Как создать рассылку

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > Переписка > Рассылки.

  1. Нажмите «Новая рассылка».
    Settings, Broadcasts: one sending, a draft and a finished one, and the "New broadcast" button
  2. Название кампании: любое удобное для вас название.
    The new broadcast window: the campaign name ("Winter sale"), the number, the template and the audience
  3. Канал: выберите WhatsApp, Messenger, Instagram или Telegram. Отображаются только каналы с подключённым и активным номером, страницей или ботом.
  4. В WhatsApp — Шаблоны: выберите шаблон. В списке отображаются только одобренные шаблоны (APPROVED). В Messenger, Instagram или Telegram — Сообщение: введите текст длиной до 2000 символов. {name} заменяется на имя клиента, {company} — на название вашей компании, а {cf:key} — на значение поля контакта, например {cf:city}. В Messenger и Instagram подсказка напомнит, что рассылка дойдёт только до тех, кто писал вам за последние 24 часа.
  5. Отправить от: выберите номер WhatsApp, страницу Facebook, аккаунт Instagram или бота Telegram. В списке отображаются только активные. Рассылка уйдёт только тем клиентам, которые общаются с выбранной страницей, аккаунтом или ботом.
  6. Аудитория: выберите «Любая из этих меток» или «Все эти метки».
  7. Метки: укажите одну или несколько меток. Удерживайте клавишу Ctrl (или Cmd на Mac), чтобы выбрать несколько.
  8. Поля контакта (необязательно): нажмите «Добавить условие», чтобы отправить рассылку только тем контактам, у которых значение поля совпадает с условием, например «Город — Каир» или «День рождения после 2000-01-01». Выберите поле, условие сравнения («равно», «содержит», «больше / после», «меньше / до», «заполнено», «пусто») и значение. Должны выполняться все условия. Кнопка отображается только тогда, когда в вашем рабочем пространстве созданы поля контактов.
  9. «Только контакты с согласием на маркетинговые рассылки»: отметьте эту опцию, чтобы исключить все контакты, у которых в карточке не включено «Согласие на маркетинг».
  10. Охват получателей: показывает «Получат сообщение» с количеством контактов, которым уйдёт рассылка, а также — если такие есть — кто исключён и почему: «Заблокированы или спам», «Нет номера WhatsApp», «Нет согласия на маркетинговые рассылки», в Messenger и Instagram «Не писал за последние 24 часа» и, для маркетингового шаблона, «Пропущено (отказались от рекламы)». Сводка обновляется при изменении канала, аудитории, шаблона или номера. Проверьте её перед тем, как продолжить.
  11. Переменные шаблона (только WhatsApp): для каждой {{n}} выберите «Фиксированный текст» и введите его или выберите «Из данных контакта» и укажите имя контакта, полный номер, местный номер или страну. Рядом с полем контакта в поле «Если пусто, использовать» укажите, что подставить, если у контакта нет значения, например «клиент» для контакта без имени. Если оставить пустым, у такого контакта на этом месте ничего не будет.
  12. Сообщений в минуту: скорость отправки, от 1 до 200. По умолчанию — 20.
  13. Время отправки (необязательно): выберите дату и время, чтобы рассылка запустилась автоматически. Используется время на вашем устройстве, и оно должно быть минимум на минуту позже текущего. Оставьте поле пустым, чтобы запустить рассылку вручную.
  14. Нажмите «Сохранить». Без указания времени рассылка сохранится как черновик. Если время указано, она сохранится как запланированная, а на её карточке появится «Запланировано на» и выбранное время. Пока ничего не отправляется.

Вопросы

Можно ли отправить рассылку контактам из Messenger, Instagram или Telegram?

Да. Выберите канал и страницу, аккаунт Instagram или бота и введите сообщение. В Telegram рассылка дойдёт до всех, кто запустил вашего бота. В Messenger и Instagram она дойдёт только до тех клиентов, которые писали вам за последние 24 часа (см. следующий вопрос).

Почему рассылка в Messenger или Instagram доходит не до всех?

Meta разрешает странице или аккаунту Instagram писать клиенту только в течение 24 часов после его последнего сообщения, и рекламные рассылки допускаются только в это время. В Messenger и Instagram нет шаблонов для связи с людьми за пределами этого окна. Поэтому раздел «Охват получателей» относит остальных к категории «Не писал за последние 24 часа». Если у клиента 24 часа истекут до того, как до него дойдёт очередь отправки, в результатах он отобразится со статусом «Не писал за последние 24 часа» и не получит сообщение. Чтобы охватить остальных, используйте рассылку в WhatsApp по шаблону.

Почему рассылка в Telegram не дошла до некоторых клиентов?

Клиент, заблокировавший вашего бота, не может получать от него сообщения. В результатах рядом с каждой неотправленной записью указывается причина от Telegram.

Подробнее о Рассылки.