Как написать внутреннюю заметку (видна только команде)
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Быстрые ответы, внутренние заметки и упоминания.
- Нажмите на иконку канала рядом со скрепкой и выберите «Внутренняя заметка».
- Поле ввода изменит цвет, и в нём появится надпись «Внутреннее сообщение — контакту не будет отправлено».
- Напишите текст и отправьте.
Быстрый способ: наберите «@@@» в поле ввода, чтобы переключиться в режим заметок, и повторите, чтобы вернуться назад. Чтобы ответить заметкой на конкретное сообщение, откройте его меню и выберите «Внутренний ответ».
Заметка привязывается к линии чата (номеру или странице, куда написал клиент): её увидят только коллеги с доступом к этой линии, точно так же, как и сообщения клиента. Заметку нельзя добавить в чат, к которому ещё не привязан канал (например, контакт создан вручную и ещё не написал): «Заметку можно добавить, как только у диалога появится канал (сообщение на номер или страницу)».
Подробнее о Быстрые ответы, внутренние заметки и упоминания.