SyBox-Hilfebereich

Erste Schritte

• Was SyBox ist

  SyBox ist ein Team-Posteingang. Es bündelt die WhatsApp Business-Nummern Ihres Unternehmens, Messenger…

• Arbeitsbereich erstellen

  Ihr Unternehmen arbeitet in einem eigenen SyBox-»Arbeitsbereich«. Es gibt drei Wege, einen solchen anzulegen.

  • So abonnieren Sie online
  • So aktivieren Sie einen Test-Arbeitsbereich per Einladung
• Erste Schritte im neuen Arbeitsbereich
  • So bereiten Sie den Arbeitsbereich für Ihr Team vor
• Anmelden

  Die Anmeldeseite bietet oben eine Sprachauswahl. In der Fußzeile finden Sie Links zu Datenschutz, Nutzungsbedingungen…

  • So melden Sie sich an
  • So melden Sie sich ab
• Passwort vergessen

  Der Link »Passwort vergessen?« ist nur verfügbar, wenn das Zurücksetzen von Passwörtern im Arbeitsbereich…

  • So setzen Sie Ihr Kennwort zurück
• Anmeldung über Google

  Sofern die Schaltfläche »Über Google anmelden« auf der Login-Seite angezeigt wird, können Sie diesen Weg nutzen, sobald…

  • So verknüpfen Sie Ihr Google-Konto
  • So melden Sie sich mit Google an
• Anmeldung per WhatsApp-Link

  In einigen Arbeitsbereichen ist die Option »Anmeldelink über WhatsApp« aktiv – bei Test-Accounts aus Einladungen ist…

  • So melden Sie sich per WhatsApp-Link an
• Sprachen

  SyBox steht in 11 Sprachen zur Verfügung: Englisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch…

  • So wechseln Sie die Sprache
• SyBox auf dem Smartphone nutzen

  Sie können SyBox als Web-App (PWA) auf Ihrem Rechner oder Smartphone installieren, um blitzschnell darauf zuzugreifen.…

  • So installieren Sie SyBox
• Wo Sie Hilfe finden
• Offizielle Seiten

  Die Website von SyBox umfasst folgende offizielle Seiten: Funktionen, Über uns, Preise, Entwickler…

• Zusammenfassung der Richtlinien

  Dies ist eine Kurzübersicht. Rechtlich bindend sind stets die ausführlichen Originaltexte.

Einstellungen

Mein Profil

• Mein Profil
  • So öffnen Sie Ihr Profil
  • So speichern Sie Ihr Profil
• Zwei-Faktor-Verifizierung
  • So aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Verifizierung
  • So deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Verifizierung

Posteingang

• Die Unterhaltungsliste

  Auf der linken Seite des Posteingangs befindet sich die Unterhaltungsliste. Jede Zeile steht für einen Kunden oder…

  • So filtern Sie die Liste
  • So verwenden Sie den erweiterten Filter und speichern Filter
  • So markieren Sie alle Unterhaltungen als gelesen oder laden ältere Unterhaltungen
  • So zeigen Sie die ältesten Unterhaltungen zuerst an
  Alle 14 Anleitungen →
• Nachrichten senden

  Dateibeschränkungen, die auftreten können

  • So senden Sie eine Textnachricht
  • So fügen Sie ein Emoji hinzu
  • So senden Sie ein Foto, Video oder eine Datei
  • So bearbeiten Sie ein Foto vor dem Senden
  Alle 13 Anleitungen →
• Mit Nachrichten arbeiten

  Inhalte des Nachrichtenmenüs

  • So öffnen Sie einen Chat über eine Telefonnummer in einer Nachricht
  • So öffnen Sie die Aktionen einer Nachricht
  • So leiten Sie eine Nachricht weiter
  • So leiten Sie mehrere Nachrichten zusammen weiter
  Alle 5 Anleitungen →
• 24-Stunden-Fenster und Vorlagen

  Über WhatsApp können Sie 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden reguläre Nachrichten senden. Solange das…

  • So erreichen Sie Kunden bei geschlossenem Fenster
• Schnelle Antworten, interne Notizen und Erwähnungen
  • So nutzen Sie schnelle Antworten
  • So schreiben Sie eine interne Notiz (nur für Ihr Team sichtbar)
  • So machen Sie eine Unterhaltung für Kollegen ohne Zugriff sichtbar (@open)
  • So erwähnen Sie Kollegen
• Zuweisung, Abteilungen und Etiketten
  • So weisen Sie sich selbst eine Unterhaltung zu
  • So weisen Sie einem Kollegen eine Unterhaltung zu
  • So weisen Sie eine Unterhaltung der Person zu, die darin antwortet
  • So sehen Sie, wer online ist
  Alle 6 Anleitungen →
• Die Leiste über der Unterhaltung: Etiketten, Abteilungen und KI

  Unter dem Namen oben in einer Unterhaltung befindet sich eine Leiste, die Ihnen auf einen Blick zeigt, was Sie über…

  • So deaktivieren oder erlauben Sie KI-Antworten für einzelne Chats
  • So übergeben Sie einen Chat zurück an die KI
• Die Kontaktdetails
  • Kontaktdaten anzeigen und bearbeiten
  • So fügen Sie ein Bild als Kontaktbild ein
  • So fügen Sie eine Nummer für einen WhatsApp-Kunden hinzu, der ohne Nummer ankam
• Neue Unterhaltungen starten
  • So starten Sie einen neuen Chat
• E-Mail
  • So lesen Sie E-Mails
  • So erkennen Sie eine mögliche Betrugs-E-Mail
  • So antworten Sie auf E-Mails
  • E-Mail-Anhänge öffnen oder speichern
  Alle 5 Anleitungen →
• Team-Chats: Persönliche Nachrichten und der Teamraum

  Der Teamraum

  • So filtern Sie rein auf Team-Nachrichten
  • So schreiben Sie Kollegen eine Direktnachricht
  • So erstellen Sie eine Gruppe mit Kollegen
  • So verwalten Sie die Mitglieder einer Gruppe
• Walkie-Talkie zwischen Kollegen

  Halten Sie den Namen eines Kollegen gedrückt und sprechen Sie: Er hört Ihre Stimme sofort in jedem geöffneten…

  • So sprechen Sie über das Walkie-Talkie mit einem Kollegen
  • So erkennen Sie, ob Ihr Kollege Sie hört
  • So schalten Sie Walkie-Talkie-Durchsagen für sich aus
• Support kontaktieren

  Sprechen Sie direkt aus Ihrem Posteingang mit dem SyBox-Supportteam. Jeder Benutzer hat seine eigene…

  • So kontaktieren Sie den SyBox-Support
• Benachrichtigungen und Töne

  Was Sie direkt über eine Benachrichtigung tun können

  • So aktivieren Sie Benachrichtigungen
  • Töne und Benachrichtigungen anpassen
  • So erhalten Sie Benachrichtigungen nur von einigen Ihrer Leitungen
  • So pausieren Sie Benachrichtigungen außerhalb Ihrer Arbeitszeit
• Aussehen und Sprache
  • So ändern Sie das Design-Theme
  • So wechseln Sie zwischen Hell- und Dunkelmodus
  • Verhalten der Enter-Taste festlegen ("Enter ist Senden")
  • Größe des Eingabefelds festlegen ("Großes Nachrichtenfeld")
  Alle 5 Anleitungen →
• SyBox als App installieren

  Auf dem Computer oder Android-Geräten (Chrome oder Edge)

• Sitzungen und Abmelden
  • Aktive Anmeldungen einsehen
  • Vom aktuellen Gerät abmelden
• Tastenkombinationen
• Häufige Probleme
• CRM-Fälle

  Das CRM verwaltet Kundenfälle direkt neben Ihren Unterhaltungen. Es gibt vier Arten von Fällen, jeweils mit eigenem Tab:

  • So machen Sie aus einem Chat einen Fall
  • So erstellen Sie einen Fall direkt aus dem CRM-Bereich
  • So fügen Sie eine Notiz hinzu
  • So hängen Sie Bilder, Dateien oder Sprachnachrichten an
  Alle 8 Anleitungen →
• Zugriffslinks für Unterhaltungen

  Mit einem Zugriffslink kann eine externe Person, etwa ein Kurier oder Lieferant, EINE bestimmte Unterhaltung direkt im…

  • So erstellen Sie einen Zugriffslink
  • So teilen Sie den Link später noch einmal
  • So sehen Sie, wer einen Link nutzt, und melden Geräte ab
  • So deaktivieren oder löschen Sie einen Link
• Private Unterhaltungen ("Nur für mich sichtbar")

  Das primäre Administratorkonto des Workspaces kann Unterhaltungen vor dem restlichen Team verbergen. Sobald ein Chat…

  • So machen Sie eine Unterhaltung nur für Sie sichtbar
  • So geben Sie die Unterhaltung wieder für das Team frei
• Kundennummern verbergen ("Kontaktnummer anzeigen")

  In der Benutzerverwaltung entscheidet die Einstellung "Kontaktnummer anzeigen", ob ein Mitarbeiter Telefonnummern von…

  • So blenden Sie Telefonnummern für einen Benutzer aus
• Sprachnachrichten: Transkription und KI-Zusammenfassung

  SyBox kann Sprachnachrichten von Kunden in Text umwandeln und aus langen Nachrichten eine kurze Zusammenfassung in…

  • So schalten Sie die Sprachtranskription ein oder aus
  • So transkribieren Sie eine Sprachnachricht (wenn die Option auf "An" steht)
  • So erhalten Sie die KI-Zusammenfassung einer langen Sprachnachricht
• Bestätigungscode-Kachel bei E-Mails

  Enthält eine eingehende E-Mail einen Einmalcode (z. B. einen Verifizierungs- oder Anmeldecode), hebt SyBox diesen Code…

  • So kopieren Sie einen Bestätigungscode aus einer E-Mail
• KI-Bildanalyse (Belege, Schecks und Remote-Support-IDs)

  Ist die KI-Bildanalyse aktiv, liest SyBox von Kunden gesendete Bilder und PDFs aus (über WhatsApp, Messenger…

  • So aktivieren Sie die KI-Bildanalyse
  • So korrigieren Sie falsch erkannte Beträge
  • So sehen Sie alle Zahlungsbelege auf einen Blick
• WhatsApp-Sprachanrufe im Browser

  Kundenanrufe auf Ihrer WhatsApp Business-Nummer können direkt im Browser über den SyBox-Posteingang entgegengenommen…

  • So nehmen Sie ein Gespräch an
  • Anrufe ablehnen, stummschalten und beenden
  • So rufen Sie einen Kunden über WhatsApp an
• Anzeigen

  Startet ein Kunde einen Dialog über eine Click-to-WhatsApp-, Facebook- oder Instagram-Werbeanzeige, schlüsselt SyBox…

  • So öffnen Sie die Anzeigenübersicht
• Produkte und Katalog-Bestellungen

  Gibt ein Kunde eine Bestellung über Ihren WhatsApp-Katalog auf, landet diese als Bestellkarte direkt im Chat. Alle…

  • So öffnen Sie den Bereich Produkte
  • Namen, Beschreibungen und Produktfotos pflegen (erfordert "Produkte verwalten")
• Wer eine Konversation ansieht (Anwesenheit)

  SyBox zeigt an, wer aus Ihrem Team dieselbe Kundenkonversation geöffnet hat, damit nicht zwei Personen gleichzeitig…

Statistiken

• Statistiken

  Wer hat Zugriff?

  • So öffnen Sie die Statistiken
  • So beobachten Sie das Team in Echtzeit ("Live")
  • So laden Sie die Statistiken als CSV-Datei herunter
  • So erhalten Sie den Statistikbericht per E-Mail

Broadcasts

• Automatische Pause bei sinkender Rufnummern-Qualität

  SyBox schützt Ihre WhatsApp-Rufnummer vor Sperrungen, indem Vorlagennachrichten angehalten werden, sobald WhatsApp eine…

  • So prüfen Sie die Qualität Ihrer Rufnummer

KI-Agenten

• Sprache, Sprachnachrichten und Zahlenabgleich

  Antworten in der Sprache des Kunden