KI-Agenten

So erstellen Sie einen KI-Agenten

1. Besorgen Sie sich einen API-Schlüssel auf der Website Ihres Anbieters (Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek oder OpenRouter).
2. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten.
3. Klicken Sie auf "Neuer KI-Agent".

   

4. Wählen Sie unter "Typ" den Anbieter aus.
5. Geben Sie unter "Name" einen Namen ein, zum Beispiel "Vertriebsassistent". Auf einigen Kanälen können Kunden diesen Namen sehen.
6. Optional: Wählen Sie unter "Starten mit" eine Vorlage aus: "Empfang", "Vertrieb" oder "Kundensupport". Die Vorlage trägt die ersten Anweisungen für den Agenten automatisch ein. Mit "Leere Anweisungen" beginnen Sie ohne Vorlage.
7. Fügen Sie Ihren Schlüssel unter "API-Schlüssel" ein.
8. Klicken Sie auf Speichern. SyBox überprüft den Schlüssel vor dem Speichern beim Anbieter. Wenn der Schlüssel funktioniert, wird der Agent erstellt, ein Modell für Sie ausgewählt und die Seite des Agenten geöffnet. Wenn Sie eine Vorlage ausgewählt haben, stehen deren Anweisungen bereits unter "Ihre Anweisungen": Passen Sie sie an Ihr Unternehmen an, bevor Sie den Agenten einsetzen.

So überprüfen Sie die Antworten Ihrer Agenten

1. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten und klicken Sie auf den Tab "Antworten".
2. Wählen Sie den Zeitraum ("Letzte 7 Tage", "Letzte 30 Tage" oder "Letzte 90 Tage"), die anzuzeigenden Einträge ("Alle Antworten", "Beantwortet", "Nicht beantwortet", "Schlechte Antwort", "Gute Antwort" oder "Noch nicht bewertet") und – falls Sie mehrere Agenten haben – einen einzelnen Agenten oder "Alle Agenten" aus.
3. Über der Liste sehen Sie die Zahlen für den gewählten Zeitraum, zum Beispiel "Beantwortet: 120 · Nicht beantwortet: 8 · Gut: 30 · Schlecht: 4".
4. Jede Antwort zeigt den Namen des Kunden, den Agenten, die Uhrzeit, die Nachricht des Kunden ("Kunde:") und die Antwort des Agenten. Bei einer Nachricht, die der Agent nicht beantwortet hat, steht "Nicht beantwortet".
5. Klicken Sie unter einer Antwort auf "Gute Antwort" oder "Schlechte Antwort", um sie zu bewerten, und schreiben Sie bei Bedarf den Grund dazu. Es handelt sich um dieselbe Bewertung wie direkt unter der Antwort in der Unterhaltung. Klicken Sie erneut auf die gewählte Bewertung, um sie zurückzunehmen.
6. Klicken Sie auf "Unterhaltung öffnen", um die Antwort im Kontext ihrer Unterhaltung in einem neuen Tab anzuzeigen.
7. Klicken Sie unter der Liste auf "Mehr anzeigen", um ältere Antworten zu laden.

Sie sehen nur Antworten aus Unterhaltungen, die Sie sehen dürfen. Kundennummern werden hier niemals angezeigt.

So öffnen Sie die Seite eines Agenten

1. Klicken Sie auf die Karte des Agenten oder auf den Stift auf der Karte.

   

2. Um zur Liste zurückzukehren, klicken Sie oben links auf der Seite des Agenten auf "KI-Agenten".

So benennen Sie einen Agenten um, ändern seinen Schlüssel oder sein Modell

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
2. Klicken Sie auf den Stift (Bearbeiten) neben dem Namen des Agenten.

   

3. Ändern Sie "Name", wenn Sie möchten.
4. "API-Schlüssel": Lassen Sie das Feld leer, um den aktuellen Schlüssel zu behalten, oder fügen Sie einen neuen ein.
5. "Modell": Wählen Sie ein anderes Modell aus der Liste.
6. "Denken": Wählen Sie, wie viel das Modell nachdenkt, bevor es antwortet (siehe "So legen Sie fest, wie viel ein Agent nachdenkt" unten).
7. Klicken Sie auf Speichern. Ein neuer Schlüssel oder ein neues Modell wird zuerst beim Anbieter überprüft.

Hinweis: Bei Gemini- und ChatGPT-Agenten beginnt ein neuer Schlüssel mit einer leeren Wissensdatenbank. Laden Sie Ihre Unterlagen danach erneut hoch.

So legen Sie fest, wie viel ein Agent nachdenkt ("Denken")

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten und klicken Sie auf den Stift (Bearbeiten) neben seinem Namen. Dieselbe Liste befindet sich im Dialog "Duplizieren".
2. Wählen Sie unter "Denken" Aus, Minimal, Niedrig, Mittel, Hoch, Sehr hoch oder Maximal. Jeder Anbieter zeigt nur die Stufen an, die er unterstützt.

   

3. Klicken Sie auf Speichern.

Mehr Nachdenken kann schwierigere Fragen beantworten, ist aber langsamer und verbraucht mehr Tokens. Standardmäßig ist Niedrig ausgewählt. Jeder Agent behält seine eigene Einstellung.

So duplizieren Sie einen Agenten

1. Klicken Sie auf der Karte des Agenten in der Liste auf "Duplizieren" (das Kopiersymbol) oder öffnen Sie die Seite des Agenten und klicken Sie zwischen Bearbeiten und Löschen auf "Duplizieren".

   

2. Geben Sie unter "Name der Kopie" einen Namen ein.
3. Behalten Sie unter "Typ" den bisherigen Anbieter des Agenten bei oder wählen Sie einen anderen, um die Kopie dorthin zu übertragen. Die Kopie übernimmt die Anweisungen, Einstellungen, das Ersetzungswörterbuch und die Wissensdatenbank des Agenten.
4. Wählen Sie unter "API-Schlüssel" einen Schlüssel aus: den des Agenten selbst oder den eines anderen Agenten desselben Typs (angezeigt als "Name (…abcd)"). Oder wählen Sie "Neuen Schlüssel eingeben" und fügen Sie einen ein. Bei einem anderen Typ, für den es noch keinen Agenten gibt, fügen Sie einen neuen Schlüssel ein.

   

5. Wählen Sie das "Modell" und die Stufe für "Denken".
6. Klicken Sie auf Speichern. Der Schlüssel wird zuerst beim Anbieter überprüft. Die Seite der Kopie öffnet sich und ihre Wissensdatenbank wird dort geladen, wobei der Fortschritt angezeigt wird.

Wenn Sie "Die Wissensdatenbank von [name] wurde geladen, bevor SyBox eine Kopie davon gespeichert hat. Laden Sie sie erneut in [name] hoch und duplizieren Sie ihn dann." sehen, laden Sie die Unterlagen des Agenten noch einmal hoch und duplizieren Sie ihn dann.

So löschen Sie einen Agenten

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
2. Klicken Sie auf den Papierkorb (Löschen) neben dem Namen des Agenten.

   

3. Bestätigen Sie. Die Meldung lautet: "[name] löschen? Die zugehörige Wissensdatenbank wird ebenfalls aus [provider] gelöscht."
4. Jede Automatisierung, die diesen Agenten noch verwendet, antwortet nicht mehr über ihn. Bearbeiten Sie diese Automatisierungen und wählen Sie einen anderen Agenten aus.

Sie können einen Agenten nicht löschen, während der Upload seiner Wissensdatenbank noch läuft.

So stoppen Sie alle KI-Agenten auf einmal

1. Gehen Sie zu Einstellungen > KI-Agenten.
2. Klicken Sie neben "Neuer KI-Agent" auf "Alle KI-Agenten stoppen".

   

3. Bestätigen Sie. Die Meldung lautet: "Alle KI-Agenten hören auf, Kunden zu antworten, zu übersetzen und Bilder zu beschreiben, bis Sie sie wieder einschalten." Falls Automatisierungen die Agenten nutzen, werden diese unter "Diese Automatisierungen nutzen sie und werden sie überspringen:" aufgelistet.

Jeder Agent, der aktiviert war, wird ausgeschaltet. Es wird nichts gelöscht: Die Wissensdatenbanken und Einstellungen bleiben erhalten.

So schalten Sie die gestoppten Agenten wieder ein

1. Gehen Sie zu Einstellungen > KI-Agenten.
2. Klicken Sie auf "Gestoppte Agenten wieder einschalten".

Nur die Agenten, die durch "Alle KI-Agenten stoppen" ausgeschaltet wurden, werden wieder eingeschaltet. Ein Agent, der zuvor bereits deaktiviert war, bleibt ausgeschaltet.

So laden Sie eine Wissensdatenbank aus einer Datei

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
2. Klicken Sie auf "Datei hochladen".

   

3. Wählen Sie eine .pdf-, .docx-, .txt-, .md-, .csv- oder .json-Datei mit bis zu 10 MB aus. SyBox liest den Text einer PDF- oder Word-Datei selbst aus, sodass Sie sie nicht umwandeln müssen. Eine .json-Datei, die eine Liste von Einträgen enthält, wird Eintrag für Eintrag geladen.
4. Wenn die Wissensdatenbank bereits Einträge enthält, fragt ein Fenster "Wissensdatenbank ersetzen?". Es warnt davor, dass die aktuellen Einträge gelöscht werden und dies nicht rückgängig gemacht werden kann. Geben Sie den angezeigten 6-stelligen Code ein und klicken Sie dann auf "Ersetzen".
5. Das Feld zeigt den Fortschritt an, zum Beispiel "Wird geladen… 120 von 500 (24%)" oder "Wird geladen… bei einer großen Datei dauert das einige Minuten. Sie können diese Seite verlassen."
6. Nach Abschluss zeigt das Feld "[number] Einträge geladen" an.

Aus einem PDF wird nur der Text gelesen. Ein gescanntes PDF enthält nur Bilder, sodass darin nichts gelesen werden kann: Laden Sie das Originaldokument hoch oder fügen Sie den Text ein. In einer Word-Datei wird der Haupttext gelesen, und jede Tabellenzeile wird zu einer Zeile. Kopfzeilen, Fußzeilen und Kommentare werden nicht gelesen. Eine alte .doc-Datei (Word 97–2003) wird nicht akzeptiert: Öffnen Sie sie in Word und speichern Sie sie als .docx.

So laden Sie eine Wissensdatenbank von einer Webseite

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
2. Geben Sie die Adresse der Seite unter "Oder eine Webseite laden" ein oder fügen Sie sie ein. Sie muss mit https:// beginnen und sich ohne Anmeldung öffnen lassen, zum Beispiel Ihre Preisliste oder Versandseite.
3. Klicken Sie auf "Seite laden". Wenn bereits etwas geladen ist, bestätigen Sie das Ersetzen wie oben beschrieben mit dem 6-stelligen Code.
4. Nach Abschluss zeigt das Feld unter der Anzahl der Einträge "Geladen von" und die Adresse an.

Es wird nur diese eine Seite gelesen, nicht die Seiten, auf die sie verlinkt. SyBox liest den Text, den die Seite sendet. Eine Seite, die ihren Inhalt erst nach dem Öffnen per Skript aufbaut, wird unter Umständen als fast leer gelesen. Kopieren Sie in diesem Fall den Text und fügen Sie ihn stattdessen ein.

Wenn sich die Seite ändert, klicken Sie auf "Seite erneut lesen". Dadurch wird dieselbe Adresse erneut gelesen und die Wissensdatenbank nach Eingabe des 6-stelligen Codes durch den aktuellen Seiteninhalt ersetzt. Wenn Sie eine Datei hochladen, Text einfügen oder die Wissensdatenbank leeren, wird die Zeile "Geladen von" entfernt.

So laden Sie eine Wissensdatenbank durch Einfügen von Text

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
2. Fügen Sie Ihre Inhalte in das Feld "Oder Text einfügen" ein: Preise, Lieferzeiten, Rückgaberegeln und so weiter.

   

3. Klicken Sie auf Speichern. Wenn bereits Inhalte geladen sind, bestätigen Sie das Ersetzen wie oben beschrieben mit dem 6-stelligen Code.

So leeren Sie eine Wissensdatenbank

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.

   

2. Klicken Sie auf "Diese Wissensdatenbank leeren". Dies ist nur aktiv, wenn Inhalte geladen sind.
3. Geben Sie den angezeigten 6-stelligen Code ein und bestätigen Sie.

So begrenzen Sie die Antworten eines Agenten

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
2. Geben Sie unter "Maximale Antworten in 24 Stunden" eine Zahl bei "Für einen Kunden" (die maximale Anzahl von Antworten an denselben Kunden), bei "Für alle Kunden" (die maximale Gesamtzahl von Antworten) oder in beiden Feldern ein. 0 bedeutet kein Limit.

   

3. Die Zahlen werden direkt beim Ändern gespeichert; es gibt dafür keine Speichern-Schaltfläche.

Die 24 Stunden sind fortlaufend: Gezählt werden immer die jeweils letzten 24 Stunden. Wenn der Agent ein Limit erreicht, hört er auf zu antworten und überlässt die Unterhaltung Ihrem Team. Das Team sieht dann einen grauen Hinweis in der Unterhaltung, zum Beispiel "Furniture Co. Assistant hat das Limit von 20 Antworten für diesen Kunden in 24 Stunden erreicht. Ihr Team antwortet vorerst in dieser Unterhaltung." Der Agent antwortet wieder, sobald sein Zähler der letzten 24 Stunden unter dem Limit liegt. Dies ist keine Weiterleitung: Die Unterhaltung wird niemandem zugewiesen. Die letzte Antwort des Agenten vor dem Limit endet mit einem Satz, der dem Kunden mitteilt, dass das Team die Unterhaltung weiterführt.

So lassen Sie einen Agenten auf weitere Nachrichten warten

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
2. Geben Sie unter "Auf weitere Nachrichten warten" ein, wie viele "Sekunden" (0 bis 120) der Agent nach der letzten Nachricht des Kunden wartet, bevor er antwortet. 0 bedeutet wenige Sekunden, wie bisher.

   

Jede neue Nachricht des Kunden startet die Wartezeit neu; insgesamt wartet der Agent höchstens das Dreifache dieser Zahl, mindestens aber 15 Sekunden. "Duplizieren" übernimmt die Einstellung für den neuen Agenten.

So laden Sie ein Ersetzungswörterbuch hoch

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten (Einstellungen > KI-Agenten, dann auf den Agenten klicken).
2. Klicken Sie unter "Ersetzungswörterbuch" auf "Wörterbuch hochladen (JSON)" und wählen Sie die Datei aus (bis zu 2 MB).

   

3. Der Zähler zeigt an, wie viele Wörter das Wörterbuch enthält.

Die Datei muss eine JSON-Datei im exakt folgenden Format sein, sonst wird sie nicht akzeptiert: {"format": "sybox-words/1", "words": {"SKU-1042": {"en": "Oak dining table", "ar": "طاولة طعام من خشب البلوط"}}}. Jeder Schlüssel entspricht dem, was Sie zwischen ⟦ ⟧ schreiben. Jeder Name steht in einer Zeile und kann für jede der von SyBox unterstützten Sprachen (en, ar, fr, es, pt, de, it, tr, ru, id, ms) angegeben werden.

- "Die Datei ist größer als 2 MB." bedeutet, dass die Datei zu groß ist.

- "Das Wörterbuch wurde nicht akzeptiert: …" nennt den ersten Fehler in der Datei. Es wird nichts aus dieser Datei verwendet.

- Ein Name ohne Eintrag in der Sprache des Kunden wird auf Englisch angezeigt. Ein ⟦…⟧, das nicht im Wörterbuch enthalten ist, wird ohne Klammern dargestellt.

So entfernen Sie ein Ersetzungswörterbuch

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten.
2. Klicken Sie unter "Ersetzungswörterbuch" auf "Wörterbuch entfernen". Auf der Seite des Agenten steht danach "Kein Wörterbuch".

   

So stellen Sie Ihrem KI-Agenten eine Frage

1. Öffnen Sie eine Unterhaltung und klicken Sie in der Leiste rechts neben der Unterhaltung auf "AI" (neben "Nachrichten").

   

2. Wenn Ihr Workspace mehr als einen Agenten hat, klicken Sie in der Zeile direkt über dem Feld auf einen der Agenten. Die Zeile bleibt sichtbar, sodass Sie jede Frage an einen anderen Agenten stellen und deren Antworten vergleichen können. Bei nur einem Agenten gibt es keine Zeile: Er wird direkt gefragt.
3. Geben Sie Ihre Frage in "Stellen Sie eine Frage…" ein und senden Sie sie ab. Wenn Sie sie vor der Auswahl eines Agenten senden, zeigt die Zeile "Wählen Sie den KI-Agenten, den Sie fragen möchten", und Ihre Frage wird gestellt, sobald Sie auf einen Agenten klicken.

Der Tab ist verfügbar, wenn mindestens einer Ihrer Agenten eingeschaltet ist.

So befragen Sie die KI zu einer Kundennachricht

1. Öffnen Sie das Menü der Nachricht (den Pfeil daneben) und wählen Sie "AI fragen".

   

2. Der Tab "AI" öffnet sich mit dieser Nachricht als Ihre Frage. Bei mehreren Agenten klicken Sie in der Zeile über dem Feld auf den gewünschten Agenten.

- "Die Unterlagen dieses Agenten beantworten dies nicht." bedeutet, dass die Wissensdatenbank des Agenten, seine Anweisungen und Ihr System keine Antwort darauf haben.

- "Zu viele Fragen in kurzer Zeit. Versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut." bedeutet, dass Sie in kurzer Zeit viele Fragen gestellt haben.

So verfassen Sie allgemeine Anweisungen (für alle Agenten)

1. Öffnen Sie im Bereich KI-Agenten den Tab "Einstellungen".

   

2. Geben Sie unter "Allgemeine Anweisungen" die Anweisungen ein, zum Beispiel: "Stellen Sie sich als Assistent des Unternehmens vor und fragen Sie nach der Bestellnummer, bevor Sie Auskunft zu einer Bestellung geben." Bis zu 8.000 Zeichen.

   

3. Klicken Sie auf Speichern. Um sie zu entfernen, leeren Sie das Feld und speichern Sie.

Wie die Regelwerke ineinandergreifen: Die Standardregeln von SyBox gelten zuerst. Danach folgen die Allgemeinen Anweisungen, und wo sich beide unterscheiden, setzen sich die Allgemeinen Anweisungen durch. Danach kommen die Anweisungen der Gruppe des Agenten, falls die Gruppe welche hat. Die eigenen Anweisungen jedes Agenten kommen zuletzt und haben Vorrang vor allen anderen.

So gruppieren Sie Agenten und geben einer Gruppe eigene Anweisungen

1. Klicken Sie auf dem Bildschirm KI-Agenten auf "Gruppe hinzufügen". Geben Sie unter "Neue Gruppe" den "Gruppenname" und nach Wunsch die "Gruppenanweisungen" ein: Jeder Agent in der Gruppe befolgt sie nach den allgemeinen Anweisungen und vor seinen eigenen, die Vorrang vor ihnen haben. Zum Beispiel: "Beantworten Sie nur Fragen zu Reparaturen und zur Garantie, und leiten Sie Kauffragen an das Vertriebsteam weiter."
2. Klicken Sie auf Speichern. Jeder Agent beginnt in der "Standardgruppe", die ebenfalls Anweisungen haben kann.
3. Ziehen Sie einen Agenten, um seine Position oder seine Gruppe zu ändern ("Ziehen Sie einen Agenten, um seine Position oder Gruppe zu ändern."). Im Bearbeiten-Dialog des Agenten gibt es außerdem das Feld "Gruppe".

   

4. Um eine Gruppe zu ändern, klicken Sie auf ihren Stift ("Gruppe bearbeiten"). Um sie zu löschen, klicken Sie auf ihren Papierkorb: "Die Gruppe «(Name)» löschen? Ihre Agenten werden in die Standardgruppe verschoben."

Gibt es nur eine Gruppe, sieht der Bereich so aus wie bisher. Eine leere Gruppe zeigt "Noch keine Agenten in dieser Gruppe. Ziehen Sie einen hierher."

So erhalten Sie Anfragen, die Ihre Agenten nicht bedienen konnten ("Anfragen zu nicht vorhandenen Angeboten")

1. Öffnen Sie im Bereich KI-Agenten den Tab "Einstellungen".
2. Wählen Sie unter "Was notiert werden soll" die Option "Anfragen zu nicht vorhandenen Angeboten" und aktivieren Sie dann "Diese Anfragen notieren und mir per E-Mail senden".

   

3. Geben Sie unter "Senden an" eine oder mehrere E-Mail-Adressen ein, getrennt durch Kommas.

   

4. Wählen Sie unter "Senden von" die Option "SyBox-Mail" oder eines Ihrer eigenen E-Mail-Konten.
5. Wählen Sie unter "Wann" entweder "Jede Anfrage sofort bei Eingang" oder "Einmal täglich, alle zusammen". Bei einmal täglich wählen Sie die Uhrzeit unter "Um" (und die "Zeitzone", falls Ihr Land mehrere hat).
6. Klicken Sie auf Speichern. Klicken Sie auf "Test senden", um eine Beispiel-E-Mail zu erhalten; es erscheint "Die Test-E-Mail wurde gesendet."

   

Jede Zeile der E-Mail enthält "Unterhaltung öffnen", wodurch diese direkt bei der Nachricht des Kunden geöffnet wird.

Wenn Sie "Überprüfen Sie die E-Mail-Adressen: Geben Sie jede Adresse vollständig ein, getrennt durch Kommas." sehen, korrigieren Sie die Adressen unter "Senden an".

Wenn für Ihren Workspace kein Land festgelegt ist, sehen Sie "Für Ihren Workspace ist kein Land festgelegt, daher gilt diese Uhrzeit in UTC." Legen Sie das Land unter Einstellungen > Workspace > Organisation fest.

So erhalten Sie Probleme, die Kunden melden ("Zu lösende Probleme")

1. Öffnen Sie im Bereich KI-Agenten den Tab "Einstellungen".
2. Wählen Sie unter "Was notiert werden soll" die Option "Zu lösende Probleme".

   

3. Aktivieren Sie "Diese Probleme notieren und mir per E-Mail senden".
4. Füllen Sie "Senden an", "Senden von" und "Wann" ("Jedes Problem, sobald es auftritt" oder einmal täglich zu einer bestimmten Stunde) wie bei den Anfragen aus.
5. Klicken Sie auf Speichern. "Test senden" verschickt ein Beispielproblem per E-Mail.

Im Chat des Agenten zeigt eine Antwort, die ein Problem notieren würde, die Karte "Notiert unter Zu lösende Probleme" mit der Begründung des Agenten an. Wenn der E-Mail-Versand für diese Art deaktiviert ist, ergänzt die Karte "Gespeichert, nicht per E-Mail gesendet: Der E-Mail-Versand ist im Tab "Einstellungen" der KI-Agenten deaktiviert."

So stoppen Sie die KI für einen Kunden ("KI für einen Kunden stoppen")

• Ein Hinweis mit diesem Titel befindet sich unter dem Feld "Allgemeine Anweisungen" und unter dem Feld "Ihre Anweisungen" jedes Agenten. Ihre Anweisungen können dem Agenten mitteilen, wann er aufhören soll, einem Kunden zu antworten, zum Beispiel: "Wenn ein Kunde nach Geld fragt, stoppe die KI für diesen Kunden." Der Agent sendet zunächst seine Antwort, schaltet dann die KI-Antworten für diese Unterhaltung aus und Ihr Team antwortet dem Kunden ab diesem Zeitpunkt. In der Unterhaltung erscheint ein Hinweis: "[agent] hat KI-Antworten für diesen Kunden gestoppt. Ab jetzt antwortet Ihr Team." Damit der Agent wieder antworten kann, klicken Sie in der Leiste über der Unterhaltung auf "KI-Antworten zulassen".

  

Im Chat des Agenten zeigt eine Antwort, die dies bewirken würde, die Karte "KI-Antworten für diesen Kunden werden gestoppt" an, oder bei einer Anfrage "Notiert unter Anfragen zu nicht vorhandenen Angeboten", jeweils mit der Begründung des Agenten.

So chatten Sie mit einem Agenten

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten und seinen Tab "Chat".

   

2. Klicken Sie auf "Neuer Chat" oder öffnen Sie einen Ihrer Chats aus der Liste.

   

3. Schreiben Sie, was ein Kunde schreiben würde, und klicken Sie auf Senden. Der Agent antwortet so, wie ein Kunde die Antwort erhalten würde, und er erinnert sich an frühere Nachrichten desselben Chats wie in einer echten Unterhaltung. Der Chat sieht aus wie der Posteingang: Ihre Nachrichten werden als die des Kunden angezeigt und die Antworten des Agenten als Ihre Antworten.
4. Wenn die Antwort eine Aktion auslösen würde, zeigen Karten darunter ("Was diese Antwort bewirken würde") was und warum: Der Agent verstummt, weil eine Person die Unterhaltung übernimmt, KI-Antworten für diesen Kunden gestoppt werden, die Anfrage unter "Anfragen zu nicht vorhandenen Angeboten" oder "Zu lösende Probleme" notiert wird, ein Label oder eine Abteilung hinzugefügt wird, die Unterhaltung zugewiesen oder mit einem Stern versehen wird. Jede Karte zeigt die Begründung des Agenten ("Grund: …") oder "Kein Grund angegeben". Tatsächlich wird nichts geändert.
5. Wenn der Agent den Chat an eine Person übergeben hat, bleibt er stumm wie in einer echten Unterhaltung. Klicken Sie auf "Zurück an KI übergeben", damit er wieder antwortet.

Ihre Chats gehören Ihnen ganz allein. Die Liste zeigt jeweils 15 Chats an ("Mehr laden"), und ein langer Chat zeigt die neuesten Nachrichten zuerst ("Ältere Nachrichten laden"). Um die Liste aufzuräumen, nutzen Sie "Archivieren" (die Ansicht "Archiviert", dann "Zurückholen") oder "Chat löschen" ("Diesen Chat löschen? Er kann nicht wieder geöffnet werden.").

In echten Unterhaltungen werden die Gründe ebenfalls angezeigt: Wenn ein Agent eine Unterhaltung an Ihr Team übergibt, die KI stoppt oder eine Unterhaltung mit einem Stern versieht, endet der graue Hinweis mit "— Grund: …", und eine notierte Anfrage oder ein Problem behält die Begründung in der E-Mail bei.

So fügen Sie eine Stimme für Ihre KI-Agenten hinzu

1. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten und öffnen Sie den Tab "Stimmen".
2. Klicken Sie auf "Neues Stimmmodell". Wählen Sie den "Anbieter" und fügen Sie dessen "API-Schlüssel" ein.
3. Wählen Sie den "Dialekt" und dann die "Stimme" (unter "Weibliche Stimmen" oder "Männliche Stimmen"). ▶ spielt kostenlos das Hörbeispiel des Anbieters ab. Für eine eigene Stimme wählen Sie "Andere Stimme: ID einfügen" und fügen deren "Stimmen-ID" ein.
4. Optional: Klicken Sie unter "Eine Stimme für jedes Land" auf "Land hinzufügen" und wählen Sie eine Stimme dafür aus. Ein WhatsApp-Kunde hört die Stimme des Landes seiner Nummer; jeder andere Kunde hört die oben gewählte Stimme. So antwortet ein einziger Agent jedem Kunden in dessen eigenem Dialekt.
5. Vergeben Sie einen "Name" und speichern Sie.

Jede Karte zeigt die Stimme, "Spricht für:" mit den Agenten, die sie nutzen, sowie "Verbleibende Zeit:" auf Ihrem Anbieterkonto (niemals einen Preis). Auf einer Karte können Sie reinhören ("Anhören"), sie ausschalten, bearbeiten oder löschen. Beim Löschen wird zuerst nachgefragt; die Agenten, die damit gesprochen haben, antworten wieder per Text. Die zu sprechenden Wörter werden an diesen Anbieter gesendet, um die Sprachnachricht zu erzeugen.

So lassen Sie einen KI-Agenten mit Sprachnachrichten antworten

1. Öffnen Sie die Seite des Agenten unter KI-Agenten.
2. Wählen Sie unter "Sprachantworten" im Feld "Sprechen mit" die Stimme aus. Mit "Aus — nur Text" antwortet der Agent weiterhin schriftlich.
3. Speichern Sie.

Wenn ein Kunde eine Sprachnachricht sendet, antwortet der Agent mit einer Sprachnachricht in dieser Stimme; alles, was kopiert oder angeklickt werden muss (ein Link, ein Code, eine Nummer), wird direkt danach als Text gesendet. Ein Kunde kann um Sprachnachrichten oder um Text bitten, was ein grauer Hinweis in der Unterhaltung anzeigt.

Um dies für eine einzelne Unterhaltung festzulegen, öffnen Sie deren Menü ⋮: "KI-Antworten: wie der Kunde schreibt (Sprachnachricht → Sprachnachricht)", "KI-Antworten: immer als Sprachnachricht" oder "KI-Antworten: immer als Text". Das Label "KI: Sprache" oder "KI: Text" zeigt die Auswahl an.