So legen Sie eine Schnellantwort an
Aktualisiert am
In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Team und Kunden > Schnelle Antworten.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Schnelle Antworten.
- Klicken Sie auf „Neue schnelle Antwort“.
- Geben Sie eine „Verknüpfung“ ein, zum Beispiel „oeffnungszeiten“ oder „/oeffnungszeiten“. Der Schrägstrich „/“ kann mit eingegeben oder weggelassen werden.
- Optional: Geben Sie einen „Titel“ an, damit der Baustein in der Liste leicht auffindbar ist.
- Verfassen Sie die „Nachricht“. Folgende Platzhalter werden beim Absenden automatisch befüllt:
- {name} wird durch den Namen des Kunden ersetzt
- {agent} wird durch den Namen des antwortenden Mitarbeiters ersetzt
- {company} übernimmt den Namen Ihres Unternehmens
- Wählen Sie eine „Nachverfolgung“:
- „Keine“: Kein Follow-up.
- „Erinnere mich“: SyBox erinnert den Agenten nach Ablauf der angegebenen Stundenzahl.
- „Automatisch senden“: SyBox sendet die Folgenachricht nach Ablauf der Stunden selbstständig an den Kunden.
- „Automatisch senden, wenn keine Antwort“: wie „Automatisch senden“, aber die Nachricht wird nur gesendet, wenn der Kunde Ihnen seit dem Senden der Schnellantwort nicht geschrieben hat. Hat er geschrieben, wird nichts gesendet.
- Haben Sie eine Nachverfolgung gewählt, tragen Sie den Wert für „Stunden nach dem Senden“ ein (zwischen 1 und 8760 Stunden, was einem Jahr entspricht).
- Wählen Sie bei „Automatisch senden“ und „Automatisch senden, wenn keine Antwort“ unter „Zu sendende schnelle Antwort“, was gesendet werden soll: „Keine“, um die „Nachricht“ direkt hier einzugeben, oder eine andere Schnellantwort, die mit ihrem zum Sendezeitpunkt aktuellen Text und Anhang verschickt wird. Bei „Keine“ können Sie über die Büroklammer auch eine Datei anhängen (mit dem X wieder entfernbar). Bei Audiodateien wird das Textfeld ausgeblendet, da Sprach- und Audiodateien keinen Begleittext enthalten können.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Fragen
Wie setze ich eine Schnellantwort im Chat ein?
Tippen Sie im Textfeld „/“ gefolgt vom Kürzel ein – oder tippen Sie nur „/“, um die Auswahlliste zu öffnen, und wählen Sie den gewünschten Eintrag.
Ein Agent tippt „/“, bekommt aber keine Schnellantworten vorgeschlagen.
Er benötigt die Berechtigung „Schnellantworten anzeigen“. Prüfen Sie zudem in seinem Benutzerprofil den Zugriffsbereich „Schnelle Antworten“, der die Auswahl eventuell einschränkt.
Können manche Schnellantworten nur für bestimmte Benutzer freigegeben werden?
Ja. Bearbeiten Sie das Profil unter Einstellungen > Benutzer, setzen Sie den Zugriffsbereich „Schnelle Antworten“ auf „Nur“ oder „Außer“ und haken Sie die betreffenden Einträge an.
Wie sende ich einem Kunden automatisch nach einem Tag eine Folgenachricht?
Erstellen Sie eine Schnellantwort mit der Nachverfolgung „Automatisch senden“, tragen Sie bei „Stunden nach dem Senden“ 24 ein und hinterlegen Sie den Folgetext. Verschickt ein Agent diesen Baustein, geht die Nachricht exakt 24 Stunden später raus.
Wie sende ich eine Folgenachricht nur dann, wenn der Kunde nicht geantwortet hat?
Stellen Sie die Nachverfolgung der Schnellantwort auf „Automatisch senden, wenn keine Antwort“. Schreibt Ihnen der Kunde vor Ablauf der Frist, entfällt die Nachverfolgung und es wird nichts gesendet.
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