So erstellen Sie eine Vorlage

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Messaging > Vorlagen.

  1. Klicken Sie auf »Vorlage erstellen«. Voraussetzung ist mindestens eine verbundene WhatsApp-Nummer, sonst erscheint »Noch keine WhatsApp-Nummer verbunden«.
    Settings, Templates: the template cards, the filters for their status, and the "Create template" button
  2. Nummer: Wählen Sie die Rufnummer bzw. das WABA-Konto aus, für das die Vorlage gelten soll.
    The new template form: the number it belongs to first, then its name, category, language and content
  3. Name: Erlaubt sind Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstriche. Andere Zeichen werden automatisch ersetzt.
  4. Sprache: Bestimmen Sie die Sprache der Vorlage.
  5. Kategorie: Nutzen (Utility), Marketing oder Authentifizierung. Darunter wählen Sie die "Art": "Standard" für die folgenden Schritte oder "Bestätigungscode (OTP)", "Zeitlich begrenztes Angebot" bzw. "Karussell aus Karten" (siehe die Anleitungen unten).
  6. Kopfzeile (optional): Keine, Text, Bild, Video oder Dokument.
    • Bei Text geben Sie die Zeile ein.
    • Bei Bild, Video oder Dokument klicken Sie auf »Beispiel hochladen«. Meta benötigt eine Beispieldatei für die Voransicht und Prüfung. Bei Ablehnung nennt das System den Grund.
  7. Textkörper (Pflichtfeld): Die eigentliche Nachricht. Nutzen Sie {{1}}, {{2}} usw. als Platzhalter für Variablen.
  8. Beispielwerte: Für jede Variable öffnet sich ein Eingabefeld. Meta prüft diese Angaben; setzen Sie realistische Beispieldaten ein.
  9. Fußzeile (optional): Ein kurzer Textzusatz am Ende.
  10. Schaltflächen (optional): Klicken Sie auf »Schaltfläche hinzufügen« (bis zu 10 Buttons, Beschriftung maximal 25 Zeichen). Folgende Typen stehen zur Wahl:
    • Schnelle Antwort: Reiner Klick-Button für Kundenauswahlen.
    • Website aufrufen: Text plus Ziel-URL.
    • Telefon anrufen: Text plus Telefonnummer (z. B. +491512345678).
    • Code kopieren: Übergibt einen Gutschein- oder Verifizierungscode. WhatsApp setzt die Beschriftung automatisch.
  11. Klicken Sie auf Speichern. Es erscheint »Zur Prüfung eingereicht«. Die Vorlage steht auf PENDING, bis Meta entschieden hat.

Fehlen Pflichtangaben, meldet das System »Unvollständige Daten«. Wird eine Vorlage von WhatsApp abgelehnt, wird die Begründung angezeigt.

Fragen

Warum wurde meine Marketingvorlage nicht an einen Kunden gesendet?

Der Kunde hat in WhatsApp auf »Werbung stoppen« getippt. SyBox speichert das, der Kontaktbereich zeigt »Werbung in WhatsApp gestoppt«, und Marketingvorlagen werden ihm nicht mehr gesendet: »Dieser Kunde hat in WhatsApp auf 'Werbung stoppen' getippt, daher werden ihm keine Marketingvorlagen gesendet.« Vorlagen der Kategorie Nützlichkeit und Vorlagen für Bestätigungscodes werden weiterhin gesendet. In einer Rundsendung werden diese Kunden als »Übersprungen (Werbung gestoppt)« gezählt.

Warum taucht meine Vorlage im Chat nicht zur Auswahl auf?

Sie muss den Status APPROVED haben und »Aus dem Chat sendbar« muss aktiv sein. Klicken Sie auf Synchronisieren, um den neuesten Status abzurufen.

Warum fehlt der Bearbeiten-Button an meiner Vorlage?

WhatsApp gestattet Änderungen nur bei Vorlagen, die bereits genehmigt, abgelehnt oder pausiert sind. Befindet sich ein Template aktuell in der Prüfung, kann es nicht editiert werden.

Mehr über Vorlagen.