Zusammenfassung der Richtlinien

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Dies ist eine Kurzübersicht. Rechtlich bindend sind stets die ausführlichen Originaltexte.

Datenschutzrichtlinie (Zusammenfassung)

  • SyBox erfasst ausschließlich Daten, die für den Betrieb des Dienstes, die Sicherheit und gesetzliche Pflichten zwingend nötig sind.
  • SyBox verkauft oder vermietet unter keinen Umständen personenbezogene Daten an Dritte.
  • Eine Weitergabe erfolgt nur im beschriebenen Rahmen:
    • an Meta zur Zustellung von WhatsApp-, Messenger- und Instagram-Nachrichten
    • an die vom Kunden eingerichteten SMS- oder E-Mail-Dienstleister
    • an Hosting-Anbieter
    • an vom Kunden aktivierte Integrationen (wie Google)
    • an Zahlungsanbieter
    • bei gesetzlicher Verpflichtung
  • Google-Funktionen sind optional: Import von Google-Kontakten und Login via Google. Der Kunde schaltet sie manuell frei und kann sie jederzeit trennen.
  • Die KI-Funktionen (Sprachnachricht-in-Text, Übersetzung, Screenshot-Analyse, Tonalitätsanpassung) laufen auf firmeneigenen Modellen auf SyBox-Servern. Inhalte werden nicht an externe KI-Anbieter übermittelt und nicht zum Training fremder Modelle verwendet.
  • Kontodaten bleiben gespeichert, solange das Konto aktiv ist. Konversations- und Kontaktdaten unterliegen der Kontrolle des Kunden. Sie werden gelöscht, sobald der Kunde sie entfernt oder den Arbeitsbereich schließt (vorbehaltlich kurzer Backup-Zyklen und gesetzlicher Aufbewahrungsfristen).
  • Je nach Region haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Herausgabe Ihrer Daten. Wenden Sie sich hierfür an privacy@sybox.io.
  • Wenn Sie als Endkunde einem Unternehmen geschrieben haben, das SyBox nutzt, liegt die Datenhoheit bei diesem Unternehmen. Richten Sie Anfragen bitte direkt an dieses.

Datenlöschung (Zusammenfassung)

Ihre Daten können auf zwei Wegen gelöscht werden:

  • Automatisch, einen Monat nach der Trennung: Entziehen Sie SyBox den Zugriff auf Ihr WhatsApp Business-Konto, werden die Daten dieses Kontos zur Löschung vorgemerkt; das genaue Datum wird Ihnen mitgeteilt. Die Daten verbleiben noch einen Monat im System, falls Sie die Verknüpfung erneuern möchten, und werden danach unwiderruflich gelöscht. Dies umfasst Nachrichten, Medien, Vorlagen und Zugangsdaten des Kontos.
  • Sofort auf Anfrage: Senden Sie eine E-Mail von Ihrer hinterlegten Adresse an privacy@sybox.io mit dem Betreff »Meine Daten löschen« und nennen Sie Ihren Workspace-Namen. Sie können auch die Löschung des gesamten Arbeitsbereichs fordern. SyBox prüft dies, tilgt die Daten ohne Wartefrist und bestätigt die Erledigung.

Was gelöscht wird:

  • Ihre Benutzer- und Profildaten
  • Kontakte, Labels und Abteilungen
  • Konversationen und Nachrichten aller Kanäle samt Mediendateien
  • Berechtigungstoken verknüpfter Dienste (wie Google), die zugleich widerrufen werden

Bearbeitungsdauer: Geprüfte Anträge werden innerhalb von 30 Tagen ausgeführt. Minimale Nachweise werden nur aufbewahrt, sofern Gesetze dies vorschreiben.

Haben Sie als Endkunde mit einer Firma kommuniziert, die SyBox einsetzt, fordern Sie die Löschung bitte bei dieser Firma an. SyBox unterstützt das Unternehmen bei der Umsetzung.

Erstattungsrichtlinie (Zusammenfassung)

  • Jedes neu abgeschlossene, kostenpflichtige SyBox-Abonnement enthält eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Tag der ersten Zahlung. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen die volle Erstattung verlangen; es gibt keine Abzüge.
  • Eine Rückerstattung kann nur bei erwiesenem Betrug oder systematischem Missbrauch verweigert werden – etwa, wenn dieselben Kanäle zuvor bereits in einem anderen Arbeitsbereich für eine Erstattung genutzt wurden. Reguläre Erstanträge sind stets abgesichert.
  • Ablauf der Erstattung: Schreiben Sie von der registrierten E-Mail-Adresse des Kontoinhabers an billing@sybox.io. Geben Sie den Workspace-Namen und die verknüpfte Hauptrufnummer an. Die Bestätigung erfolgt per Mail.
  • Lief der Kauf über einen autorisierten Partner, der auf Ihrer Rechnung steht, wickelt dieser Partner unter Umständen die Erstattung ab. Details entnehmen Sie Ihrem Beleg.
  • Bewilligte Erstattungen fließen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, Banküberweisungen auf das Quellkonto. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab. Mit Veranlassung der Rückzahlung erlischt der Zugang und die Kanäle werden deaktiviert.
  • Da Abonnements im Voraus bezahlt werden und sich nicht stillschweigend verlängern, ist keine Kündigung nötig. Sie verlängern nur nach Wunsch manuell über Einstellungen > Abonnement oder über den Support.
  • Nach Ablauf der 14 Tage bleibt ein bezahlter Zeitraum bis zum Stichtag aktiv. Nicht genutzte Restlaufzeiten werden nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.