Die Leiste über der Unterhaltung: Etiketten, Abteilungen und KI

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Unter dem Namen oben in einer Unterhaltung befindet sich eine Leiste, die Ihnen auf einen Blick zeigt, was Sie über diesen Kunden wissen müssen. Sie ist eine einzige Zeile mit fester Höhe, sodass sich die Unterhaltung nie verschiebt, wenn sich die Leiste ändert.

  • In dieser Reihenfolge: wem die Unterhaltung zugewiesen ist; die KI-Optionen, wenn in Ihrem Workspace ein KI-Agent aktiviert ist ("KI-Antworten anhalten" oder "KI-Antworten zulassen", bei Bedarf "An KI übergeben" sowie "Mit KI antworten"); der CRM-Fall, die Scan-Ergebnisse sowie die Etiketten und Abteilungen des Kunden als farbige Badges; und am Ende "Kontaktprofil".
  • Die Leiste aktualisiert sich sofort, wenn jemand etwas hinzufügt oder entfernt, und ein Menü, das Sie darüber geöffnet haben, bleibt während der Aktualisierung geöffnet.

So deaktivieren oder erlauben Sie KI-Antworten für einzelne Chats

  1. Öffnen Sie die Unterhaltung.
  2. Klicken Sie in der Leiste unter dem Namen auf "KI-Antworten anhalten". Es erscheint "KI-Antworten sind für diese Unterhaltung deaktiviert".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Um sie wieder einzuschalten, klicken Sie auf "KI-Antworten zulassen". Es erscheint "KI-Antworten sind für diese Unterhaltung aktiviert".

Diese Option finden Sie auch im Menü der Unterhaltung.

So übergeben Sie einen Chat zurück an die KI

  1. Öffnen Sie einen Chat, in dem bereits ein Teammitglied geantwortet hat. In diesem Fall pausiert der KI-Agent und die Leiste bietet "An KI übergeben" an.
  2. Klicken Sie auf "An KI übergeben".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Ein Systemhinweis dokumentiert den Schritt, z. B. "Sara hat diese Unterhaltung an die KI übergeben.", und es erscheint "Die KI antwortet wieder in dieser Konversation".
  4. Der Agent übernimmt ab der nächsten Kundennachricht wieder vollautomatisch, auch wenn zuvor ein Mensch geantwortet hat.
Warum fehlen die KI-Optionen in der Leiste?

Sie sind nur sichtbar, wenn in Ihrem Arbeitsbereich ein aktiver KI-Agent eingerichtet ist. Siehe Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten.

Warum fehlt die Schaltfläche "An KI übergeben"?

Sie erscheint nur dann, wenn die KI pausiert, weil ein Mensch eingegriffen hat. Hat noch niemand geantwortet, ist die KI ohnehin aktiv.