So übergeben Sie einen Chat zurück an die KI

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Die Leiste über der Unterhaltung: Etiketten, Abteilungen und KI.

  1. Öffnen Sie einen Chat, in dem bereits ein Teammitglied geantwortet hat. In diesem Fall pausiert der KI-Agent und die Leiste bietet "An KI übergeben" an.
  2. Klicken Sie auf "An KI übergeben".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Ein Systemhinweis dokumentiert den Schritt, z. B. "Sara hat diese Unterhaltung an die KI übergeben.", und es erscheint "Die KI antwortet wieder in dieser Konversation".
  4. Der Agent übernimmt ab der nächsten Kundennachricht wieder vollautomatisch, auch wenn zuvor ein Mensch geantwortet hat.

Fragen

Warum fehlen die KI-Optionen in der Leiste?

Sie sind nur sichtbar, wenn in Ihrem Arbeitsbereich ein aktiver KI-Agent eingerichtet ist. Siehe Einstellungen > KI und Automatisierung > KI-Agenten.

Warum fehlt die Schaltfläche "An KI übergeben"?

Sie erscheint nur dann, wenn die KI pausiert, weil ein Mensch eingegriffen hat. Hat noch niemand geantwortet, ist die KI ohnehin aktiv.

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