Meine Nachricht ist fehlgeschlagen (rote Blase).
Klicken Sie bei der Nachricht auf die Schaltfläche "Wiederholen" (der Pfeilkreis). Lesen Sie den angezeigten Grund (wenn SyBox den Grund kennt, wird er in Ihrer eigenen Sprache angezeigt):
- "24-Stunden-Fenster geschlossen": Sende stattdessen eine Vorlage (siehe den Abschnitt zum 24-Stunden-Fenster).
- "Der Versand von dieser Nummer ist derzeit pausiert": WhatsApp hat diese Nummer pausiert. Oft liegt das an einem Zahlungsproblem in Ihrem Meta-Konto. Bitten Sie Ihren Admin, den Meta Business Manager zu prüfen.
- "Diese Nummer kann noch auf offene Unterhaltungen antworten, derzeit aber keine neuen beginnen": Sie können Kunden noch antworten, die in den letzten 24 Stunden geschrieben haben, aber neue Chats und Vorlagen gehen erst wieder raus, wenn das Problem behoben ist.
- "Diese Nummer hat ihr 24-Stunden-Limit von ... neuen Unterhaltungen erreicht": Bitte warten. Sobald frühere Unterhaltungen die 24 Stunden überschreiten, wird wieder Kapazität frei.
- "Sie haben diesen Kontakt blockiert. Freigeben zum Senden.": Hebe die Blockierung des Kontakts über das Unterhaltungsmenü auf.
- "Der Versand wurde beim Neustart des Servers unterbrochen...": Prüfen Sie, ob die Datei angekommen ist, bevor Sie sie erneut senden.
- Ein Hinweis zu Dateityp oder Dateigröße: Siehe die Datei-Limits unter Nachrichten senden.
Ein Kollege erscheint nicht, wenn ich @ eingebe, um ihn zu erwähnen, obwohl ich die Berechtigung habe.
Die @-Liste zeigt nur Kollegen, die diese Unterhaltung selbst öffnen dürfen. Ein Benutzer, der auf bestimmte Länder, Abteilungen oder Nummern beschränkt ist, erscheint nicht in einer Unterhaltung außerhalb dieser Grenzen – sonst würde er über einen Chat benachrichtigt und diesen sehen, den er gar nicht öffnen darf. Ihre eigenen Berechtigungen ändern daran nichts, selbst als Admin: Die Liste richtet sich nach der erwähnten Person, nicht nach Ihnen. @all und @urgent erreichen dieselben Personen. Um das zu beheben, gehen Sie auf Einstellungen > Benutzer, bearbeiten Sie den Benutzer und erweitern Sie seine Einschränkungen (Länder, Abteilungen, Nummern) oder erwähnen Sie ihn in einer Unterhaltung innerhalb seiner Grenzen.
Bei der Nachricht eines Kunden steht "Nicht unterstützte Nachricht". Was ist passiert?
WhatsApp hat den Inhalt dieser Nachricht nicht an SyBox übermittelt, zum Beispiel bei einer Umfrage, einer Einmalansicht-Nachricht oder einer anderen Nachrichtenart, die die WhatsApp Cloud API nicht überträgt. Unter jeder solchen Nachricht zeigt die Sprechblase "Diese Nachricht ist nicht angekommen. Bitten Sie den Kunden, sie erneut zu senden." Bitten Sie den Kunden, sie noch einmal zu senden, zum Beispiel als Foto oder als Text.
Ich kann keinen neuen Chat beginnen: "Sie können diese Unterhaltung nicht beginnen, da sie außerhalb der Unterhaltungen läge, die Sie sehen dürfen. Wenden Sie sich an einen Administrator."
Die neue Unterhaltung würde außerhalb dessen liegen, was Ihr Zugriffsbereich Ihnen zu sehen erlaubt, deshalb erstellt SyBox sie nicht. Bitten Sie Ihren Administrator, Ihren Bereich unter Einstellungen > Benutzer zu erweitern. (Wenn Sie nur Ihre eigenen Unterhaltungen sehen dürfen, wird Ihnen ein neuer Chat mit einem anderen Workspace zugewiesen, damit Sie ihn öffnen können.)
Ich kann keine Sprachnachricht aufnehmen.
Wenn "Mikrofonberechtigung verweigert" angezeigt wird, erlauben Sie das Mikrofon für SyBox in Ihren Browsereinstellungen. Wenn "Der Browser unterstützt keine Aufzeichnung" erscheint, nutzen Sie einen anderen Browser. Sprachnachrichten gibt es nicht bei Messenger, Instagram, SMS oder E-Mail.
Die Kamera öffnet sich nicht.
Erlauben Sie den Kamerazugriff für SyBox in Ihrem Browser. "Auf diesem Gerät wurde keine Kamera gefunden" bedeutet, dass Ihr Gerät über keine verfügbare Kamera verfügt.
Es erscheint "Sie sind offline" oder "Verbindung wird wiederhergestellt…".
Ihre Internetverbindung wurde unterbrochen. SyBox stellt die Verbindung automatisch wieder her, sobald das Internet zurück ist.
Ich sehe "Eine neue Version ist verfügbar".
Klicken Sie auf "Aktualisieren", um die neueste Version zu laden.
Ich sehe "Sitzung abgelaufen, bitte melden Sie sich erneut an".
Melden Sie sich erneut an. Wenn das wiederholt passiert, prüfen Sie unter "Meine Sitzungen", ob dort unbekannte Sitzungen aktiv sind.