Sprachnachrichten: Transkription und KI-Zusammenfassung

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SyBox kann Sprachnachrichten von Kunden in Text umwandeln und aus langen Nachrichten eine kurze Zusammenfassung in Stichpunkten erstellen. Beides nutzt die Funktion "Sprachtranskription". Sprachnachrichten werden auf dem eigenen KI-Server von SyBox in Text umgewandelt, nicht durch einen externen Dienst.

So schalten Sie die Sprachtranskription ein oder aus

  1. Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zu Funktionen.
    Settings, Features, AI services: "Voice transcription" with its Off, On and Auto choices
  2. Suchen Sie unter "KI-Dienste" nach "Sprachtranskription".
  3. Wählen Sie eine der drei Optionen:
    • "Aus": Sprachnachrichten werden nicht transkribiert und es werden keine Buttons für "Transkribieren" oder "Zusammenfassen" angezeigt.
    • "An": Bei jeder Sprachnachricht, die ein Kunde sendet, wird ein "Transkribieren"-Button angezeigt. Es wird nichts transkribiert, bis jemand darauf drückt.
    • "Automatisch": Jede Sprachnachricht, die ein Kunde sendet, wird transkribiert, sobald sie eingeht.
  4. Die Auswahl speichert sich von selbst. Es gibt keinen Speichern-Button.

Nur Benutzer mit der Berechtigung "Organisationseinstellungen verwalten" können Funktionen ändern.

So transkribieren Sie eine Sprachnachricht (wenn die Option auf "An" steht)

  1. Öffnen Sie die Unterhaltung.
  2. Drücken Sie unter der Sprachnachricht des Kunden auf "Transkribieren".
    A customer's voice note with its "Transcribe" button
  3. Während des Vorgangs wird "Transkription…" angezeigt. Der Text erscheint dann unter der Sprachnachricht.

So erhalten Sie die KI-Zusammenfassung einer langen Sprachnachricht

  1. Suchen Sie eine Sprachnachricht von 20 Sekunden oder mehr. Bei diesen wird neben "Transkribieren" ein "Zusammenfassen"-Button angezeigt oder unter dem Transkript, falls dieses bereits vorhanden ist.
    A 23-second voice note with its transcript and the "Summarize" button
  2. Drücken Sie auf "Zusammenfassen".
  3. Während des Vorgangs wird "Wird zusammengefasst…" angezeigt. Falls die Sprachnachricht noch kein Transkript hatte, transkribiert SyBox sie zuerst und fasst sie anschließend zusammen. Sie müssen nur einmal drücken.
  4. Die Zusammenfassung erscheint unter der Sprachnachricht mit der Überschrift "Zusammenfassung" in bis zu 5 kurzen Stichpunkten.
  5. Das vollständige Transkript wird unter der Zusammenfassung eingeklappt. Klicken Sie auf die ersten Wörter, um es zu öffnen.
Wird die Zusammenfassung automatisch erstellt?

Nein. Eine Zusammenfassung wird nur erstellt, wenn jemand auf "Zusammenfassen" drückt, auch wenn die Transkription auf "Automatisch" eingestellt ist.

Welche Sprachnachrichten können zusammengefasst werden?

Sprachnachrichten von 20 Sekunden oder mehr. Kürzere zeigen keinen "Zusammenfassen"-Button.

In welcher Sprache ist die Zusammenfassung?

In Ihrer eigenen Übersetzungssprache, falls Sie eine ausgewählt haben (unter Mein Profil), ansonsten in der Sprache Ihrer SyBox-Benutzeroberfläche. Der Kunde kann in jeder beliebigen Sprache sprechen.

Wenn ein Kollege eine Sprachnachricht bereits zusammengefasst hat, muss ich dann noch einmal warten?

Nein. Eine Zusammenfassung, die in Ihrer Sprache bereits vorhanden ist, erscheint sofort.

Kann ich Sprachnachrichten nach dem durchsuchen, was darin gesagt wurde?

Ja, wenn die Sprachtranskription eingeschaltet ist. Der Text einer Sprachnachricht wird wie jede andere Nachricht durchsucht: Geben Sie ein Wort in das Feld "Suchen" ein und öffnen Sie den Tab "Nachrichten". Mit "Automatisch" wird jede Sprachnachricht transkribiert und kann gefunden werden. Mit "An" können nur die Sprachnachrichten gefunden werden, die bereits jemand transkribiert hat. Korrekturen aus dem Korrekturwörterbuch werden ebenfalls durchsucht.

Warum gibt es keinen Button für "Transkribieren" oder "Zusammenfassen"?

Die Sprachtranskription ist möglicherweise unter Einstellungen > Funktionen auf "Aus" gestellt. Wenn die Sprachnachricht bereits transkribiert wurde und keine Sprache erkannt wurde, gibt es auch nichts zusammenzufassen.

Ich sehe "Diese Sprachnachricht hat noch kein Transkript – bitte zuerst transkribieren." Was bedeutet das?

Es gab keine Wörter zum Zusammenfassen. Transkribieren Sie die Sprachnachricht und versuchen Sie es dann erneut.

Ich sehe "Die Sprachnachricht konnte nicht zusammengefasst werden." Was soll ich tun?

Versuchen Sie es etwas später noch einmal.

Im Transkript wird ein Produkt- oder Markenname jedes Mal falsch geschrieben. Kann ich das korrigieren?

Ja. Öffnen Sie in den Einstellungen das "Korrekturwörterbuch". Fügen Sie das falsche Wort hinzu und das richtige Wort, in das es geändert werden soll.