So kontaktieren Sie den SyBox-Support
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In SyBox erfolgt dies unter Posteingang > Support kontaktieren.
- Klicken Sie in der Titelzeile über der Unterhaltungsliste, direkt nach dem Namen Ihres Arbeitsbereichs, auf "Support kontaktieren" (das Headset).
- Die Unterhaltung "SyBox-Support" wird mit dem Verifizierungssiegel geöffnet. Es wird nichts gesendet, bevor Sie schreiben.
- Schreiben Sie Ihre Frage wie in jeder anderen Unterhaltung.
- Wenn der Support antwortet, zeigt die Zahl am Headset Ihre ungelesenen Antworten an.
Die Support-Unterhaltung wird niemals von Ihren Automatisierungen, Chatbots oder KI-Agenten beantwortet. Zuerst antwortet möglicherweise der eigene Support-Assistent von SyBox; um unser Team zu erreichen, klicken Sie auf "Mit einem Menschen sprechen": "Unser Team antwortet Ihnen hier in Kürze."
Der Hauptadministrator des Arbeitsbereichs erhält in dieser Unterhaltung außerdem Hinweise: eine Karte zum Nummernzustand, wenn sich Metas Qualitätsbewertung einer WhatsApp-Nummer ändert, samt Gründen und in seiner eigenen Sprache; wenn eine Nummer gesperrt wurde oder wieder funktioniert; wenn ein Verlaufsimport fehlgeschlagen ist; sowie einen Verlängerungsbeleg.
In den Einstellungen erscheint "Support fragen" neben einem fehlgeschlagenen Verbindungsschritt und neben dem Fehler eines KI-Agenten. Damit öffnet sich diese Unterhaltung und das Problem steht bereits versandfertig im Nachrichtenfeld.
In einem Arbeitsbereich-Chat mit SyBox zeigt eine Leiste "Hier können Sie mit dem Kundensupport sprechen" mit der Schaltfläche "Support kontaktieren", die dieselbe Unterhaltung öffnet.
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