Berechtigungen

Aktualisiert am

Wo: Einstellungen > Team und Kunden > Berechtigungen

Wozu es dient: Die Berechtigungen eines Benutzers bestimmen, was er in SyBox tun kann, und sein Zugriffsbereich bestimmt, was er sehen kann. Sie legen beides für jeden Benutzer unter Einstellungen > Benutzer fest, wenn Sie den Benutzer hinzufügen oder bearbeiten.

Wer sie ändern kann: Benutzer mit der Berechtigung "Benutzer verwalten". Der Haupt-Admin des Workspaces hat immer alle Berechtigungen.

So ändern Sie, was ein Benutzer tun kann

  1. Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zu Benutzer.
  2. Klicken Sie auf der Karte des Benutzers auf Bearbeiten (den Stift).
  3. Setzen Sie unter "Berechtigungen" ein Häkchen bei dem, was der Benutzer tun darf, und entfernen Sie es bei dem, was er nicht tun darf. "Alles auswählen" setzt ein Häkchen bei jedem Kästchen in diesem Bereich.
    The Edit user window: the permissions, each ticked on its own, and "Select all" for a whole section
  4. Wählen Sie unter "Zugriffsbereich" für jeden Bereich "Alle", "Nur" oder "Außer" und setzen Sie ein Häkchen bei den Einträgen.
  5. Klicken Sie auf "Speichern". Der geöffnete SyBox-Bildschirm des Benutzers aktualisiert sich und die Änderung wird sofort übernommen.

Wenn ein Benutzer etwas versucht, was seine Berechtigungen nicht zulassen, nennt SyBox die fehlende Berechtigung: "Sie benötigen die Berechtigung »(Name)«."

Einstellungen-Berechtigungen (den Workspace verwalten)

  • Kanäle verwalten: Ihre Kanäle (WhatsApp-Nummern, Facebook- und Instagram-Seiten, Telegram-Bots), Nachrichtenvorlagen, ERP-Anbindungen, Webhooks und weitere Integrationen verbinden und verwalten.
  • SMS-Gateways verwalten: die Dienste einrichten, die zum Senden von SMS genutzt werden.
  • E-Mail-Gateways verwalten: die E-Mail-Konten einrichten, die zum Senden und Empfangen von E-Mails genutzt werden.
  • Organisationseinstellungen verwalten: Workspace-Details und -Optionen ändern sowie Abteilungen, Kontakte, CRM-Einstellungen, Automatisierungen und KI-Einstellungen verwalten.
  • Benutzer verwalten: diesen Benutzer-Bildschirm öffnen, Benutzer hinzufügen, bearbeiten, deaktivieren und löschen sowie ihre Berechtigungen festlegen.
  • Labels verwalten: Labels unter Einstellungen > Labels erstellen, bearbeiten und löschen.
  • Schnellantworten verwalten: Schnellantworten unter Einstellungen > Schnellantworten erstellen, bearbeiten und löschen.
  • Produkte verwalten: Name und Bild eines Produkts im Produkt-Panel ändern.
  • Unterhaltungs-Links ansehen: die Zugriffslinks für Unterhaltungen sehen.
  • Unterhaltungs-Links verwalten: Zugriffslinks für Unterhaltungen erstellen und ändern.
  • Statistiken ansehen: das Analyse-Dashboard öffnen (Traffic, Antwortzeiten usw.).
  • Finanzbericht ansehen: Zahlungs- und Finanzberichte sehen. Dies ist bewusst von den Statistiken getrennt, damit jemand die Antwortzeiten sehen kann, ohne zu sehen, was Kunden bezahlt haben.
  • Audit-Protokoll ansehen: Einstellungen > Arbeitsbereich > Audit-Protokoll öffnen, die Liste darüber, wer im Arbeitsbereich was geändert hat. Standardmäßig ausgeschaltet. Der Hauptadministrator kann es immer öffnen.

Inbox-Berechtigungen (in Unterhaltungen arbeiten)

  • Interne Nachrichten lesen: die internen Nachrichten des Teams sehen.
  • E-Mail-Nachrichten sehen: E-Mail-Unterhaltungen sehen.
  • Workspace-Nachrichten sehen: Unterhaltungen mit anderen SyBox-Workspaces sehen.
  • Anderen zugewiesene Unterhaltungen sehen: Unterhaltungen sehen, die einem Kollegen gehören.
  • Nicht zugewiesene Unterhaltungen sehen: Unterhaltungen sehen, die noch niemandem gehören.
  • Sehen, wer Nachrichten gelesen hat: sehen, welche Kollegen eine Nachricht gelesen haben.
  • An Kontakt senden: Kunden antworten.
  • E-Mail senden: E-Mail-Antworten senden.
  • Anderem Workspace schreiben: im Namen Ihres Workspaces an einen anderen SyBox-Workspace schreiben.
  • Medien senden: Bilder, Dateien, Sprachnachrichten und andere Medien senden.
  • Vorlage senden: WhatsApp-Nachrichtenvorlagen senden. Dies wird auch für Broadcasts benötigt.
  • Interne Nachricht: interne Nachrichten an das Team schreiben.
  • Reaktionen: auf Nachrichten reagieren.
  • Benutzer erwähnen: Kollegen mit @ erwähnen.
  • Alle erwähnen (@all): das gesamte Team auf einmal erwähnen.
  • Gruppen erstellen: einen Gruppenchat mit ausgewählten Kollegen erstellen (siehe "So erstellen Sie eine Gruppe mit Kollegen").
  • Unterhaltung für einen Kollegen öffnen (@open): eine Unterhaltung einem Kollegen zeigen, der sie nicht sehen kann (siehe "So machen Sie eine Unterhaltung für Kollegen ohne Zugriff sichtbar (@open)").
  • Alle als gelesen markieren: über das Zahnrad der Liste alle Unterhaltungen in der Liste auf einmal als gelesen markieren.
  • Sehen, wer online ist: die grünen, gelben und roten Punkte neben den Kollegen im Zuweisungsmenü sehen (siehe "So sehen Sie, wer online ist").
  • Nachricht mit Stern markieren: Nachrichten mit einem Stern markieren.
  • Anpinnen: Unterhaltungen oder Nachrichten anpinnen.
  • Notiz hinzufügen: Notizen hinzufügen.
  • Unterhaltung archivieren: eine Unterhaltung archivieren.
  • Unterhaltung vorübergehend archivieren: eine Unterhaltung für eine Weile archivieren.
  • Kontakt blockieren: einen Kunden blockieren.
  • Kontakt als Spam markieren: einen Kunden als Spam markieren.
  • Kontakt bearbeiten: die Daten eines Kunden ändern.
  • Kontaktbild bearbeiten: das Bild eines Kunden ändern.
  • Kontakt Labels zuweisen: einem Kunden oder einer Unterhaltung Labels zuweisen oder wieder entfernen.
  • Labels ansehen: Labels an Unterhaltungen sehen und danach filtern.
  • Schnellantworten ansehen: Schnellantworten im Nachrichtenfeld durch Eingabe von "/" nutzen.
  • Erinnerungen ansehen: Erinnerungen sehen.
  • Erinnerungen verwalten: Erinnerungen erstellen und ändern.
  • Automatisches Senden: Nachrichten planen, die später automatisch gesendet werden.
  • Unterhaltungen zuweisen: einem Kollegen eine Unterhaltung zuweisen oder sie wieder zurücknehmen.
  • Präsenz / Kollision: sehen, wenn ein Kollege gleichzeitig in derselben Unterhaltung ist.
  • CRM, Beschwerden, Follow-ups, Diskussionen, Dokumente: jeden dieser CRM-Bereiche öffnen. Jeder Bereich hat sein eigenes Häkchen.
  • Anzeigen: die Werbeanzeigen-Übersicht sehen (was jede Anzeige eingebracht hat). Dies ist bewusst vom CRM getrennt, damit Agenten die Werbeausgaben nicht sehen.
  • Kontaktnummer anzeigen: die echte Telefonnummer des Kunden sehen. Ist dies deaktiviert, wird die Nummer vor diesem Benutzer verborgen. Das Kontaktverzeichnis benötigt dies ebenfalls.
  • Kontaktverzeichnis ansehen: das Kontaktverzeichnis durchsuchen und durchstöbern.
  • Kontaktnachricht löschen, Interne Nachricht löschen, Unterhaltung löschen: Diese drei Berechtigungen löschen Inhalte unwiderruflich. Sie werden unten in der Liste in einer Warnfarbe angezeigt. Vergeben Sie sie nur an Personen, denen Sie vertrauen.

Zugriffsbereich (was ein Benutzer sehen kann)

Unter "Zugriffsbereich" können Sie einschränken, was dieser Benutzer sieht. Standardmäßig ist alles sichtbar. Jeder Bereich hat drei Buttons:

  • "Alle": keine Einschränkung.
  • "Nur": Der Benutzer erhält nur die Einträge, bei denen Sie ein Häkchen setzen.
  • "Außer": Der Benutzer erhält alles außer den Einträgen, bei denen Sie ein Häkchen setzen.

Wenn Sie "Nur" oder "Außer" wählen, erscheint eine Liste. Setzen Sie bei mindestens einem Eintrag ein Häkchen. Wenn Sie nichts auswählen, wird beim Speichern "[scope name] — Wähle mindestens einen Eintrag aus oder stelle wieder auf Alle zurück" angezeigt.

Die Bereiche sind:

  • Abteilungen: die Abteilungen, deren Unterhaltungen und Kunden dieser Benutzer sehen kann.
  • Abteilungen, die zugewiesen werden können: die Abteilungen, denen dieser Benutzer einen Kunden zuweisen kann. Dies ist getrennt von dem, was er sehen kann.
  • Benutzer, denen er zuweisen darf: die Kollegen, denen dieser Benutzer eine Unterhaltung zuweisen kann ("Alle", "Nur", "Außer" oder "Keine"). Neue Benutzer starten mit "Keine", sodass sie Unterhaltungen nur sich selbst zuweisen können. Für den Hauptadministrator gilt immer "Alle".
  • Länder, die eingesehen werden können: die Länder der Kundennummern, die dieser Benutzer sehen kann. Das Land wird aus der Ländervorwahl der Nummer ermittelt. Nutzen Sie das Feld "Suchen country", um ein Land schnell zu finden.
  • Kanäle (lesen): die Kanäle (WhatsApp-Nummern, Seiten, Bots usw.), deren Unterhaltungen dieser Benutzer sehen kann.
  • Kanäle (senden): die Kanäle, über die dieser Benutzer Nachrichten senden kann.
  • Schnellantworten: welche Schnellantworten dieser Benutzer nutzen kann.

Wenn in einer Liste "Nichts zur Auswahl." steht, gibt es bisher noch keine Einträge dieser Art. Zum Beispiel haben Sie noch keine Abteilungen angelegt.

Wie verhindere ich, dass ein Benutzer die Telefonnummern von Kunden sieht?

Bearbeiten Sie den Benutzer und entfernen Sie das Häkchen bei "Kontaktnummer anzeigen". Die Nummer wird dann überall für diesen Benutzer ausgeblendet, auch im Kontaktverzeichnis.

Kann ein Benutzer Antwortzeiten sehen, ohne Zahlungen zu sehen?

Ja. Setzen Sie ein Häkchen bei "Statistiken ansehen" und lassen Sie das Häkchen bei "Finanzbericht ansehen" weg. Die beiden Bereiche sind bewusst getrennt.

Welche Berechtigungen können Inhalte löschen?

"Kontaktnachricht löschen", "Interne Nachricht löschen" und "Unterhaltung löschen". Sie können nicht rückgängig gemacht werden, daher werden sie unten in der Liste in einer Warnfarbe angezeigt. Vergeben Sie sie nur an Personen, denen Sie vertrauen.

Wie erlaube ich einem Benutzer, nur über eine Nummer zu senden?

Bearbeiten Sie den Benutzer. Klicken Sie unter "Zugriffsbereich" neben "Kanäle (senden)" auf "Nur", setzen Sie ein Häkchen bei dieser Nummer und klicken Sie dann auf "Speichern".

Kann ich einem Benutzer dieselben Berechtigungen wie einem anderen geben?

Ja. Öffnen Sie im Benutzerformular "Berechtigungen kopieren von" und wählen Sie den Kollegen aus. Prüfen Sie die Häkchen und klicken Sie dann auf "Speichern".