24-Stunden-Fenster und Vorlagen
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Über WhatsApp können Sie 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden reguläre Nachrichten senden. Solange das Zeitfenster offen ist, zeigt ein kleiner Timer neben der Unterhaltung die Restzeit an ("Das Fenster läuft in"). In der letzten Stunde ändert er seine Farbe.
Ansicht bei geschlossenem Fenster
Über dem Nachrichtenfeld erscheint die Leiste "24-Stunden-Fenster geschlossen". Reguläre WhatsApp-Texte, Dateien und Sprachnachrichten werden nicht gesendet. Bei einem Versuch wird Ihr Text zurück ins Feld gelegt und der Grund angezeigt. Interne Notizen und SMS funktionieren weiterhin.
- Klicken Sie in der Leiste auf "Vorlage senden".
- Falls Sie mehrere Nummern nutzen, wählen Sie die Absendernummer ("Senden von").
- Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste. Sie sehen Name, Sprache und eine Vorschau.
- Füllen Sie die Variablenfelder aus. Manche Daten wie der Kundenname sind eventuell schon vorausgefüllt. Sie können diese anpassen; Pflichtfelder dürfen nicht leer bleiben.
- Enthält die Vorlage oben ein Foto, Video oder Dokument, fügen Sie einen Link ein oder klicken Sie auf "Hochladen". Bleibt das Feld leer, wird das Beispiel der Vorlage verwendet.
- Klicken Sie auf "Senden". Es erscheint "Vorlage gesendet".
- Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich das Fenster wieder.
Weitere Schaltflächen in der Leiste
- "Wieder öffnen": sendet mit einem Klick eine fertige Vorlage zum Thema "Gespräch fortsetzen", sofern sie für Ihre Nummer freigegeben ist. Wurde in den letzten 24 Stunden bereits eine ohne Antwort versendet, fragt SyBox vor dem erneuten Senden nach.
- "Aus der WhatsApp-App senden": sichtbar, wenn Ihr Admin dies aktiviert hat. Übergibt Ihren getippten Text an die WhatsApp-Anwendung auf dem PC, WhatsApp Web oder WhatsApp auf Ihrem Smartphone.
Messenger und Instagram
Schließt sich das Fenster, zeigt die Leiste "Soziales Fenster geschlossen". Erscheint "Für menschlichen Agenten wiederöffnen", können Sie noch bis zu 7 Tage nach der letzten Kundennachricht antworten. Der Timer zeigt dann "Fenster für menschlichen Agenten".
Ich kann nicht senden, es erscheint "24-Stunden-Fenster geschlossen".
Der Kunde hat sich in den letzten 24 Stunden nicht gemeldet. Senden Sie eine genehmigte Vorlage über "Vorlage senden" oder "Wieder öffnen". Nach der Antwort des Kunden können Sie wieder ganz normal schreiben.
Die Vorlagenliste ist leer ("Für das Fenster").
Es ist keine Vorlage für den direkten Chatversand vorbereitet. Bitten Sie Ihren Admin, in den Vorlagen-Einstellungen eine freigegebene Vorlage für Chats zu hinterlegen.
Ich habe einen neuen WhatsApp-Chat gestartet und kann nur Vorlagen senden. Warum?
Ein neuer Kontakt hat Ihnen noch nicht geschrieben, daher ist das Zeitfenster zu. Die erste Nachricht muss zwingend eine Vorlage sein.
Ich habe eine Warnung zu Marketing-Vorlagen erhalten.
WhatsApp schränkt Marketing-Nachrichten ein. Beispielsweise werden sie eventuell nicht an US-Nummern (+1) oder an Kunden zugestellt, die sich lange nicht gemeldet haben. Prüfen Sie den Warnhinweis und entscheiden Sie, ob Sie dennoch senden möchten.