So lassen Sie Kunden sehen, dass Sie ihre Nachricht gelesen haben und gerade schreiben
Aktualisiert am
In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen.
- Schalten Sie "Dem Kunden 'schreibt…' anzeigen" ein. Die Option ist standardmäßig eingeschaltet.
Wenn bei WhatsApp, Messenger und Instagram jemand aus Ihrem Team eine Antwort zu schreiben beginnt, sieht der Kunde seine letzte Nachricht als gelesen (blaue Häkchen bzw. "Gesehen") und "schreibt…", einmal pro Nachricht, die er sendet. Nichts davon wird angezeigt, während Sie eine interne Notiz oder einen Text schreiben, der mit "@" beginnt (eine Erwähnung), oder nachdem das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist. KI-Agenten zeigen bei WhatsApp nie "schreibt…" an; die Nachricht ihres Kunden wird erst dann als gelesen markiert, wenn die Antwort der KI tatsächlich gesendet wurde. Bei Messenger und Instagram sieht der Kunde "schreibt…", während die KI schreibt.
Fragen
Für wen wird die Bewertung gezählt?
Für die Person in Ihrem Team, die dem Kunden zuletzt geschrieben hat, bevor die Unterhaltung als erledigt markiert wurde. Falls niemand geschrieben hat, für die Person, die sie als erledigt markiert hat.
Die Umfrage wurde nicht gesendet. Warum?
Prüfen Sie, ob sie eingeschaltet ist und der Kanal ausgewählt ist (oder kein Kanal ausgewählt ist). Sie wird nicht außerhalb des Antwortfensters des Kanals gesendet, nicht an Kunden, die in den letzten 24 Stunden bereits gefragt wurden, und nicht, wenn der Kunde vor dem Sendezeitpunkt erneut geschrieben hat.
Ich habe eine Funktion ausgeschaltet, aber jemand sieht sie immer noch.
Bitten Sie die Person, SyBox neu zu laden. Die Einstellung selbst wird sofort gespeichert.
Warum sind Übersetzung oder Transkription standardmäßig aus?
Sie nutzen KI für Ihre Nachrichten, daher entscheidet jeder Arbeitsbereich selbst, ob er sie einschaltet.
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