Sprache, Sprachnachrichten und Zahlenabgleich

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Antworten in der Sprache des Kunden

  • KI-Agenten sind angewiesen, in der Sprache zu antworten, in der der Kunde geschrieben hat.

Sprachnachrichten

  • Ein KI-Agent kann auf eine Sprachnachricht antworten, wenn „Sprachtranskription“ in Einstellungen > Funktionen auf „An“ oder „Automatisch“ gesetzt ist.
  • Bei „An“ fordert der Agent das Transkript selbst an, sodass niemand auf „Transkribieren“ klicken muss. Er wartet bis zu etwa einer Minute auf den Text, bevor er antwortet.
  • Bei „Aus“ gibt es kein Transkript, sodass der Agent nicht wissen kann, was in der Sprachnachricht gesagt wird.

Zahlenabgleich mit Ihrem Geschäftssystem

  • Wenn ein Agent etwas in Ihrem Geschäftssystem nachgeschlagen hat (Produkte, Preise, Bestellungen, das Kundenkonto), prüft SyBox die Zahlen in seiner Antwort vor dem Senden.
  • Jede Zahl mit zwei oder mehr Ziffern muss in den vom System zurückgegebenen Daten, Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Anweisungen oder im Chatverlauf vorkommen.
  • Wird eine Zahl dort nicht gefunden, wird der Agent einmalig aufgefordert, nur mit den vorhandenen Zahlen zu antworten.
  • Enthält auch seine zweite Antwort eine nicht belegte Zahl, wird nichts an den Kunden gesendet. Im Chat erscheint dann ein Hinweis mit dem Grund, warum der Agent nicht geantwortet hat.
Warum hat der KI-Agent nicht auf eine Nachricht geantwortet?

Achten Sie im Chat auf den Hinweis, der mit dem Namen des Agenten und „hat nicht auf diese Nachricht geantwortet“ beginnt. Der Grund steht in Klammern. Zum Beispiel könnte der Agent Zahlen verwendet haben, die Ihr Geschäftssystem nicht geliefert hat. Vielleicht deckt auch seine Wissensdatenbank die Frage nicht ab. Dann kann jemand aus Ihrem Team antworten.

Der KI-Agent meinte, er konnte eine Sprachnachricht nicht abspielen. Warum?

Möglicherweise steht „Sprachtranskription“ in Einstellungen > Funktionen auf „Aus“. Stellen Sie sie auf „An“ oder „Automatisch“.