Centro assistenza SyBox

Primi passi

• Cos'è SyBox

  SyBox è una casella di posta condivisa per team. Riunisce in un'unica schermata condivisa i numeri WhatsApp Business…

• Creare uno spazio di lavoro

  Il team lavora all'interno di un "spazio di lavoro" SyBox dedicato. Esistono tre modi per aprirne uno.

  • Come registrarsi online
  • Come attivare uno spazio di prova tramite invito
• Primi passi dopo la creazione dello spazio
  • Come configurare lo spazio per il team
• Accesso

  Nella schermata di accesso trovi il selettore della lingua in alto. Nel piè di pagina sono disponibili i link a Privacy…

  • Come effettuare l'accesso
  • Come disconnettersi
• Password dimenticata

  Il link "Password dimenticata?" è visibile solo se lo spazio ha abilitato il ripristino autonomo delle credenziali.

  • Come reimpostare la password
• Accesso con Google

  Se nella pagina di accesso è presente il pulsante "Accedi con Google", puoi utilizzarlo non appena il tuo account…

  • Come associare l'account Google
  • Come accedere tramite Google
• Accesso tramite link WhatsApp

  Alcuni spazi di lavoro hanno la funzione "Link di accesso via WhatsApp" abilitata (è attiva di default negli spazi…

  • Come effettuare l'accesso tramite WhatsApp
• Lingue disponibili

  SyBox supporta 11 lingue: inglese, arabo, francese, spagnolo, italiano, tedesco, portoghese, malese, indonesiano, russo…

  • Come modificare la lingua dell'interfaccia
• Utilizzare SyBox su smartphone

  Puoi installare SyBox come un'applicazione su computer o smartphone per aprirla rapidamente. L'app consente di…

  • Come installare SyBox
• Come richiedere assistenza
• Pagine ufficiali

  Sul sito SyBox sono consultabili le pagine ufficiali: Funzionalità, Chi siamo, Prezzi, Sviluppatori, Privacy Policy…

• Riepilogo delle condizioni

  Questa sezione è un riepilogo informativo. I testi legali completi presenti sulle pagine ufficiali costituiscono la…

Impostazioni

Il mio profilo

• Il mio profilo
  • Come aprirla
  • Come salvare il profilo
• Verifica in due passaggi
  • Come attivare la verifica in due passaggi
  • Come disattivare la verifica in due passaggi

Inbox

• L'elenco delle conversazioni

  La parte sinistra dell'inbox è l'elenco delle conversazioni. Ciascuna riga rappresenta un cliente o una chat con un…

  • Come filtrare l'elenco
  • Come usare il filtro avanzato e salvare i filtri
  • Come segnare ogni conversazione come letta o caricare le conversazioni più vecchie
  • Come mostrare prima le conversazioni più vecchie
  Tutte le 14 guide →
• Invio dei messaggi

  Limiti sui file che potresti visualizzare

  • Come inviare un messaggio di testo
  • Come aggiungere un'emoji
  • Come inviare una foto, un video o un file
  • Come modificare una foto prima di inviarla
  Tutte le 13 guide →
• Gestione di un messaggio

  Voci del menu del messaggio

  • Come aprire una chat da un numero di telefono in un messaggio
  • Come visualizzare le azioni disponibili per un messaggio
  • Come inoltrare un messaggio
  • Come inoltrare più messaggi insieme
  Tutte le 5 guide →
• Finestra di 24 ore e modelli

  WhatsApp consente di inviare normali messaggi liberi entro 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dal cliente. Finché la…

  • Come contattare il cliente quando la finestra è chiusa
• Risposte rapide, note interne e menzioni
  • Come usare una risposta rapida
  • Come inserire una nota interna (visibile solo al team)
  • Come condividere una conversazione con un collega che non vi ha accesso (@open)
  • Come menzionare un collega
• Assegnazione, dipartimenti ed etichette
  • Come assegnare una conversazione a se stessi
  • Come assegnare una conversazione a un collega
  • Come assegnare una conversazione a chi vi risponde
  • Come vedere chi è online
  Tutte le 6 guide →
• La barra superiore della conversazione: etichette, dipartimenti e IA

  Sotto il nome del contatto, in alto, è presente una barra che mostra a colpo d'occhio le informazioni essenziali sul…

  • Come bloccare o riattivare le risposte dell'IA in una singola conversazione
  • Come riaffidare una conversazione all'assistente IA
• La scheda contatto
  • Come visualizzare e modificare i dati di un contatto
  • Come incollare un'immagine come foto del contatto
  • Come aggiungere un numero per un cliente WhatsApp arrivato senza numero
• Avviare una nuova conversazione
  • Come iniziare una nuova chat
• Gestione delle email
  • Come leggere un'email
  • Come riconoscere una possibile email di truffa
  • Come rispondere a un'email
  • Come visualizzare o scaricare un allegato email
  Tutte le 5 guide →
• Chat del team: messaggi personali e stanza del Team

  La stanza del Team

  • Come filtrare la vista per mostrare solo le comunicazioni interne del team
  • Come inviare un messaggio privato a un collega
  • Come creare un gruppo di colleghi
  • Come gestire i membri di un gruppo
• Walkie-talkie tra colleghi

  Tieni premuto il nome di un collega e parla: sentirà subito la tua voce in ogni scheda di SyBox che ha aperta, proprio…

  • Come parlare con un collega con il walkie-talkie
  • Come sapere se il tuo collega ti sta ascoltando
  • Come non ricevere le comunicazioni del walkie-talkie
• Contatta l'assistenza

  Parla con il team di assistenza di SyBox direttamente dalla tua posta in arrivo. Ogni utente ha la propria…

  • Come contattare l'assistenza di SyBox
• Notifiche e avvisi sonori

  Cosa puoi fare da una notifica

  • Come attivare le notifiche
  • Come personalizzare i suoni e le opzioni di notifica
  • Come ricevere le notifiche solo da alcune delle tue linee
  • Come sospendere le notifiche fuori dal tuo orario di lavoro
• Aspetto e lingua
  • Come modificare il tema visivo
  • Come passare dal tema chiaro al tema scuro
  • Come scegliere la funzione del tasto Invio ("Invio per inviare")
  • Come scegliere la dimensione della casella dei messaggi ("Casella dei messaggi grande")
  Tutte le 5 guide →
• Installare SyBox come applicazione

  Su computer o smartphone Android (utilizzando Google Chrome o Microsoft Edge)

• Le mie sessioni e disconnessione
  • Come verificare i dispositivi su cui è attivo l'accesso
  • Come disconnettersi dal dispositivo corrente
• Scorciatoie da tastiera
• Problemi comuni
• Casi CRM

  Il CRM tiene traccia delle pratiche dei clienti accanto alle conversazioni. Esistono quattro tipi di pratiche, ciascuna…

  • Come trasformare una chat in un caso
  • Come creare un caso dalla sezione CRM
  • Come aggiungere una nota
  • Come allegare un'immagine, un file o un messaggio vocale
  Tutte le 8 guide →
• Link di accesso alle conversazioni

  Un link di accesso consente a una persona esterna all'azienda, come un corriere o un fornitore, di aprire UNA SOLA…

  • Come creare un link di accesso
  • Come ricondividerlo in seguito
  • Come verificare chi sta usando un link e disconnettere un dispositivo
  • Come disattivare un link o eliminarlo
• Conversazioni private ("Visibile solo a me")

  L'account amministratore principale dello spazio di lavoro può nascondere una conversazione al resto del team. Una…

  • Come rendere visibile una conversazione solo a te
  • Come restituirla al team
• Nascondere i numeri dei clienti ("Mostra il numero del contatto")

  Nella schermata Utenti, l'opzione "Mostra il numero del contatto" stabilisce se un utente può vedere i numeri di…

  • Come nascondere i numeri a un utente
• Messaggi vocali: trascrizione e riassunto AI

  SyBox può convertire il messaggio vocale di un cliente in testo e creare un breve riassunto in punti elenco di un…

  • Come attivare o disattivare la trascrizione vocale
  • Come trascrivere un messaggio vocale (quando l'opzione è "Attivata")
  • Come ottenere il riassunto AI di un messaggio vocale lungo
• Scheda del codice di verifica nelle email

  Quando arriva un'email contenente un codice monouso (un codice di verifica o di accesso), SyBox lo mostra in una scheda…

  • Come copiare un codice di verifica da un'email
• Scansione immagini AI (ricevute, assegni e ID per assistenza remota)

  Quando la scansione immagini AI è attiva, SyBox analizza le foto e i PDF inviati dai clienti (su WhatsApp, Messenger…

  • Come attivare la scansione immagini AI
  • Come correggere un importo letto in modo errato
  • Come vedere tutte le ricevute di pagamento in un unico posto
• Chiamate vocali WhatsApp nel browser

  Le chiamate dei clienti al tuo numero WhatsApp Business possono essere gestite direttamente dalla casella di SyBox nel…

  • Come rispondere a una chiamata
  • Come rifiutare, silenziare e terminare una chiamata
  • Come chiamare un cliente su WhatsApp
• Annunci

  Quando un cliente avvia una conversazione cliccando su un'inserzione Click-to-WhatsApp, Facebook o Instagram, SyBox…

  • Come aprire la schermata Annunci
• Prodotti e ordini da catalogo

  Quando un cliente effettua un ordine dal tuo catalogo WhatsApp, la richiesta appare nella chat sotto forma di scheda…

  • Come aprire Prodotti
  • Come assegnare nome, descrizione e immagine a un prodotto (richiede il permesso "Gestire i prodotti")
• Chi sta visualizzando una conversazione (presenza)

  SyBox mostra chi altri nel tuo team ha aperto la stessa conversazione con il cliente, evitando così che due persone…

Analisi

• Analisi

  Chi ha accesso ai dati

  • Come accedere alla sezione Analisi
  • Come monitorare il team in tempo reale ("In tempo reale")
  • Come scaricare Analisi come file CSV
  • Come ricevere il report di Analisi via email

Broadcasts

• Sospensione automatica per calo della qualità del numero

  SyBox protegge il tuo numero WhatsApp bloccando l'invio dei messaggi basati su modelli se WhatsApp segnala un calo…

  • Come verificare la qualità del tuo numero

Agenti IA

• Lingua, messaggi vocali e verifica dei dati

  Risposte nella lingua del cliente