Messaggi vocali: trascrizione e riassunto AI
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SyBox può convertire il messaggio vocale di un cliente in testo e creare un breve riassunto in punti elenco di un messaggio lungo. Entrambe le funzioni utilizzano la funzionalità "Trascrizione vocale". I messaggi vocali vengono convertiti in testo sul server AI di SyBox, non da un servizio esterno.
- Apri Impostazioni e vai su Funzionalità.
- Sotto "AI Servizi", trova "Trascrizione vocale".
- Scegli una delle tre opzioni:
- "Disattivata": i messaggi vocali non vengono trascritti e non compare alcun pulsante Trascrivi o Riassumi.
- "Attivata": ogni messaggio vocale inviato da un cliente mostra un pulsante "Trascrivi". Non viene trascritto nulla finché qualcuno non lo preme.
- "Automatico": ogni messaggio vocale inviato da un cliente viene trascritto non appena arriva.
- La scelta si salva automaticamente. Non c'è alcun pulsante Salva.
Solo gli utenti con il permesso "Gestire le impostazioni dell'organizzazione" possono modificare le funzionalità.
- Apri la conversazione.
- Sotto il messaggio vocale del cliente, premi "Trascrivi".
- "Trascrizione in corso…" viene visualizzato durante l'elaborazione. Il testo compare poi sotto il messaggio vocale.
- Trova un messaggio vocale di 20 secondi o più. Questi messaggi mostrano un pulsante "Riassumi" accanto a "Trascrivi", oppure sotto la trascrizione se è già presente.
- Premi "Riassumi".
- "Riassunto in corso…" viene visualizzato durante l'elaborazione. Se il messaggio non ha ancora una trascrizione, SyBox prima lo trascrive e poi lo riassume. Basta premere una sola volta.
- Il riassunto appare sotto il messaggio vocale con l'intestazione "Riassunto", in un massimo di 5 brevi punti elenco.
- La trascrizione completa si comprime sotto il riassunto. Fai clic sulle prime parole per aprirla.
Il riassunto viene creato automaticamente?
No. Il riassunto viene creato solo quando qualcuno preme "Riassumi", anche se la trascrizione è impostata su "Automatico".
Quali messaggi vocali possono essere riassunti?
I messaggi vocali di 20 secondi o più. Quelli più brevi non mostrano il pulsante "Riassumi".
In che lingua è il riassunto?
Nella tua Lingua di traduzione se ne hai scelta una (in Il mio profilo), altrimenti nella lingua dell'interfaccia di SyBox. Il cliente può parlare qualsiasi lingua.
Se un collega ha già riassunto un messaggio vocale, devo aspettare di nuovo?
No. Un riassunto già esistente nella tua lingua compare subito.
Posso cercare i messaggi vocali in base a ciò che è stato detto?
Sì, quando la trascrizione vocale è attivata. Il testo di un messaggio vocale viene cercato come qualsiasi messaggio: digita una parola nella casella "Cerca" e apri la scheda "Messaggi". Con "Automatico", ogni messaggio vocale viene trascritto e può essere trovato. Con "Attivata", possono essere trovati solo i messaggi vocali che qualcuno ha trascritto. Vengono cercate anche le correzioni del Dizionario di correzione.
Perché non c'è il pulsante Trascrivi o Riassumi?
La trascrizione vocale potrebbe essere "Disattivata" in Impostazioni > Funzionalità. Se il messaggio è già stato sottoposto a trascrizione e non è stato rilevato alcun parlato, non c'è nulla da riassumere.
Vedo "Questo messaggio vocale non ha ancora una trascrizione: trascrivilo prima." Cosa significa?
Non c'erano parole da riassumere. Trascrivi il messaggio vocale, poi riprova.
Vedo "Impossibile riassumere questo messaggio vocale." Cosa devo fare?
Riprova più tardi.
La trascrizione sbaglia ogni volta il nome di un prodotto o di un brand. Posso correggerlo?
Sì. In Impostazioni, apri il "Dizionario di correzione". Aggiungi la parola errata e la parola corretta con cui sostituirla.