Riepilogo delle condizioni

Aggiornato il

Dove: Primi passi > Riepilogo delle condizioni

Questa sezione è un riepilogo informativo. I testi legali completi presenti sulle pagine ufficiali costituiscono la sola versione vincolante.

Informativa sulla privacy (sintesi)

  • SyBox raccoglie solo le informazioni strettamente necessarie al funzionamento della piattaforma, alla sicurezza dei sistemi e alla conformità legale.
  • SyBox non vende né cede a terzi per scopi commerciali i dati personali degli utenti.
  • I dati sono condivisi esclusivamente con i partner tecnici indispensabili al servizio:
    • Meta, per il recapito delle conversazioni WhatsApp, Messenger e Instagram
    • Provider di SMS o posta elettronica configurati direttamente dal cliente
    • Provider dei servizi di hosting e infrastruttura cloud
    • Integrazioni autorizzate dal cliente (come Google)
    • Circuiti di elaborazione dei pagamenti
    • Autorità giudiziarie o organi competenti nei casi imposti dalla legge
  • Le funzionalità collegate a Google sono del tutto facoltative (importazione Contatti Google, accesso con Google): il cliente sceglie se attivarle e può revocarle in qualsiasi momento.
  • Gli strumenti di intelligenza artificiale (trascrizione note vocali, traduzioni, lettura schermate, ottimizzazione del tono) si basano su modelli proprietari eseguiti sui server SyBox. I contenuti non vengono trasmessi a servizi terzi di IA né impiegati per addestrare modelli esterni.
  • I dati dell'account restano memorizzati finché l'utenza rimane attiva. Lo storico di conversazioni e contatti resta di proprietà esclusiva del cliente, venendo cancellato alla chiusura dello spazio o su richiesta, fatti salvi i tempi tecnici di backup e gli obblighi di legge.
  • A seconda della normativa applicabile, l'utente può richiedere accesso, rettifica, eliminazione o portabilità dei propri dati scrivendo a privacy@sybox.io.
  • Se hai contattato come cliente finale un'azienda che impiega SyBox, il titolare del trattamento dei tuoi dati è quell'azienda: le richieste vanno indirizzate direttamente ad essa.

Cancellazione dei dati (sintesi)

I dati registrati possono essere cancellati attraverso due modalità:

  • In modo automatico, 30 giorni dopo la disconnessione: revocando l'accesso di SyBox al tuo account WhatsApp Business, la cancellazione dei relativi dati viene programmata con notifica della data di scadenza. I dati restano disponibili per un mese in caso di ripristino, poi eliminati definitivamente (inclusi messaggi, allegati, modelli e chiavi di accesso).
  • Immediatamente, su esplicita richiesta: invia un'email a privacy@sybox.io dall'indirizzo principale dell'account, indicando "Cancellazione dei miei dati" e specificando il nome dello spazio. È possibile richiedere la rimozione integrale dello spazio. SyBox procederà alla cancellazione definitiva senza attendere i 30 giorni, confermando l'operazione completata.

Elementi sottoposti a eliminazione:

  • Informazioni del profilo e credenziali dell'account
  • Rubrica contatti, etichette e dipartimenti creati
  • Conversazioni, messaggi e relativi allegati multimediali di tutti i canali
  • Token di autenticazione verso servizi integrati (come Google), che vengono revocati

Tempistiche operative: le richieste convalidate vengono gestite entro 30 giorni lavorativi. Possono essere trattenute esclusivamente le registrazioni minime prescritte per legge.

Se hai scritto a un'azienda che utilizza SyBox per la gestione clienti, contatta direttamente tale azienda per la rimozione dei tuoi recapiti: SyBox fornirà l'assistenza necessaria.

Informativa sui rimborsi (sintesi)

  • Ogni nuovo piano a pagamento di SyBox prevede una garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni decorrenti dalla data del pagamento iniziale. Entro questo termine è possibile richiedere il rimborso integrale senza dover indicare motivazioni e senza commissioni di storno.
  • Il rimborso può essere eccezionalmente negato solo in comprovati casi di frode o utilizzo abusivo della politica di recesso (ad esempio, collegando canali aziendali già usati in precedenza per ottenere un rimborso completo in un altro spazio). Una prima richiesta presentata in buona fede viene sempre approvata.
  • Procedura per richiedere il rimborso: invia un'email a billing@sybox.io dall'indirizzo registrato come titolare dello spazio di lavoro, specificando il nome dello spazio e il numero telefonico aziendale associato. Riceverai riscontro direttamente via email.
  • Qualora l'acquisto sia avvenuto tramite un rivenditore autorizzato indicato in ricevuta, la pratica di rimborso sarà gestita dal rivenditore secondo le istruzioni riportate nella ricevuta stessa.
  • I rimborsi approvati vengono riaccreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato all'acquisto. I pagamenti via bonifico tornano sul conto di emissione. Le tempistiche di effettivo riaccredito dipendono dal circuito bancario di destinazione. Con l'emissione del rimborso l'accesso a pagamento termina e i canali associati vengono disattivati.
  • Gli abbonamenti sono calcolati in forma prepagata e non prevedono addebiti automatici, pertanto non sono presenti procedure di disdetta. Il rinnovo avviene solo su scelta esplicita da Impostazioni > Abbonamento, o contattando l'assistenza dove non è attivo il gateway online.
  • Decorsi i 14 giorni di garanzia, il piano rimane attivo fino al termine naturale del periodo sottoscritto. Le frazioni temporali non utilizzate non danno diritto a rimborso, a eccezione di specifici obblighi di legge.