Come aggiungere un gruppo in alternativa (O)
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Serve quando l'automazione deve scattare se si verifica ANCHE UNA SOLA tra diverse condizioni, per esempio "il messaggio contiene la parola prezzo OPPURE il cliente proviene da un annuncio".
- All'interno dell'automazione, sotto "SE — devono corrispondere tutte", fai clic su "Aggiungi un gruppo “uno qualsiasi di questi”".
- Comparirà un riquadro con intestazione "UNA qualsiasi di queste" contenente due righe separate da "o". Configura ciascuna riga come una normale condizione, scegliendo "è" o "NON è".
- Fai clic su "Aggiungi condizione" dentro al riquadro per inserire ulteriori righe.
- Fai clic su Salva.
- Un'automazione può contenere un solo gruppo alternativo. I criteri fuori dal riquadro devono verificarsi tutti insieme, mentre per il gruppo basterà che si realizzi una sola delle righe interne.
- Un gruppo lasciato vuoto non viene preso in considerazione al salvataggio.
Domande
La mia automazione non scatta mai.
Controlla che:
- la levetta "Le automazioni sono attive" in alto sia accesa
- lo Stato della regola sia su "Attivata", non su "Prova" o "Disattivata"
- una regola posizionata più in alto non abbia l'opzione "Fermati quando questa corrisponde" attiva, intercettando prima il messaggio
- il "Limite di frequenza" non stia bloccando le esecuzioni.
In seguito consulta il "Registro esecuzioni" per verificare cosa sia accaduto in dettaglio.
Come posso fare in modo che l'IA intervenga solo su un numero WhatsApp specifico?
Imposta un'automazione con la condizione "Canale" su "Solo" selezionando quel numero, e inserisci l'azione "Rispondi con l'IA" associata al tuo agente.
Come posso inviare risposte automatiche fuori dall'orario di lavoro?
Aggiungi la condizione "Orario di lavoro" configurata su "NON è", specifica nazione, orari e giorni, e inserisci l'azione "Send a message". Per non inviare risposte ripetute allo stesso utente, seleziona "Limite di frequenza".
Come testo un'automazione in sicurezza?
Porta il suo Stato su "Prova". Registrerà nel Registro esecuzioni le azioni simulate, senza modificare conversazioni o recapitare messaggi.
La posizione in elenco delle automazioni ha importanza?
Sì. L'elaborazione procede scorrendo dall'alto verso il basso e qualsiasi regola con attiva l'opzione "Fermati quando questa corrisponde" blocca la valutazione di quelle successive. Sposta le righe per modificarne l'ordine.
È possibile ripartire i nuovi contatti tra i colleghi del team?
Certamente. Utilizza l'azione "Assegna in rotazione" selezionando i collaboratori che dovranno ricevere le chat a turno.
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