Permessi

Aggiornato il 10 novembre 2026

Dove: Impostazioni > Team e clienti > Permessi

A cosa serve: i permessi di un utente stabiliscono cosa può fare in SyBox e il suo ambito di accesso stabilisce cosa può vedere. Puoi impostare entrambi per ciascun utente in Impostazioni > Utenti, quando aggiungi o modifichi l'utente.

Chi può modificarli: gli utenti con il permesso "Manage utenti". L'amministratore principale del workspace ha sempre tutti i permessi.

Permessi di Impostazioni (gestione del workspace)

• Gestisci i canali: connetti e gestisci i tuoi canali (numeri WhatsApp, pagine Facebook e Instagram, bot Telegram), template di messaggi, collegamenti ERP, webhook e altre integrazioni.
• Gestisci gateway SMS: configura i servizi usati per inviare SMS.
• Gestisci gateway email: configura gli account email usati per inviare e ricevere email.
• Gestisci impostazioni organizzazione: modifica i dettagli e le opzioni del workspace e gestisci Reparti, Contatti, impostazioni CRM, automazioni e impostazioni AI.
• Manage utenti: apri questa schermata Utenti, aggiungi, modifica, disabilita ed elimina utenti e imposta i loro permessi.
• Gestisci etichette: crea, modifica ed elimina etichette in Impostazioni > Etichette.
• Gestisci risposte rapide: crea, modifica ed elimina risposte rapide in Impostazioni > Risposte rapide.
• Gestisci prodotti: modifica il nome e l'immagine di un prodotto nel pannello dei prodotti.
• Visualizza link alle conversazioni: visualizza i link di accesso alle conversazioni.
• Gestisci link alle conversazioni: crea e modifica i link di accesso alle conversazioni.
• Visualizza analytics: apri la dashboard di analytics (traffico, tempi di risposta e così via).
• Visualizza report finanziario: visualizza i report su pagamenti e incassi. Questa voce è separata da analytics appositamente, così qualcuno può vedere i tempi di risposta senza vedere quanto hanno pagato i clienti.
• Visualizza registro di controllo: apri Impostazioni > Spazio di lavoro > Registro di controllo, l'elenco di chi ha modificato cosa nello spazio di lavoro. Disattivato per impostazione predefinita. L'amministratore principale può sempre aprirlo.

Permessi Inbox (lavorare nelle conversazioni)

• Leggi messaggi interni: visualizza i messaggi interni del team.
• Visualizza messaggi email: visualizza le conversazioni email.
• Visualizza messaggi del workspace: visualizza le conversazioni con altri workspace SyBox.
• Visualizza conversazioni assegnate ad altri: visualizza le conversazioni che appartengono a un collega.
• Visualizza conversazioni non assegnate: visualizza le conversazioni che nessuno ha ancora preso in carico.
• Visualizza chi ha letto i messaggi: visualizza quali colleghi hanno letto un messaggio.
• Invia al contatto: rispondi ai clienti.
• Invia email: invia risposte via email.
• Invia messaggi a un altro workspace: scrivi a un altro workspace SyBox per conto del tuo workspace.
• Invia contenuti multimediali: invia immagini, file, note vocali e altri contenuti multimediali.
• Invia template: invia template di messaggi WhatsApp. È necessario anche per i Broadcast.
• Messaggio interno: scrivi messaggi interni al team.
• Reazioni: reagisci ai messaggi.
• Menziona utenti: @menziona i colleghi.
• Menziona tutti (@all): menziona l'intero team contemporaneamente.
• Creare gruppi: crea una chat di gruppo con i colleghi che scegli (vedi "Come creare un gruppo di colleghi").
• Aprire una conversazione a un collega (@open): mostra una conversazione a un collega che non può vederla (vedi "Come condividere una conversazione con un collega che non vi ha accesso").
• Segna tutte come lette: contrassegna contemporaneamente tutte le conversazioni dell'elenco come lette, dall'icona dell'ingranaggio dell'elenco.
• Vedere chi è online: vedi i punti verdi, gialli e rossi accanto ai colleghi nel menu di assegnazione (vedi "Come vedere chi è online").
• Aggiungi stella al messaggio: contrassegna i messaggi con una stella.
• Fissa in alto: fissa in alto conversazioni o messaggi.
• Aggiungi nota: aggiungi note.
• Archivia conversazione: archivia una conversazione.
• Archivia temporaneamente conversazione: archivia una conversazione per un periodo di tempo.
• Blocca contatto: blocca un cliente.
• Segna contatto come spam: contrassegna un cliente come spam.
• Modifica contatto: modifica i dettagli di un cliente.
• Modifica immagine contatto: modifica l'immagine di un cliente.
• Assegna etichette al contatto: applica o rimuovi etichette da un cliente o da una conversazione.
• Visualizza etichette: visualizza le etichette sulle conversazioni e filtra in base a esse.
• Visualizza risposte rapide: usa le risposte rapide nella casella del messaggio digitando "/".
• Visualizza promemoria: visualizza i promemoria.
• Gestisci promemoria: crea e modifica i promemoria.
• Invio automatico: programma messaggi da inviare automaticamente più tardi.
• Assegna conversazioni: assegna una conversazione a un collega o riprendila.
• Presenza / collisione: vedi quando un collega si trova nella stessa conversazione contemporaneamente.
• CRM, Reclami, Follow-up, Discussioni, Documenti: apri ciascuna di queste sezioni del CRM. Ogni sezione ha la propria casella da spuntare.
• Inserzioni: visualizza il pannello delle inserzioni (i risultati generati da ogni inserzione). Questa sezione è separata dal CRM in modo che gli operatori non vedano la spesa pubblicitaria.
• Mostra il numero del contatto: vedi il numero di telefono reale del cliente. Se questa opzione è disattivata, il numero viene nascosto a questo utente. È richiesta anche per la rubrica dei contatti.
• Visualizza rubrica contatti: esplora e cerca nella rubrica dei contatti.
• Eliminare il messaggio del contatto, Elimina internal messaggio, Elimina conversazione: queste tre azioni eliminano elementi e non possono essere annullate. Sono mostrate con un colore di avviso in fondo all'elenco. Assegnale solo a persone di cui ti fidi.

Ambito di accesso (cosa può vedere un utente)

Sotto "accesso scope" puoi limitare ciò che vede questo utente. L'impostazione predefinita include tutto. Ciascun ambito ha tre pulsanti:

• "Tutti": nessun limite.
• "Solo": l'utente visualizza solo gli elementi che selezioni.
• "Eccetto": l'utente visualizza tutto tranne gli elementi che selezioni.

Quando scegli "Solo" o "Eccetto", appare un elenco. Seleziona almeno un elemento. Se non selezioni nulla, al salvataggio viene visualizzato "[scope name] — Seleziona almeno un elemento, oppure ripristina su Tutti".

Gli ambiti sono:

• Reparti: i reparti di cui questo utente può vedere le conversazioni e i clienti.
• Reparti che possono assegnare: i reparti in cui questo utente può inserire un cliente. Questa voce è separata da ciò che può vedere.
• Utenti a cui può assegnare: i colleghi a cui questo utente può assegnare una conversazione ("Tutti", "Solo", "Eccetto" o "Nessuno"). I nuovi utenti partono da "Nessuno", quindi possono assegnare le conversazioni solo a se stessi. L'amministratore principale ha sempre "Tutti".
• Paesi che possono vedere: i paesi dei numeri dei clienti che questo utente può vedere. Il paese viene determinato dal prefisso internazionale del numero. Usa la casella "Cerca country" per trovare rapidamente un paese.
• Canali (lettura): i canali (numeri WhatsApp, pagine, bot e così via) di cui questo utente può vedere le conversazioni.
• Canali (invio): i canali da cui questo utente può inviare messaggi.
• Risposte rapide: quali risposte rapide può usare questo utente.

Se un elenco mostra "Niente da scegliere.", significa che non ci sono ancora elementi di quel tipo. Ad esempio, non hai ancora alcun reparto.