La barra superiore della conversazione: etichette, dipartimenti e IA

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Sotto il nome del contatto, in alto, è presente una barra che mostra a colpo d'occhio le informazioni essenziali sul cliente. Occupa una sola riga di altezza fissa, quindi la conversazione non si sposta mai quando la barra cambia.

  • In quest'ordine: a chi è assegnata la conversazione; le opzioni dell'IA, quando nello spazio di lavoro è attivo un agente IA ("Interrompi risposte IA" oppure "Consenti risposte IA", "Passa all'IA" se applicabile, e "Rispondi con l'IA"); il caso CRM, i risultati delle scansioni e le etichette e i dipartimenti del cliente come badge colorati; infine "Contatto profile".
  • La barra si aggiorna non appena qualcuno aggiunge o rimuove qualcosa, e un menu aperto dalla barra resta aperto durante l'aggiornamento.

Come bloccare o riattivare le risposte dell'IA in una singola conversazione

  1. Apri la conversazione.
  2. Nella barra sotto il nome, fai clic su "Interrompi risposte IA". Visualizzerai la notifica "Le risposte IA sono disattivate per questa conversazione".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Per riattivarle, fai clic su "Consenti risposte IA". Visualizzerai la notifica "Le risposte IA sono attivate per questa conversazione".

Il medesimo comando è presente anche all'interno del menu delle opzioni della chat.

Come riaffidare una conversazione all'assistente IA

  1. Apri una conversazione in cui è intervenuto manualmente un operatore. L'agente IA si mette automaticamente in pausa in questi casi, facendo comparire sulla barra il pulsante "Passa all'IA".
  2. Fai clic su "Passa all'IA".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Una riga nel registro della chat annoterà l'azione, ad esempio "Sara ha passato questa conversazione all'IA.", e comparirà la notifica "L'IA risponderà di nuovo in questa conversazione".
  4. L'agente prenderà in carico e risponderà al prossimo messaggio inviato dal cliente, superando il precedente blocco umano.
Perché non vedo i comandi relativi all'IA nella barra?

I pulsanti compaiono esclusivamente se nel tuo spazio di lavoro è configurato e abilitato un agente IA attivo. Verifica in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA.

Perché non compare il pulsante "Passa all'IA"?

Il pulsante è visibile solo quando l'IA è in pausa a seguito dell'intervento manuale di un operatore. Se nessuno del team ha ancora risposto, l'IA è già pienamente operativa e risponderà da sola.