Come contattare il cliente quando la finestra è chiusa
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In SyBox, questo si fa in Inbox > Finestra di 24 ore e modelli.
- Fai clic su "Invia modello" sulla barra informativa.
- Se gestisci più numeri, seleziona il mittente desiderato ("Invia da").
- Scegli un modello dall'elenco: ne visualizzerai nome, lingua e anteprima.
- Compila i campi delle variabili. Alcuni potrebbero essere precompilati automaticamente con i dati del contatto, come il nome. Puoi modificarli liberamente, ma nessun campo può essere lasciato vuoto.
- Se l'intestazione del modello richiede una foto, un video o un documento, inserisci un link o fai clic su "Carica". Se lasci il campo vuoto, verrà usato il file di esempio predefinito del modello.
- Fai clic su "Invia". Comparirà la conferma "Modello inviato".
- Non appena il cliente risponde, la finestra di conversazione si riaprirà.
Domande
Non riesco a inviare messaggi e leggo "Finestra di 24 ore chiusa".
Il cliente non ti scrive da più di 24 ore. Invia un modello approvato tramite "Invia modello" o "Riapri". Quando il cliente risponderà, potrai riprendere la normale conversazione.
L'elenco dei modelli è vuoto ("Nessun modello disponibile per la finestra").
Non ci sono modelli pronti per l'invio manuale da chat. Chiedi al tuo amministratore di configurare un modello approvato e abilitarlo per l'invio da conversazione nelle impostazioni dei Modelli.
Ho avviato una nuova chat WhatsApp ma posso solo inviare un modello. Perché?
Trattandosi di un nuovo contatto che non ti ha mai scritto, la finestra è chiusa. Il primo messaggio deve essere obbligatoriamente un modello autorizzato.
Ho ricevuto un avviso relativo ai modelli di marketing.
WhatsApp applica restrizioni ai messaggi promozionali. Ad esempio, potrebbe bloccarne la consegna verso i numeri con prefisso USA (+1) o verso utenti che non interagiscono da tempo. Leggi l'avviso e decidi se procedere comunque con l'invio.
Altre informazioni su Finestra di 24 ore e modelli.