Come far vedere ai clienti che hai letto e che stai scrivendo
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.
- Vai su Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità.
- Attiva "Mostra 'sta scrivendo…' al cliente". È attivata per impostazione predefinita.
Su WhatsApp, Messenger e Instagram, quando un membro del tuo team inizia a scrivere una risposta, il cliente vede il suo ultimo messaggio come letto (spunte blu, oppure "Visualizzato") e "sta scrivendo…", una volta per ogni messaggio che invia. Non viene mostrato nulla mentre scrivi una nota interna o un testo che inizia con "@" (una menzione), né dopo la chiusura della finestra di 24 ore. Gli agenti IA non mostrano mai "sta scrivendo…" su WhatsApp; il messaggio del loro cliente risulta letto solo quando la risposta dell'IA è stata davvero inviata. Su Messenger e Instagram il cliente vede "sta scrivendo…" mentre l'IA scrive.
Domande
A chi viene attribuita la valutazione?
Alla persona del tuo team che ha scritto per ultima al cliente prima che la conversazione venisse segnata come completata. Se non ha scritto nessuno, alla persona che l'ha segnata come completata.
Il sondaggio non è stato inviato. Perché?
Verifica che sia attivo e che il canale sia selezionato (o che nessuno sia selezionato). Non viene inviato fuori dalla finestra di risposta del canale, a un cliente a cui è già stato chiesto nelle ultime 24 ore o quando il cliente ha scritto di nuovo prima dell'invio.
Ho disattivato una funzionalità ma qualcuno la vede ancora.
Chiedi loro di ricaricare SyBox. L'impostazione stessa viene salvata subito.
Perché la traduzione o la trascrizione sono disattivate per impostazione predefinita?
Usano l'IA sui tuoi messaggi, quindi ogni spazio di lavoro sceglie se attivarle.
Altre informazioni su Funzionalità.