Come inserire una nota interna (visibile solo al team)
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In SyBox, questo si fa in Inbox > Risposte rapide, note interne e menzioni.
- Fai clic sul pulsante del canale accanto alla graffetta e seleziona "Nota interna".
- La casella cambierà colore mostrando l'avviso "Messaggio interno — non verrà inviato al contatto".
- Scrivi il testo e invia.
Scorciatoia: digita "@@@" nella casella per passare subito alla modalità nota, e digitalo di nuovo per tornare alla chat normale. Per aggiungere una nota legata a un singolo messaggio, apri il suo menu e scegli "Risposta interna".
Ogni nota è vincolata alla linea su cui si trova la conversazione (il numero o la pagina a cui ha scritto il cliente): solo i colleghi che hanno accesso a quella linea potranno leggerla, esattamente come per i messaggi del cliente. Non è possibile aggiungere note a conversazioni prive di canale, come un contatto inserito a mano che non ha mai inviato messaggi: "Sarà possibile inserire una nota non appena questa conversazione avrà un canale attivo (un messaggio ricevuto su un numero o una pagina)".
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