Problemi comuni

Fai clic sul pulsante con la freccia circolare "Riprova" sul messaggio. Leggi il motivo visualizzato (quando SyBox conosce il motivo, viene scritto nella tua lingua):

• "Finestra di 24 ore chiusa": invia invece un modello (vedi la sezione sulla finestra di 24 ore).
• "L'invio da questo numero è in pausa al momento": WhatsApp ha sospeso questo numero. Spesso si tratta di un problema di pagamento sul tuo account Meta. Chiedi al tuo amministratore di controllare Meta Business Manager.
• "Questo numero può ancora rispondere alle conversazioni aperte, ma al momento non può avviarne di nuove": puoi ancora rispondere ai clienti che hanno scritto nelle ultime 24 ore, ma le nuove chat e i modelli non partiranno finché il problema non sarà risolto.
• "Questo numero ha raggiunto il limite di ... nuove conversazioni nelle 24 ore": attendi. La disponibilità si ripristina man mano che le conversazioni precedenti superano le 24 ore.
• "Hai bloccato questo contatto. Sblocca per inviare.": sblocca il contatto dal menu della conversazione.
• "L'invio è stato interrotto al riavvio del server...": verifica se il file è arrivato prima di inviarlo di nuovo.
• Un messaggio relativo al tipo o alle dimensioni del file: consulta i limiti dei file nella sezione Invio messaggi.

L'elenco @ mostra solo i colleghi autorizzati ad aprire autonomamente questa conversazione. Un utente con limitazioni su determinati paesi, dipartimenti o numeri non compare in una conversazione al di fuori di tali limiti, poiché riceverebbe una notifica e vedrebbe una conversazione che non può aprire. I tuoi permessi personali non cambiano la situazione, nemmeno se sei un amministratore: l'elenco dipende dalla persona menzionata, non da te. @all e @urgent raggiungono le stesse persone. Per risolvere il problema, vai su Impostazioni > Utenti, modifica l'utente ed estendi i suoi limiti (paesi, dipartimenti, numeri), oppure menzionalo in una conversazione inclusa nei suoi limiti.

WhatsApp non ha consegnato a SyBox il contenuto di quel messaggio, ad esempio un sondaggio, un messaggio visualizzabile una sola volta o un altro tipo di messaggio che la WhatsApp Cloud API non trasmette. Sotto ognuno di questi messaggi, il fumetto mostra "Questo messaggio non è arrivato. Chiedi al cliente di inviarlo di nuovo." Chiedi al cliente di inviarlo ancora una volta, ad esempio come foto o come testo.

La nuova conversazione sarebbe al di fuori di ciò che il tuo ambito di accesso ti consente di vedere, quindi SyBox non la crea. Chiedi al tuo amministratore di estendere il tuo ambito in Impostazioni > Utenti. (Se puoi vedere solo le tue conversazioni, una nuova chat con un altro spazio di lavoro viene assegnata a te, così puoi aprirla.)

Se vedi "Autorizzazione microfono negata", consenti l'uso del microfono per SyBox nelle impostazioni del browser. Se vedi "Il browser non supporta la registrazione", usa un altro browser. I messaggi vocali non sono disponibili su Messenger, Instagram, SMS o email.

Consenti l'accesso alla fotocamera per SyBox nel tuo browser. "Nessuna fotocamera trovata su questo dispositivo" indica che il dispositivo non dispone di una fotocamera utilizzabile.

La connessione internet si è interrotta. SyBox si riconnette automaticamente non appena la connessione torna attiva.

Fai clic su "Aggiorna" per caricare la versione più recente.

Accedi di nuovo. Se il problema persiste, controlla "Le mie sessioni" per individuare eventuali sessioni non riconosciute.