canali

Come collegare un numero WhatsApp

1. Vai su Impostazioni > canali.
2. Nella sezione WhatsApp, fai clic su "Connect con Facebook".

   

3. Si apre una piccola finestra. Accedi a Facebook e segui i passaggi per scegliere o creare il tuo WhatsApp Business Account e il tuo numero.
4. Al termine, SyBox mostra "Connecting tuo WhatsApp numero…". Questo può richiedere alcuni secondi.
5. Al termine vedi "Salvato", e il numero appare nell'elenco.

Suggerimento: se la finestra non si apre, consenti i pop-up per SyBox nel tuo browser e riprova.

Come modificare la foto o il nome di un numero

1. Fai clic su Modifica (la penna) sulla scheda del numero.

   

2. Fai clic sull'immagine quadrata per scegliere un'immagine, ritagliala e fai clic su Salva.

   

3. Modifica l'"Etichetta visualizzata" se vuoi.

Come dare a una linea un nome breve e un colore

1. Apri Modifica (la penna) sulla scheda della linea.
2. Digita un "Nome breve" ("Fino a 5 lettere, mostrato su ogni conversazione di questa linea"), ad esempio "SALES". Non sono ammessi spazi; le lettere latine diventano maiuscole.

   

3. Scegli un "Colore", oppure lascia "Automatico".
4. Fai clic su Salva.

Il nome breve è il primo chip sotto ogni conversazione di quella linea, nel colore della linea. Una linea senza nome breve non mostra alcun chip.

Nota: un numero collegato tramite Facebook mostra "Connesso tramite Facebook — solo la foto e il nome visualizzato possono essere modificati." Il WABA ID, il Numero di telefono e il Phone number ID vengono mostrati ma non possono essere modificati.

Come testare un numero

1. Fai clic su Verifica connessione (l'icona della spina) sulla scheda.

   

2. Attendi che ogni riga termini il caricamento. Un segno di spunta indica OK e una croce indica un problema:
   • Il tuo numero: il nome e il telefono del numero. Se qualcosa non va, il motivo viene mostrato qui. Ad esempio, Meta potrebbe rifiutarsi di consegnare i messaggi, oppure le nuove conversazioni che avvii potrebbero essere limitate.
   • Registrato e online: indica se il numero è pronto a inviare e ricevere.
   • Qualità dei messaggi: Buona, Media, Bassa o Non ancora valutato. Un nuovo numero è solitamente "Non ancora valutato", il che è normale.
   • Nome visualizzato: Approvato, Utilizzabile senza revisione, In revisione, Rifiutato o Non impostato.
   • App collegate: le app che ricevono i messaggi di questo account.
3. Se una riga fallisce, leggi il motivo accanto ad essa. Potrebbe essere necessario risolverlo nel tuo account Meta Business, ad esempio un metodo di pagamento o il nome visualizzato.

Quando ogni riga ha una spunta, il numero è collegato. Se le risposte continuano a non partire, controlla:

- il motivo indicato sotto il messaggio che non è stato inviato;

- se la finestra di 24 ore di quella conversazione è chiusa (vedi "Finestra di 24 ore e modelli");

- il metodo di pagamento nel tuo account Meta Business. I prezzi di Meta includono 1.000 risposte gratuite al mese; dopo, Meta addebita ogni messaggio, quindi senza un metodo di pagamento valido sull'account WhatsApp Business Meta smette di inviare finché non ne viene aggiunto uno. Puoi aggiungerlo o controllarlo in Meta Business Suite, nelle impostazioni di pagamento dell'account WhatsApp.

Come modificare il profilo aziendale WhatsApp del tuo numero

1. Sulla scheda del numero, fai clic su "Profilo WhatsApp, benvenuto e codici QR" (l'icona del negozio). Si apre la scheda "Profilo aziendale".

   

2. Compila ciò che i clienti vedono sul tuo profilo WhatsApp: "Info (mostrata sotto il nome)", "Descrizione", "Indirizzo", "Email", "Sito web", "Secondo sito web" e "Categoria dell'attività".
3. Per cambiare l'"Immagine del profilo", fai clic su "Cambia immagine" e scegli un'immagine quadrata in formato JPG o PNG. WhatsApp la mostra in un cerchio.
4. Fai clic su Salva. A WhatsApp viene inviato solo ciò che hai modificato. Se Meta rifiuta qualcosa, vedrai "Meta non ha accettato la modifica:" seguito dal motivo indicato da Meta.

Se il numero viene usato anche nell'app WhatsApp Business, una nota ti avvisa che Meta potrebbe rifiutare alcune modifiche fatte qui; in quel caso, effettuale direttamente nell'app.

Come impostare un benvenuto, i rompighiaccio e i comandi

1. Sulla scheda del numero, fai clic su "Profilo WhatsApp, benvenuto e codici QR", poi sulla scheda "Benvenuto e comandi".
2. Attiva "Mostra quando un cliente apre la chat per la prima volta": quando un nuovo cliente apre la chat, ancora prima di scrivere, la conversazione compare nella tua posta in arrivo con la nota "Il cliente ha aperto la chat". Al cliente non viene inviato nulla in automatico.
3. In "Rompighiaccio", fai clic su "Aggiungi rompighiaccio" e digita una domanda pronta, ad esempio "Quali sono i vostri orari di apertura?". Puoi aggiungerne fino a 4, di massimo 80 caratteri ciascuna. Il cliente le vede in una chat vuota e può toccarne una.
4. In "Comandi", fai clic su "Aggiungi comando" e compila "Comando (una parola)" e "Cosa fa". Puoi aggiungerne fino a 30. Il cliente li vede dopo aver digitato / nella chat.
5. Fai clic su Salva.

Un rompighiaccio o un comando toccato arriva come messaggio scritto dal cliente stesso, quindi le tue automazioni, i chatbot e gli agenti IA rispondono come a qualsiasi altro messaggio.

Come creare un codice QR che apre una chat con il tuo numero

1. Sulla scheda del numero, fai clic su "Profilo WhatsApp, benvenuto e codici QR", poi sulla scheda "Codici QR e link".
2. Digita il "Messaggio con cui inizia la chat", ad esempio "Ciao, ho visto il vostro annuncio".
3. Fai clic su "Crea codice QR".
4. Il codice compare insieme al suo "Link": copia il link, oppure fai clic su "Scarica" per salvare l'immagine del QR da usare su un poster, un menu o una ricevuta.

Scansionando il codice o aprendo il link si avvia una chat con questo numero, con il tuo messaggio già pronto da inviare. In seguito puoi cambiare il messaggio di un codice oppure eliminare il codice: "Eliminare questo codice QR? Il codice e il suo link smetteranno di funzionare."

Come eliminare un numero

1. Fai clic su Elimina (l'icona del cestino) sulla scheda.

   

2. Leggi la domanda:
   • Se hai altri numeri sullo stesso WhatsApp Business Account, ti informa che quei numeri continueranno a funzionare.
   • Se questo è l'ultimo, eliminarlo scollega SyBox da quel WhatsApp Business Account. Puoi ricollegarti in qualsiasi momento. Per rimuovere completamente SyBox, rimuovi anche SyBox come partner nelle tue Impostazioni Meta Business. Solo questo passaggio pianifica la cancellazione definitiva dei tuoi dati.

   

3. Facoltativo: seleziona "Elimina anche i messaggi, i media e i contatti di questo numero".
   • Quando lo selezioni, compare un codice a 6 cifre. Digita il codice nella casella per confermare.
   • I contatti che hanno conversazioni anche su un altro dei tuoi numeri vengono conservati.
4. Fai clic su Elimina.
5. Se hai scelto di cancellare i dati, vedrai quanti messaggi, file e contatti sono stati eliminati.

Se il codice è errato vedi "Il codice non corrisponde — nulla è stato eliminato". Non viene rimosso nulla e puoi digitare nuovamente il codice.

Come collegare una Pagina Facebook (Messenger) e il suo account Instagram

1. Nella sezione Facebook & Instagram, fai clic su "Connect con Facebook".

   

2. Accedi a Facebook nella piccola finestra e consenti l'accesso.
3. Se il tuo account ha più di una Pagina, si apre un elenco "Scegli le pagine da collegare". Seleziona le Pagine che desideri e fai clic su "Collega selezionate". Le Pagine già presenti in SyBox sono contrassegnate come "(collegata)".
4. Vedi "collegata", e la Pagina appare nell'elenco. Se la Pagina ha un account Instagram collegato, sotto di essa compare una riga Instagram con il suo @name.

Messaggi: "Nessuna pagina trovata nel tuo account." significa che il tuo account Facebook non gestisce alcuna Pagina. "Seleziona almeno una pagina." significa che hai fatto clic su Collega senza scegliere una Pagina.

Come vedere e rispondere ai commenti sulla tua Pagina e sui tuoi post di Instagram

• I commenti che le persone scrivono sui post della tua Pagina Facebook e sui tuoi post di Instagram arrivano nell'inbox, su due canali dedicati: "Commenti di Facebook" e "Commenti di Instagram". Non c'è nulla da attivare: una Pagina collegata li porta automaticamente.

  

• Ogni persona che commenta ha una sola conversazione, qualunque sia il post che commenta. Ogni commento mostra "Sul post:" con le prime parole del post e un link "Vedi post".
• Una risposta a un altro commento lo cita. Un commento modificato mostra "modificato"; un commento eliminato rimane, con l'indicazione "Questo commento è stato eliminato."
• Ciò che scrivi viene pubblicato come risposta pubblica sotto il commento, sulla Pagina ("La tua risposta viene pubblicata sotto il commento, sulla pagina."). I commenti non hanno una finestra di 24 ore.
• Per rispondere in privato, fai clic sul pulsante "Rispondi in privato" sul commento del cliente (si trova anche nel menu del commento). Meta consente una sola risposta privata per commento; la conversazione prosegue poi nei messaggi di Messenger o di Instagram, e una nota lo indica: "È stata inviata una risposta privata: la conversazione continua su Messenger" (o Instagram).
• Compaiono anche le risposte che la tua Pagina scrive da Meta Business Suite o dal telefono. Assegnazione, automazioni, agenti IA, CRM, notifiche e Analytics funzionano con i commenti come con qualsiasi altro canale.
• Per interrompere i commenti nel tuo spazio di lavoro, disattiva "Commenti della pagina Facebook" o "Commenti di Instagram" in Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità. I nuovi commenti non verranno più salvati e le conversazioni dei commenti verranno nascoste; non viene eliminato nulla e riattivando l'opzione torneranno visibili. Se l'interruttore è disattivato ("Disponibile dopo aver rinnovato il token della tua pagina in Connessioni.") o i commenti non arrivano, fai clic su "Rinnova token" sulla scheda della Pagina.

Come mettere Mi piace, nascondere o eliminare un commento

• Apri il menu del commento (fai clic destro su di esso oppure sulla freccia sul commento; sullo smartphone, tieni premuto). Ciò che scegli avviene sul post stesso, su Facebook o Instagram, a nome della Pagina:
• "Mi piace": la Pagina mette Mi piace al commento del cliente. Il commento mostra quindi "Piace alla pagina". Scegli "Non mi piace più" per annullarlo. Solo su Facebook: Instagram non consente a una Pagina di mettere Mi piace a un commento.
• "Nascondi commento": il commento viene nascosto dal post, così chi visita il post non lo vede più. Il commento mostra "Nascosto dal post". Scegli "Mostra commento" per mostrarlo di nuovo. Un commento nascosto o mostrato di nuovo da Meta Business Suite riceve la stessa indicazione qui.
• "Elimina commento": il commento viene rimosso dal post per tutti. SyBox chiede prima: "Eliminare questo commento dal post su Facebook? Nessuno lo vedrà più lì e questa azione non può essere annullata." Il commento resta nella conversazione, contrassegnato con "Questo commento è stato eliminato.", così il tuo team continua a vedere che cosa era stato scritto.
• Il fumetto cambia solo dopo che Facebook o Instagram hanno accettato l'azione. Se la rifiutano, un messaggio ne indica il motivo e non cambia nulla.

Chi può fare cosa:

- "Mi piace" richiede il permesso di reagire ai messaggi. "Nascondi commento" ed "Elimina commento" sul commento di un cliente richiedono il permesso di eliminare i messaggi dei clienti.

- La tua risposta sotto un commento: su Facebook, "Modifica" ne cambia il testo sul post; Instagram non consente di modificare un commento pubblicato. "Elimina commento" lo rimuove dal post. Puoi modificare ed eliminare le tue risposte; la risposta di un collega può essere eliminata da chi ha il permesso di eliminare i messaggi dei clienti.

- Puoi agire solo sui commenti delle Pagine da cui sei autorizzato a inviare.

Come rispondere automaticamente ai commenti

1. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione (vedi "Come creare un'automazione").
2. Aggiungi la condizione "Canale", scegli "Solo" e spunta i commenti della tua Pagina: ogni Pagina compare due volte, la Pagina stessa (i suoi messaggi di Messenger) e "(nome della Pagina) · Commenti di Facebook" (oppure "· Commenti di Instagram"). Puoi spuntare solo i commenti oppure entrambe le voci.
3. Aggiungi l'azione: "Invia un messaggio" (una risposta fissa o una delle tue risposte rapide) oppure "Rispondi con l'IA" (risponde uno dei tuoi agenti IA).
4. Salva e attiva l'automazione.

La risposta viene pubblicata come risposta pubblica sotto il commento del cliente, proprio come una risposta che scrivi tu. Per evitare che una regola si applichi ai commenti (ad esempio un messaggio di benvenuto pensato per Messenger), usa "Eccetto" e spunta i commenti.

Come impostare ciò che i clienti vedono quando aprono una chat con la tua Pagina

1. Sulla scheda della Pagina, fai clic su "Profilo Messenger" (l'icona del fumetto). Per l'account Instagram della Pagina, fai clic su "Profilo Instagram" nella sua riga Instagram.

   

2. Solo per Messenger: digita il "Saluto prima del primo messaggio (fino a 160 caratteri)" e spunta "Mostra il pulsante 'Inizia'" se vuoi aggiungerlo.
3. In "Domande suggerite (fino a 4)", fai clic su "Aggiungi" e digita una domanda.
4. In "Menu accanto alla casella del messaggio (fino a 5)", fai clic su "Aggiungi", digita il testo della voce e, se deve aprire una pagina, un link ("Link (facoltativo: vuoto = la voce viene inviata come messaggio)"). Su Messenger un menu richiede il pulsante Inizia, quindi il pulsante viene attivato insieme al menu.
5. Fai clic su Salva.

Un tocco su Inizia, su una domanda suggerita, su una voce del menu o su qualsiasi pulsante arriva nella posta in arrivo come messaggio del cliente, quindi lo vedono anche i tuoi chatbot, le automazioni e gli agenti IA. Un cliente che apre la chat da un annuncio o da un link m.me viene conteggiato come proveniente da quell'annuncio.

Se vedi "La connessione di questa pagina non ha il permesso di modificarne il profilo", fai clic su "Rinnova token" accanto allo stato della Pagina sulla sua scheda, poi riprova.

Come restituire una conversazione alla posta in arrivo della Pagina

1. In una conversazione di Messenger o Instagram, apri il menu della conversazione.
2. Fai clic su "Restituisci alla posta in arrivo della Pagina". Vedrai "Restituita alla posta in arrivo della Pagina".

   

La conversazione passa alla posta in arrivo della tua Pagina in Meta Business Suite e una nota nella conversazione lo segnala. SyBox non la riprende da sola: i suoi messaggi continuano a comparire qui e, appena qualcuno risponde da SyBox, la conversazione torna in SyBox. Per questa funzione è necessario aver configurato l'instradamento delle conversazioni (Conversation Routing) della Pagina in Meta Business Suite.

Come collegare un bot Telegram

1. In Telegram, invia un messaggio a @BotFather, invia /newbot e segui i passaggi. BotFather ti fornirà un token.
2. In SyBox, nella sezione Telegram, fai clic su "Collega un bot".

   

3. Incolla il token in "Token del bot" e fai clic su Salva.

   

4. "Bot collegato" significa che funziona. Se vedi "Bot salvato, ma Telegram non punta ancora qui — premi Verifica stato", usa Verifica stato sulla scheda del bot.

Nota: per cambiare il token di un bot, collega nuovamente lo stesso bot con il nuovo token. Il nuovo token sostituisce quello vecchio.

Come aggiungere Live Chat al tuo sito web

1. In Impostazioni > Messaggistica > canali, trova "Live Chat" ("Inserisci una chat sul tuo sito web. I visitatori scrivono lì, tu rispondi qui.").
2. Fai clic su "Aggiungi un sito web".

   

3. Compila:
   • "Nome": per te, ad esempio "Il mio negozio".
   • "Indirizzi del sito web": l'indirizzo del tuo sito con https://, uno per riga. La chat viene mostrata solo su questi siti.
   • "Colore" e "Posizione" ("In basso a destra" o "In basso a sinistra") della bolla. Il campo del colore mostra la bolla stessa nel colore scelto.
   • "Titolo della chat" (ad esempio "Chatta con noi"), la "Riga sotto il titolo" (ad esempio "Di solito rispondiamo in pochi minuti") e un "Messaggio di benvenuto" facoltativo.

   

4. Fai clic su Salva. Si apre la finestra "Codice per il tuo sito".
5. Copia il codice (una riga) e incollalo una sola volta in ogni pagina del tuo sito, subito prima di </body>. Su WordPress, fai invece clic su "Scarica il plugin per WordPress", installalo e incolla al suo interno la chiave del sito web (il valore dopo data-key= nel codice).

   

6. Sotto il codice, la finestra mostra tre chiavi, solo questa volta: "Chiave di firma per gli utenti connessi", "Chiave del server (per la tua schermata di chat)" e "Chiave di firma delle risposte". Ti servono solo se il tuo sviluppatore collega il sistema interno del tuo sito (vedi sotto). Copiale ora e conservale sul tuo server, mai in una pagina web.

La scheda del sito web mostra "Sul sito" una volta rilevata la chat sul tuo sito web. "Non ancora presente sul sito" significa che il codice non è stato ancora incollato o che l'indirizzo della pagina non è presente in "Indirizzi del sito web".

Come aggiungere Live Chat a un negozio Shopify

1. Nell'app Shopify di SyBox, apri le impostazioni dei messaggi del negozio, attiva "Live Chat su questo negozio" e scegli il sito web in "Chat di quale sito web".
2. Nell'editor del tema Shopify, attiva "SyBox Live Chat" sotto App embeds.

Se il tuo negozio ha un proprio dominio, aggiungi anche quello agli indirizzi del sito web.

Su Shopify, un cliente che ha effettuato l'accesso al tuo negozio viene riconosciuto dalla chat senza dover configurare nulla: ogni cliente registrato ha una propria conversazione con il suo nome, mentre un visitatore non connesso chatta come ospite.

Come permettere ai visitatori di ricevere una notifica quando rispondi

• Dopo il primo messaggio di un visitatore, la chat chiede una sola volta: "Vuoi ricevere una notifica quando ti rispondiamo, anche se passi a un'altra scheda?" ("Non ora" o "Attiva"). Se il visitatore la attiva e la consente nel browser, la tua risposta compare direttamente come notifica, con l'indirizzo del tuo sito e il tuo logo, quando la pagina del tuo sito è in un'altra scheda o nascosta; un clic riporta alla chat. Se il browser pone la domanda in modo discreto, la chat mostra "Il browser ha messo la domanda accanto alla barra degli indirizzi: fai clic sulla campanella e scegli «Consenti»."

Per avvisare i visitatori anche quando nessuna pagina del tuo sito è aperta, scegli un'opzione nelle impostazioni del sito web, in "Notifiche a sito chiuso":

- "Automatico: il file /sybox-lc-sw.js sul mio sito" (l'opzione predefinita): metti nella radice del tuo sito un file chiamato sybox-lc-sw.js con una sola riga, try { importScripts('https://api.sybox.io/lc/sw.js'); } catch (e) {}. Il nostro plugin WordPress lo fa al posto tuo.

- "Un mio file sul mio sito": la stessa riga, in un file al percorso che digiti.

- "Il service worker del mio sito carica il nostro": aggiungi la stessa riga all'inizio del service worker del tuo sito.

- "Disattivato": i visitatori ricevono le notifiche solo mentre una pagina del tuo sito è aperta.

La chat non sostituisce mai un service worker già presente sul tuo sito. Su iPhone, una normale pagina web non può mostrare queste notifiche.