Come modificare una risposta rapida
Aggiornato il
In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Team e clienti > Risposte rapide.
- Fai clic sulla penna (Modifica) sulla risposta.
- Apporta le modifiche e fai clic su "Salva".
Domande
Come uso una risposta rapida in una conversazione?
Nella casella di testo, digita "/" seguito dalla scorciatoia, oppure solo "/" per visualizzare l'elenco, quindi seleziona la risposta.
Un operatore digita "/" ma non vede alcuna risposta rapida.
Ha bisogno del permesso "Visualizzare le risposte rapide". Controlla anche l'ambito di accesso "Risposte rapide" nelle sue impostazioni utente: potrebbe limitarlo ad alcune risposte o a nessuna.
Alcune risposte rapide possono essere utilizzate solo da determinati utenti?
Sì. In Impostazioni > Utenti, modifica l'utente e imposta l'ambito di accesso "Risposte rapide" su "Solo" o "Eccetto", quindi seleziona le risposte desiderate.
Come posso inviare automaticamente un messaggio a un cliente un giorno dopo?
Crea una risposta rapida con Seguito impostato su "Auto-invia", "Ore dopo l'invio" impostato su 24 e il testo del messaggio da inviare. Quando un operatore invia questa risposta rapida, il follow-up partirà 24 ore dopo.
Come invio un follow-up solo se il cliente non ha risposto?
Imposta il Seguito della risposta rapida su "Auto-invia se non c'è risposta". Se il cliente ti scrive prima dell'orario previsto, il follow-up viene annullato e non parte alcun messaggio.
Altre informazioni su Risposte rapide.