Come inviare una risposta rapida nella lingua del cliente
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In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Team e clienti > Risposte rapide.
- Apri la risposta rapida e attiva "Invia nella lingua del cliente".
- Fai clic su "Salva".
Quando un'automazione invia questa risposta a un cliente che scrive in un'altra lingua, SyBox la traduce una sola volta, con la traduzione del tuo spazio di lavoro, e conserva quella versione. Le versioni conservate sono elencate sotto "Traduzioni", con una casella per ogni lingua ("Ancora nessuna. Una traduzione comparirà qui la prima volta che questa risposta verrà inviata a un cliente in un'altra lingua."). Puoi correggere una versione e fare clic su Salva, oppure rimuoverla con ✕ e poi Salva. Se modifichi il testo della risposta stessa, tutte le sue traduzioni vengono eliminate: "Il testo della risposta è cambiato, quindi le sue traduzioni sono state eliminate."
SyBox riconosce la lingua del cliente prima dalla lingua impostata nel contatto, poi dall'alfabeto del suo messaggio e infine da ciò che ha scritto in precedenza.
Quando una risposta con questo interruttore attivo viene inviata nella lingua del cliente, anche il suo follow-up parte in quella lingua: la risposta rapida del follow-up nella sua versione conservata per quella lingua, oppure il messaggio di follow-up tradotto.
Domande
Come uso una risposta rapida in una conversazione?
Nella casella di testo, digita "/" seguito dalla scorciatoia, oppure solo "/" per visualizzare l'elenco, quindi seleziona la risposta.
Un operatore digita "/" ma non vede alcuna risposta rapida.
Ha bisogno del permesso "Visualizzare le risposte rapide". Controlla anche l'ambito di accesso "Risposte rapide" nelle sue impostazioni utente: potrebbe limitarlo ad alcune risposte o a nessuna.
Alcune risposte rapide possono essere utilizzate solo da determinati utenti?
Sì. In Impostazioni > Utenti, modifica l'utente e imposta l'ambito di accesso "Risposte rapide" su "Solo" o "Eccetto", quindi seleziona le risposte desiderate.
Come posso inviare automaticamente un messaggio a un cliente un giorno dopo?
Crea una risposta rapida con Seguito impostato su "Auto-invia", "Ore dopo l'invio" impostato su 24 e il testo del messaggio da inviare. Quando un operatore invia questa risposta rapida, il follow-up partirà 24 ore dopo.
Come invio un follow-up solo se il cliente non ha risposto?
Imposta il Seguito della risposta rapida su "Auto-invia se non c'è risposta". Se il cliente ti scrive prima dell'orario previsto, il follow-up viene annullato e non parte alcun messaggio.
Altre informazioni su Risposte rapide.