Lingua, messaggi vocali e verifica dei dati

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Risposte nella lingua del cliente

  • Gli Agenti IA sono istruiti a rispondere nella lingua utilizzata dal cliente.

Messaggi vocali

  • Un agente IA può rispondere a un messaggio vocale quando "Trascrizione vocale" è impostata su "Attivata" o "Automatico" in Impostazioni > Funzionalità.
  • Con "Attivata", l'agente richiede direttamente la trascrizione, quindi nessuno deve premere "Trascrivi". Attende fino a circa un minuto che il testo sia pronto prima di rispondere.
  • Con "Disattivata", la trascrizione non è disponibile e l'agente non può conoscere il contenuto del messaggio vocale.

Verifica dei dati con il sistema aziendale

  • Quando un agente cerca informazioni nel tuo sistema aziendale (prodotti, prezzi, ordini, account del cliente), SyBox controlla i numeri presenti nella risposta prima dell'invio.
  • Ogni numero di due o più cifre deve essere presente nei dati restituiti dal sistema, nella tua knowledge base, nelle tue istruzioni o nella conversazione.
  • Se un numero non viene trovato, all'agente viene chiesto un'altra volta di rispondere utilizzando esclusivamente tali cifre.
  • Se anche la seconda risposta contiene un numero non verificato, al cliente non viene inviato nulla. Nella conversazione compare quindi una nota che segnala che l'agente non ha risposto a questo messaggio, specificandone il motivo.
Perché l'agente IA non ha risposto a un messaggio?

Cerca nella conversazione la nota che inizia con il nome dell'agente seguito da "non ha risposto a questo messaggio". Il motivo è indicato tra parentesi. Ad esempio, l'agente potrebbe aver riportato cifre non restituite dal tuo sistema aziendale. Oppure la risposta non è presente nella knowledge base. In questo caso, può intervenire un membro del tuo team.

L'agente IA ha risposto che non riesce ad ascoltare un messaggio vocale. Perché?

La funzione "Trascrizione vocale" potrebbe essere "Disattivata" in Impostazioni > Funzionalità. Impostala su "Attivata" o "Automatico".