Contatta l'assistenza

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Parla con il team di assistenza di SyBox direttamente dalla tua posta in arrivo. Ogni utente ha la propria conversazione con l'assistenza: nessun altro nel tuo spazio di lavoro può vederla, nemmeno l'amministratore.

Come contattare l'assistenza di SyBox

  1. Fai clic su "Contatta l'assistenza" (le cuffie) nel titolo sopra l'elenco delle conversazioni, subito dopo il nome del tuo spazio di lavoro.
    "Contact support": the headset after the workspace's name, above the conversation list
  2. Si apre la conversazione "Assistenza SyBox", con il sigillo di verifica. Non viene inviato nulla finché non scrivi.
  3. Scrivi la tua domanda come in qualsiasi conversazione.
  4. Quando l'assistenza risponde, il numero sulle cuffie indica le risposte non lette.

La conversazione di assistenza non riceve mai risposta dalle tue automazioni, dai chatbot o dagli agenti IA. L'assistente di supporto di SyBox può rispondere per primo; per parlare con il nostro team, fai clic su "Parla con una persona": "Il nostro team ti risponderà qui a breve."

Anche l'amministratore principale dello spazio di lavoro riceve avvisi in questa conversazione: una scheda sullo stato del numero quando cambia la valutazione di qualità di Meta di un numero WhatsApp, con i relativi motivi e nella sua lingua; un numero bloccato o tornato funzionante; un'importazione dello storico non riuscita; e una ricevuta di rinnovo.

In Impostazioni, "Chiedi all'assistenza" compare accanto a un passaggio di connessione non riuscito e accanto all'errore di un agente IA. Apre questa conversazione con il problema già scritto nella casella del messaggio, pronto da inviare.

In una chat dello spazio di lavoro con SyBox, una barra indica "Da qui puoi parlare con l'assistenza clienti", con un pulsante "Contatta l'assistenza" che apre la stessa conversazione.