Come riaffidare una conversazione all'assistente IA

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In SyBox, questo si fa in Inbox > La barra superiore della conversazione: etichette, dipartimenti e IA.

  1. Apri una conversazione in cui è intervenuto manualmente un operatore. L'agente IA si mette automaticamente in pausa in questi casi, facendo comparire sulla barra il pulsante "Passa all'IA".
  2. Fai clic su "Passa all'IA".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Una riga nel registro della chat annoterà l'azione, ad esempio "Sara ha passato questa conversazione all'IA.", e comparirà la notifica "L'IA risponderà di nuovo in questa conversazione".
  4. L'agente prenderà in carico e risponderà al prossimo messaggio inviato dal cliente, superando il precedente blocco umano.

Domande

Perché non vedo i comandi relativi all'IA nella barra?

I pulsanti compaiono esclusivamente se nel tuo spazio di lavoro è configurato e abilitato un agente IA attivo. Verifica in Impostazioni > IA e automazione > Agenti IA.

Perché non compare il pulsante "Passa all'IA"?

Il pulsante è visibile solo quando l'IA è in pausa a seguito dell'intervento manuale di un operatore. Se nessuno del team ha ancora risposto, l'IA è già pienamente operativa e risponderà da sola.

Altre informazioni su La barra superiore della conversazione: etichette, dipartimenti e IA.