Pusat bantuan SyBox

Memulai

• Apa itu SyBox

  SyBox adalah kotak masuk tim. Platform ini menyatukan nomor WhatsApp Business perusahaan Anda, Messenger, pesan…

• Membuat ruang kerja

  Perusahaan Anda bekerja di dalam "ruang kerja" SyBox tersendiri. Ada tiga cara untuk membuatnya.

  • Cara berlangganan online
  • Cara mengaktifkan ruang kerja uji coba dari undangan
• Langkah awal setelah ruang kerja siap
  • Cara menyiapkan ruang kerja untuk tim Anda
• Masuk

  Halaman masuk menyediakan pemilih bahasa di bagian atas. Bagian bawahnya memuat link ke halaman Kebijakan Privasi…

  • Cara masuk ke akun
  • Cara keluar
• Lupa kata sandi

  Tautan "Lupa kata sandi?" hanya muncul jika ruang kerja Anda mengizinkan reset kata sandi.

  • Cara mereset kata sandi Anda
• Masuk dengan Google

  Jika tombol "Masuk dengan Google" muncul di halaman masuk, Anda dapat menggunakannya setelah akun Google Anda ditautkan…

  • Cara menautkan akun Google Anda
  • Cara masuk menggunakan Google
• Masuk dengan link WhatsApp

  Beberapa ruang kerja mengaktifkan opsi "Link login via WhatsApp". Ruang kerja yang dibuat melalui undangan aktivasi…

  • Cara masuk menggunakan link WhatsApp
• Pilihan bahasa

  SyBox tersedia dalam 11 bahasa: Inggris, Arab, Prancis, Spanyol, Italia, Jerman, Portugis, Melayu, Indonesia, Rusia…

  • Cara mengganti bahasa
• Menggunakan SyBox di ponsel

  Anda dapat menginstal SyBox di komputer atau ponsel layaknya aplikasi agar lebih cepat dibuka. SyBox juga dapat…

  • Cara menginstal SyBox
• Pusat bantuan
• Halaman resmi

  Situs web SyBox menyediakan halaman resmi berikut: Fitur, Tentang Kami, Harga, Pengembang, Kebijakan Privasi, Ketentuan…

• Ringkasan kebijakan

  Ini adalah ringkasan singkat. Dokumen pada halaman resmi adalah acuan utama yang mengikat.

Pengaturan

Profil saya

• Profil saya
  • Cara membukanya
  • Cara menyimpan profil Anda
• Verifikasi dua langkah
  • Cara mengaktifkan verifikasi dua langkah
  • Cara menonaktifkan verifikasi dua langkah

Kotak Masuk

• Daftar percakapan

  Sisi kiri kotak masuk adalah daftar percakapan. Setiap baris adalah satu pelanggan atau satu chat dengan rekan kerja.…

  • Cara memfilter daftar
  • Cara menggunakan filter lanjutan dan menyimpan filter
  • Cara menandai semua percakapan sebagai dibaca, atau memuat percakapan lama
  • Cara menampilkan percakapan terlama lebih dulu
  Semua 14 panduan →
• Mengirim pesan

  Batas file yang mungkin Anda lihat

  • Cara mengirim pesan teks
  • Cara menambahkan emoji
  • Cara mengirim foto, video, atau file
  • Cara mengedit foto sebelum mengirimkannya
  Semua 13 panduan →
• Berinteraksi dengan pesan

  Apa saja isi menu pesan

  • Cara membuka chat dari nomor telepon di dalam pesan
  • Cara membuka menu tindakan pesan
  • Cara meneruskan pesan
  • Cara meneruskan beberapa pesan sekaligus
  Semua 5 panduan →
• Jendela 24 jam dan template

  WhatsApp mengizinkan Anda mengirim pesan reguler selama 24 jam terhitung sejak pesan terakhir dari pelanggan. Selama…

  • Cara menghubungi pelanggan saat jendela telah ditutup
• Balasan cepat, catatan internal, dan sebutan
  • Cara menggunakan balasan cepat
  • Cara menulis catatan internal (hanya terlihat oleh tim Anda)
  • Cara menampilkan percakapan kepada rekan tim yang tidak memiliki akses (@open)
  • Cara menyebut rekan kerja
• Penugasan, departemen, dan label
  • Cara menugaskan percakapan ke diri sendiri
  • Cara menugaskan percakapan ke rekan kerja
  • Cara menugaskan percakapan ke siapa pun yang membalas di dalamnya
  • Cara melihat siapa yang sedang online
  Semua 6 panduan →
• Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI

  Di bawah nama pelanggan pada bagian atas percakapan, terdapat bilah informasi penting mengenai pelanggan ini secara…

  • Cara menghentikan atau mengizinkan balasan AI pada satu percakapan
  • Cara menyerahkan percakapan kembali kepada AI
• Panel kontak
  • Cara melihat dan mengedit kontak
  • Cara menempelkan gambar sebagai foto kontak
  • Cara menambahkan nomor untuk pelanggan WhatsApp yang masuk tanpa nomor
• Memulai percakapan baru
  • Cara memulai chat baru
• Email
  • Cara membaca email
  • Cara mengenali email yang kemungkinan penipuan
  • Cara membalas email
  • Cara membuka atau menyimpan lampiran email
  Semua 5 panduan →
• Chat tim: pesan pribadi dan ruang Tim

  Ruang Tim

  • Cara hanya menampilkan pesan milik tim Anda
  • Cara mengirim pesan pribadi ke rekan kerja
  • Cara membuat grup rekan kerja
  • Cara mengelola anggota grup
• Walkie-talkie antar rekan kerja

  Tekan dan tahan nama rekan kerja lalu bicara: mereka langsung mendengar suara Anda di setiap tab SyBox yang sedang…

  • Cara berbicara dengan rekan kerja lewat walkie-talkie
  • Cara mengetahui apakah rekan kerja mendengar Anda
  • Cara menghentikan suara walkie-talkie agar tidak masuk ke Anda
• Hubungi dukungan

  Bicaralah dengan tim dukungan SyBox langsung dari kotak masuk Anda. Setiap pengguna memiliki percakapan dukungannya…

  • Cara menghubungi dukungan SyBox
• Notifikasi dan suara

  Apa yang dapat Anda lakukan dari notifikasi

  • Cara mengaktifkan notifikasi
  • Cara mengubah pengaturan suara dan notifikasi
  • Cara menerima notifikasi hanya dari sebagian jalur Anda
  • Cara menjeda notifikasi di luar jam kerja Anda
• Tampilan dan bahasa
  • Cara mengubah tema antarmuka
  • Cara beralih antara mode terang dan gelap
  • Cara memilih fungsi tombol Enter ("Enter untuk mengirim")
  • Cara mengatur ukuran kotak pesan ("Kotak pesan besar")
  Semua 5 panduan →
• Menginstal SyBox sebagai aplikasi

  Di komputer atau ponsel Android (Chrome atau Edge)

• Sesi saya dan cara keluar
  • Cara melihat riwayat perangkat yang sedang masuk
  • Cara keluar dari perangkat ini
• Pintasan keyboard
• Masalah umum
• Kasus CRM

  CRM melacak kasus pelanggan tepat di samping percakapan Anda. Ada empat jenis kasus, dan masing-masing memiliki tab…

  • Cara mengubah obrolan menjadi kasus
  • Cara membuat kasus dari bagian CRM
  • Cara menambahkan catatan
  • Cara melampirkan gambar, file, atau pesan suara
  Semua 8 panduan →
• Link akses percakapan

  Link akses memungkinkan pihak di luar perusahaan Anda, seperti kurir atau pemasok, membuka SATU percakapan di browser…

  • Cara membuat link akses
  • Cara membagikannya lagi nanti
  • Cara melihat siapa yang menggunakan link, dan mengeluarkan perangkat
  • Cara menonaktifkan link, atau menghapusnya
• Percakapan pribadi ("Hanya terlihat oleh saya")

  Akun admin utama ruang kerja dapat menyembunyikan percakapan dari anggota tim lainnya. Setelah disembunyikan, hanya…

  • Cara membuat percakapan hanya terlihat oleh Anda
  • Cara mengembalikannya agar terlihat oleh tim
• Menyembunyikan nomor pelanggan ("Tampilkan nomor kontak")

  Pada layar Pengguna, opsi "Tampilkan nomor kontak" menentukan apakah seorang pengguna boleh melihat nomor telepon…

  • Cara menyembunyikan nomor dari seorang pengguna
• Pesan suara: transkripsi dan ringkasan AI

  SyBox dapat mengubah pesan suara pelanggan menjadi teks dan membuat ringkasan singkat berupa poin-poin dari pesan suara…

  • Cara mengaktifkan atau menonaktifkan transkripsi suara
  • Cara mentranskripsikan pesan suara (saat opsi "Aktif")
  • Cara mendapatkan ringkasan AI dari pesan suara yang panjang
• Kartu kode verifikasi pada email

  Ketika ada email masuk yang berisi kode sekali pakai (kode verifikasi atau kode masuk), SyBox akan menampilkan kode…

  • Cara menyalin kode verifikasi dari email
• Pindai gambar AI (struk, cek, dan ID bantuan jarak jauh)

  Saat pemindaian gambar AI aktif, SyBox membaca gambar dan file PDF yang dikirim pelanggan (di WhatsApp, Messenger…

  • Cara mengaktifkan pemindaian gambar AI
  • Cara mengoreksi nominal yang salah dibaca oleh pemindaian
  • Cara melihat semua struk pembayaran di satu tempat
• Panggilan suara WhatsApp di browser

  Pelanggan yang menelepon nomor WhatsApp Business Anda dapat dijawab langsung dari kotak masuk SyBox di browser Anda…

  • Cara menjawab panggilan
  • Cara menolak, membisukan, dan mengakhiri panggilan
  • Cara menelepon pelanggan lewat WhatsApp
• Iklan

  Saat pelanggan memulai percakapan dengan mengeklik iklan Click-to-WhatsApp, Facebook, atau Instagram, SyBox menampilkan…

  • Cara membuka tampilan Iklan
• Produk dan pesanan katalog

  Ketika pelanggan memesan dari katalog WhatsApp Anda, pesanan akan muncul di dalam obrolan sebagai kartu pesanan. Setiap…

  • Cara membuka Produk
  • Cara memberi nama, deskripsi, dan gambar produk (memerlukan izin "Kelola produk")
• Siapa yang sedang melihat percakapan (kehadiran)

  SyBox menampilkan siapa saja anggota tim Anda yang sedang membuka percakapan pelanggan yang sama, mencegah dua orang…

Analitik

• Analitik

  Siapa yang dapat melihatnya

  • Cara membuka Analitik
  • Cara memantau tim saat ini ("Langsung")
  • Cara mengunduh Analitik sebagai file CSV
  • Cara menerima laporan Analitik lewat email

Pesan Massal

• Jeda otomatis saat kualitas nomor menurun

  SyBox melindungi nomor WhatsApp Anda dengan menahan pengiriman pesan templat saat WhatsApp mendeteksi kualitas nomor…

  • Cara memeriksa kualitas nomor Anda

Agen AI

• Bahasa, pesan suara, dan pemeriksaan angka

  Membalas dalam bahasa pelanggan