Fitur
Diperbarui
Lokasi: Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur
Kegunaan:
Sakelar di seluruh ruang kerja untuk mengaktifkan atau menonaktifkan bagian SyBox bagi seluruh tim.
Siapa yang bisa membukanya: admin utama, dan anggota tim dengan izin "Kelola pengaturan organisasi".
- Buka Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.
- Klik sakelar. Pengaturan langsung tersimpan. Tidak ada tombol Simpan dan tidak ada pesan "Tersimpan".
- Jika penyimpanan gagal, sakelar akan kembali ke posisi semula dan pesan kesalahan akan muncul.
Daftar sakelar:
- "Pesan belum dibaca terpisah untuk admin": admin utama memiliki status dibaca/belum dibaca sendiri, terpisah dari tim. Percakapan bisa berstatus belum dibaca untuk admin dan sudah dibaca untuk anggota tim lainnya. Nonaktif secara default.
- "Tandai telah dibaca saat dibalas dari aplikasi lain": saat seseorang membalas pelanggan dari luar SyBox (aplikasi WhatsApp Business di ponsel, atau halaman Facebook atau Instagram itu sendiri), percakapan menjadi sudah dibaca untuk tim. Statusnya tetap belum dibaca untuk admin saat "Pesan belum dibaca terpisah untuk admin" aktif. Aktif secara default.
- "Batalkan pengiriman": setelah Anda menekan kirim, pesan menunggu 5 detik sebelum terkirim, dengan "Urungkan" dan hitungan mundur pada gelembung pesannya. Klik "Urungkan" dan pesan tidak pernah terkirim: pelanggan tidak melihat apa pun, dan tidak ada yang ditandai telah dihapus. Anda bisa terus mengetik selagi pesan menunggu. Menutup tab akan mengirimkan apa pun yang masih menunggu. Nonaktif secara default.
- "Peredam kebisingan untuk pesan suara": mikrofon membersihkan kebisingan latar belakang dan gema saat Anda merekam pesan suara. Nonaktif secara default; aktifkan jika pesan suara Anda terdengar seperti di ruangan yang bergema.
- "Dua daftar percakapan": daftar percakapan kedua muncul di antara daftar pertama dan chat, sehingga Anda bisa memisahkan percakapan tertentu, misalnya pelanggan VIP atau nomor baru. Setiap percakapan tetap berada di daftar pertama sampai ada yang memindahkannya: buka menunya lalu pilih "Pindahkan ke daftar kedua", atau "Kembalikan ke daftar pertama". Daftar kedua tampil di layar lebar; di layar yang lebih kecil, atau jika opsi ini nonaktif, satu daftar akan kembali menampilkan semua percakapan. Nonaktif secara default.
- "Tautan pendek (sybox.io)": setiap tautan dalam pesan yang dikirim ke pelanggan menjadi tautan pendek, https://sybox.io/ yang diikuti kode pendek, yang membuka alamat aslinya. Ini mencakup apa yang diketik tim Anda, balasan agen AI, otomatisasi, dan penerusan, di WhatsApp, Messenger, Instagram, dan Telegram. Templat, email, dan pesan yang dikirim melalui API tetap mempertahankan tautan apa adanya. Percakapan menampilkan tautan pendek, sesuai yang dilihat pelanggan. Nonaktif secara default.
- "Kirim dari aplikasi WhatsApp saat jendela 24 jam ditutup": saat jendela 24 jam percakapan WhatsApp telah ditutup, sebuah tombol akan meneruskan teks yang diketik ke aplikasi WhatsApp di perangkat Anda. Ini berguna untuk nomor yang juga digunakan di aplikasi WhatsApp Business. Apa yang dikirim dari aplikasi akan masuk kembali ke inbox. Aktif secara default.
- "Bendera negara kontak": menampilkan bendera negara pelanggan, berdasarkan nomor mereka, di depan nama mereka pada daftar percakapan. Nonaktif secara default.
- "Nomor masuk chat": menampilkan ikon kecil nomor bisnis Anda yang menerima percakapan. Ikon ini hanya muncul jika Anda memiliki lebih dari satu nomor. Aktif secara default.
- "Warnai percakapan dengan warna labelnya": percakapan yang memiliki label akan diwarnai sesuai warna labelnya pada daftar. Nonaktif secara default.
- "Tampilkan label dan departemen di bawah percakapan": departemen dan label pelanggan muncul sebagai chip kecil di bawah setiap baris daftar percakapan. Jika dinonaktifkan, chip tersebut akan disembunyikan dari daftar; bilah di dalam percakapan yang terbuka tetap menampilkannya. Aktif secara default.
- "Link login via WhatsApp": anggota tim mengirim kata "login" ke salah satu nomor WhatsApp Anda dari nomor telepon yang tersimpan di akun mereka. Mereka akan menerima link login sekali pakai yang berlaku untuk waktu singkat. Nonaktif secara default.
- "Salinan offline di perangkat": SyBox menyimpan salinan percakapan di browser, sehingga aplikasi terbuka lebih cepat dan dapat menampilkan percakapan tanpa koneksi. Salinan ini akan dihapus saat pengguna keluar. Aktif secara default.
- "Ikon saluran pada avatar": ikon saluran kecil (WhatsApp, Messenger, Instagram, dan sebagainya) pada foto setiap percakapan. Nonaktif secara default.
- "Kunci pengguna yang belum punya batas maksimum": pengguna yang belum memiliki batas maksimum percakapan dianggap 0, sehingga mereka tidak dapat membalas percakapan yang baru bagi mereka sampai manajer memberikan batas maksimum (lihat "Cara mengatur batas maksimum percakapan untuk pengguna"). Nonaktif secara default.
- "Tugaskan percakapan ke siapa pun yang membalas di dalamnya": anggota tim yang mengirim balasan kepada pelanggan akan mendapatkan percakapan tersebut; admin utama akan ditanya terlebih dahulu, bahkan untuk percakapan yang belum ditugaskan kepada siapa pun, paling banyak sekali sehari (lihat "Cara menugaskan percakapan ke siapa pun yang membalas di dalamnya"). Nonaktif secara default.
- "Tampilkan 'sedang mengetik…' ke pelanggan": saat seseorang di tim Anda mulai menulis balasan di WhatsApp, Messenger, atau Instagram, pelanggan melihat pesannya sudah dibaca dan "sedang mengetik…" (lihat "Cara memperlihatkan kepada pelanggan bahwa Anda sudah membaca pesannya dan sedang mengetik"). Aktif secara default.
- "Kirim template pemasaran melalui Marketing Messages API dari Meta (pengiriman yang dioptimalkan)": template pemasaran dikirim melalui Marketing Messages API dari Meta, atau dengan cara biasa jika Meta menolaknya. Nonaktif secara default.
Di bawah judul "Layanan AI". Fitur ini menggunakan AI dan nonaktif secara default:
- "Terjemahkan pesan": Nonaktif / Aktif / Otomatis. "Aktif" berarti pengguna bisa menerjemahkan pesan dari menunya saat diperlukan. "Otomatis" berarti pesan diterjemahkan secara otomatis. Pesan diterjemahkan ke "Bahasa terjemahan" masing-masing pengguna, yang diatur di Profil saya.
- "Pindai gambar AI": membaca gambar (dan PDF) yang masuk untuk mendeteksi ID dukungan jarak jauh seperti AnyDesk, dan menambahkan link koneksi sekali ketuk ke pesan.
- "Transkripsi suara": Nonaktif / Aktif / Otomatis. "Aktif" berarti pesan suara diubah menjadi teks saat diminta. "Otomatis" berarti setiap pesan suara diubah menjadi teks secara otomatis.
- Buka Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.
- Aktifkan "Tampilkan 'sedang mengetik…' ke pelanggan". Opsi ini aktif secara default.
Di WhatsApp, Messenger, dan Instagram, saat seseorang di tim Anda mulai menulis balasan, pelanggan melihat pesan terakhirnya sudah dibaca (centang biru, atau "Dilihat") dan "sedang mengetik…", satu kali untuk setiap pesan yang mereka kirim. Tidak ada yang ditampilkan saat Anda menulis catatan internal atau teks yang diawali "@" (sebutan), atau setelah jendela 24 jam tertutup. Agen AI tidak pernah menampilkan "sedang mengetik…" di WhatsApp; pesan pelanggan baru berubah menjadi dibaca saat balasan AI benar-benar sudah terkirim. Di Messenger dan Instagram, pelanggan melihat "sedang mengetik…" selama AI menulis balasan.
- Buka Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.
- Di bawah "Menandai percakapan selesai", ketik angka pada "Jam tanpa jawaban dari pelanggan sebelum percakapan ditandai selesai secara otomatis (0 = tidak pernah)". Pengaturan langsung tersimpan saat Anda keluar dari kotak. 0 adalah nilai default dan menonaktifkan fitur ini. Maksimalnya adalah 720 jam (30 hari).
- Sejak saat itu, SyBox memeriksa setiap beberapa menit. Percakapan ditandai selesai ketika tim Anda yang menulis pesan terakhir, pelanggan belum menjawab selama jumlah jam tersebut, dan pelanggan pernah menulis setidaknya satu kali di dalamnya.
- Percakapan berikut dibiarkan apa adanya: obrolan antar rekan kerja, kontak yang diblokir atau spam, percakapan yang balasan terakhirnya ditulis oleh agen AI (pelanggan masih menunggu tim Anda), serta percakapan yang sudah tidak aktif selama lebih dari seminggu melebihi jumlah jam yang Anda tetapkan saat mengaktifkannya.
- Saat pelanggan menulis lagi, percakapan akan terbuka kembali dengan sendirinya, seperti percakapan selesai lainnya.
- Jika Anda mengetik selain angka dari 0 hingga 720, Anda akan melihat "Masukkan jumlah jam dari 0 hingga 720." dan kotak akan kembali ke nilai yang tersimpan.
- Buka Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.
- Di bawah "Survei kepuasan", aktifkan "Minta pelanggan menilai percakapan setelah ditandai selesai". Fitur ini nonaktif secara default.
- Atur selebihnya. Setiap perubahan tersimpan secara otomatis:
- "Saluran (tidak ada yang dicentang = semua)": centang saluran yang mengirim survei. Jika tidak ada yang dicentang, setiap saluran yang mendukungnya akan mengirimkannya.
- "Menit setelah Selesai": berapa lama setelah percakapan ditandai selesai pertanyaan dikirim, dari 0 hingga 1440. Nilai default-nya adalah 5.
- "Penilaian": "1 hingga 5 bintang" atau "👍 atau 👎".
- "Pertanyaan" dan "Pesan terima kasih": biarkan kosong untuk mengirim kalimat bawaan SyBox dalam bahasa pelanggan, atau tulis kalimat Anda sendiri.
- "Lalu minta komentar": setelah memberi penilaian, pelanggan diminta menulis komentar. Kalimatnya diatur di "Pertanyaan komentar".
Apa yang diterima pelanggan:
- Di WhatsApp, pertanyaan dengan daftar "Beri nilai" berisi lima penilaian, atau dua tombol, 👍 dan 👎. Di Messenger, Instagram, Telegram, Live Chat, dan TikTok, pilihan yang sama sebagai daftar bernomor; pelanggan menjawab dengan angkanya.
- Kalimat Anda sendiri diterjemahkan ke bahasa pelanggan saat penerjemahan pesan aktif (Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur, "Terjemahkan pesan").
Kapan survei dikirim:
- Setelah setiap percakapan ditandai selesai: oleh Anda, oleh tindakan otomatisasi "Tandai sebagai selesai", atau percakapan yang ditandai selesai secara otomatis.
- Hanya selama saluran masih mengizinkan Anda mengirim pesan ke pelanggan (di WhatsApp, Messenger, dan Instagram, 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan). Survei tidak pernah mengirim template dan tidak pernah memakan biaya pesan berbayar.
- Satu kali setiap selesai, dan seorang pelanggan diminta paling banyak sekali sehari. Survei tidak dikirim jika pelanggan menulis lagi sebelum waktunya habis, jika chatbot sedang berbicara dengannya, atau jika pelanggan diblokir.
- Email, SMS, komentar halaman, dan obrolan antar rekan kerja tidak pernah menerimanya.
Apa yang terjadi pada jawabannya:
- Penilaian 3 bintang atau lebih (atau 👍) disimpan dan "Pesan terima kasih" dikirim (atau "Pertanyaan komentar", jika Anda meminta komentar). Percakapan tetap selesai, dan penilaian ditandai sudah dibaca.
- Penilaian rendah (1 atau 2 bintang, atau 👎) disimpan, dan tidak ada lagi yang dikirim ke pelanggan: percakapan kembali ke "Menunggu balasan", sehingga tim Anda melihat pelanggan yang tidak puas dan membalasnya.
- Komentar adalah pesan pelanggan berikutnya dalam 30 menit setelah penilaian. Pesan itu tetap belum dibaca di percakapan agar dibaca tim Anda, dan "Pesan terima kasih" dikirim.
- Membuka kembali percakapan akan mengakhiri surveinya: pesan pelanggan berikutnya masuk ke tim Anda seperti biasa, tidak pernah dianggap sebagai penilaian. Penilaian yang sudah diberikan tetap disimpan.
- Pesan survei dan jawabannya tidak dihitung dalam "Balasan pertama" di "Analitik".
- Jawaban yang bukan penilaian (misalnya pertanyaan baru) mengakhiri survei, dan percakapan dibuka kembali seperti biasa.
- Jika ada hal lain yang dikirim ke pelanggan sebelum mereka menjawab (pesan dari tim Anda, otomatisasi, chatbot, atau pesan pesanan), survei berakhir, sehingga angka "2" yang menjawab pesan tersebut tidak pernah dianggap sebagai penilaian.
- Survei yang sudah terlanjur dikirim tetap membaca jawabannya meskipun Anda menonaktifkan survei setelahnya.
- Otomatisasi, chatbot, dan agen AI tidak membalas penilaian atau komentar.
- Hasilnya ada di Analitik: kartu "Pelanggan puas" dan kolom "Puas" di "Berdasarkan pengguna" (lihat "Analitik").
Untuk siapa penilaian tersebut dihitung?
Anggota tim Anda yang terakhir menulis pesan kepada pelanggan sebelum percakapan ditandai selesai. Jika tidak ada, orang yang menandainya selesai.
Survei tidak terkirim. Mengapa?
Pastikan survei sudah diaktifkan dan salurannya dicentang (atau tidak ada yang dicentang). Survei tidak dikirim di luar jendela balasan saluran, kepada pelanggan yang sudah diminta dalam 24 jam terakhir, atau saat pelanggan menulis lagi sebelum jadwal pengiriman tiba.
Beberapa sakelar tidak ada di layar ini karena berada di layar yang diaturnya. "Otomatisasi" diaktifkan di bagian atas layar Otomatisasi. "API gateway" diaktifkan di bagian atas layar API keys.
Saya sudah menonaktifkan fitur, tetapi masih ada yang melihatnya.
Minta mereka memuat ulang SyBox. Pengaturannya sendiri langsung tersimpan.
Mengapa terjemahan atau transkripsi nonaktif secara default?
Fitur ini menggunakan AI pada pesan Anda, sehingga setiap ruang kerja dapat memilih untuk mengaktifkannya.