Pesan suara: transkripsi dan ringkasan AI

Diperbarui

Lokasi: Kotak Masuk > Pesan suara: transkripsi dan ringkasan AI

SyBox dapat mengubah pesan suara pelanggan menjadi teks dan membuat ringkasan singkat berupa poin-poin dari pesan suara yang panjang. Keduanya menggunakan fitur "Transkripsi suara". Pesan suara diubah menjadi teks di server AI milik SyBox sendiri, bukan oleh layanan luar.

Cara mengaktifkan atau menonaktifkan transkripsi suara

  1. Buka Pengaturan lalu buka Fitur.
    Settings, Features, AI services: "Voice transcription" with its Off, On and Auto choices
  2. Di bawah "Layanan AI", cari "Transkripsi suara".
  3. Pilih salah satu dari tiga opsi:
    • "Nonaktif": pesan suara tidak ditranskripsikan dan tombol Transkripsikan atau Ringkas tidak muncul.
    • "Aktif": setiap pesan suara yang dikirim pelanggan menampilkan tombol "Transkripsikan". Tidak ada yang ditranskripsikan sampai ada yang menekannya.
    • "Otomatis": setiap pesan suara yang dikirim pelanggan langsung ditranskripsikan begitu tiba.
  4. Pilihan tersimpan dengan sendirinya. Tidak ada tombol Simpan.

Hanya pengguna dengan izin "Kelola pengaturan organisasi" yang dapat mengubah fitur.

Cara mentranskripsikan pesan suara (saat opsi "Aktif")

  1. Buka percakapan.
  2. Di bawah pesan suara pelanggan, tekan "Transkripsikan".
    A customer's voice note with its "Transcribe" button
  3. "Mentranskripsikan…" akan muncul saat proses berjalan. Teks kemudian akan muncul di bawah pesan suara.

Cara mendapatkan ringkasan AI dari pesan suara yang panjang

  1. Cari pesan suara berdurasi 20 detik atau lebih. Pesan suara ini menampilkan tombol "Ringkas" di sebelah "Transkripsikan", atau di bawah transkripsi jika sudah ada.
    A 23-second voice note with its transcript and the "Summarize" button
  2. Tekan "Ringkas".
  3. "Meringkas…" akan muncul saat proses berjalan. Jika pesan belum memiliki transkripsi, SyBox akan mentranskripsikannya terlebih dahulu lalu meringkasnya. Anda cukup menekan satu kali.
  4. Ringkasan akan muncul di bawah pesan suara dengan judul "Ringkasan", berupa hingga 5 poin singkat.
  5. Transkripsi lengkap terlipat di bawah ringkasan. Klik kata-kata pertamanya untuk membukanya.
Apakah ringkasan dibuat secara otomatis?

Tidak. Ringkasan hanya dibuat saat ada yang menekan "Ringkas", meskipun transkripsi diatur ke "Otomatis".

Pesan suara mana saja yang bisa diringkas?

Pesan suara berdurasi 20 detik atau lebih. Pesan yang lebih pendek tidak menampilkan tombol "Ringkas".

Ringkasan dibuat dalam bahasa apa?

Bahasa terjemahan Anda sendiri jika Anda telah memilihnya (di Profil saya), jika tidak, bahasa antarmuka SyBox Anda. Pelanggan dapat berbicara dalam bahasa apa pun.

Jika rekan kerja sudah meringkas pesan suara, apakah saya harus menunggu lagi?

Tidak. Ringkasan yang sudah ada dalam bahasa Anda akan langsung muncul.

Bisakah saya mencari pesan suara berdasarkan apa yang diucapkan di dalamnya?

Ya, saat transkripsi suara diaktifkan. Teks pesan suara dicari seperti pesan lainnya: ketik kata di kotak "Cari" dan buka tab "Pesan". Dengan "Otomatis", setiap pesan suara ditranskripsikan dan dapat ditemukan. Dengan "Aktif", hanya pesan suara yang sudah ditranskripsikan seseorang yang dapat ditemukan. Koreksi dari Kamus koreksi juga ikut dicari.

Mengapa tidak ada tombol Transkripsikan atau Ringkas?

Transkripsi suara mungkin "Nonaktif" di Pengaturan > Fitur. Jika pesan sudah melalui transkripsi dan tidak ada ucapan yang ditemukan, tidak ada yang bisa diringkas juga.

Saya melihat "Pesan suara ini belum memiliki transkripsi — transkripsikan terlebih dahulu." Apa artinya?

Tidak ada kata-kata untuk diringkas. Transkripsikan pesan suara, lalu coba lagi.

Saya melihat "Tidak dapat meringkas pesan suara ini." Apa yang harus saya lakukan?

Coba lagi beberapa saat lagi.

Transkripsi selalu salah mengeja nama produk atau merek. Bisakah saya memperbaikinya?

Ya. Di Pengaturan, buka "Kamus koreksi". Tambahkan kata yang salah dan kata yang benar sebagai penggantinya.