Jendela 24 jam dan template

Diperbarui

Lokasi: Inbox > Jendela 24 jam dan template

WhatsApp mengizinkan Anda mengirim pesan reguler selama 24 jam terhitung sejak pesan terakhir dari pelanggan. Selama jendela ini masih terbuka, penghitung waktu kecil di samping percakapan akan menunjukkan sisa waktu yang tersedia ("Jendela berakhir dalam"). Warnanya akan berubah pada satu jam terakhir.

Apa yang Anda lihat saat jendela ditutup

Bilah di atas kotak pesan akan menampilkan "Jendela 24 jam ditutup". Pesan teks biasa, file, dan pesan suara WhatsApp tidak akan terkirim. Jika Anda mencobanya, teks Anda akan kembali ke dalam kotak dan alasannya akan ditampilkan. Catatan internal dan SMS masih tetap berfungsi.

Cara menghubungi pelanggan saat jendela telah ditutup

  1. Klik "Kirim template" pada bilah tersebut.
    To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox
  2. Jika Anda memiliki lebih dari satu nomor, tentukan nomor pengirimnya ("Kirim dari").
  3. Pilih salah satu template dari daftar. Anda dapat melihat nama, bahasa, dan pratinjaunya.
  4. Isi kolom-kolom variabelnya. Beberapa di antaranya mungkin sudah terisi otomatis untuk pelanggan ini, seperti nama mereka. Anda masih dapat mengubahnya, dan kolom tidak boleh dibiarkan kosong.
  5. Jika template memiliki foto, video, atau dokumen di bagian atas, tempelkan tautan atau klik "Unggah". Jika dibiarkan kosong, contoh dari template yang akan digunakan.
  6. Klik "Kirim". Anda akan melihat keterangan "Template terkirim".
  7. Saat pelanggan membalas, jendela pesan akan terbuka kembali.

Tombol lain yang ada pada bilah

  • "Buka kembali": mengirimkan template siap pakai "Lanjutkan percakapan" dalam sekali klik, asalkan sudah disetujui untuk nomor Anda. Jika template serupa sudah dikirim dalam 24 jam terakhir tanpa ada balasan, SyBox akan meminta konfirmasi sebelum mengirimkannya lagi.
  • "Kirim dari aplikasi WhatsApp": ditampilkan jika admin Anda telah mengaktifkannya. Fitur ini akan meneruskan teks yang sudah Anda ketik ke aplikasi WhatsApp di komputer ini, WhatsApp Web, atau WhatsApp di ponsel Anda.

Messenger dan Instagram

Saat jendela pesan ditutup, bilah akan menampilkan "Jendela balasan 24 jam telah ditutup." Jika tombol "Buka kembali dengan Human Agent" muncul, Anda masih bisa membalasnya hingga 7 hari sejak pesan terakhir dari pelanggan. Penghitung waktu selanjutnya akan menampilkan "Jendela human-agent (7 hari)".

Saya tidak bisa mengirim pesan. Muncul tulisan "Jendela 24 jam ditutup".

Pelanggan tidak membalas pesan Anda dalam kurun waktu 24 jam terakhir. Kirim template yang telah disetujui melalui "Kirim template" atau "Buka kembali". Begitu pelanggan membalas, Anda dapat mengobrol seperti biasa lagi.

Daftar template kosong ("Tidak ada template yang tersedia untuk jendela ini").

Belum ada template yang siap dikirim langsung dari percakapan. Mintalah admin Anda untuk menambahkan template yang disetujui dan mengizinkannya agar bisa dikirim dari chat pada pengaturan Template.

Saya memulai chat baru di WhatsApp tetapi hanya bisa mengirim template. Mengapa?

Kontak baru belum pernah mengirim pesan kepada Anda, sehingga jendela percakapannya masih ditutup. Pesan pertama wajib berupa template.

Saya mendapat peringatan tentang template pemasaran.

WhatsApp membatasi pengiriman pesan-pesan pemasaran. Sebagai contoh, pesan mungkin tidak terkirim ke nomor-nomor Amerika Serikat (+1), atau ke pelanggan yang sudah lama tidak menghubungi Anda. Bacalah peringatannya, lalu tentukan apakah Anda ingin tetap mengirimkannya.