Kolom kontak

Diperbarui

Lokasi: Pengaturan > Tim dan pelanggan > Kolom kontak

Kegunaan: Kolom Anda sendiri di setiap pelanggan, misalnya "Model mobil", "Cabang", atau "Tanggal perpanjangan". Tim Anda mengisinya di panel kontak percakapan, dan Anda dapat memfilter berdasarkan kolom ini, menggunakannya di otomatisasi dan balasan cepat, serta mengizinkan agen AI membacanya.

Siapa yang dapat membukanya: Pengguna dengan izin "Kelola label" atau "Kelola pengaturan organisasi". Untuk mengisi nilai milik pelanggan, diperlukan izin "Edit kontak".

Cara menambahkan kolom kontak

  1. Buka Pengaturan > Tim dan pelanggan > Kolom kontak, lalu klik "Kolom baru".
  2. Ketik "Nama".
    New field: name, kind, and the two switches
  3. Pilih "Jenis": "Teks", "Angka", "Tanggal", "Daftar pilihan", atau "Ya / Tidak". Untuk daftar pilihan, ketik "Pilihan, satu per baris".
  4. Biarkan "Tampilkan di panel kontak percakapan" tetap aktif agar kolom terlihat di sana, dan "Agen AI boleh membacanya" tetap aktif agar agen Anda dapat menggunakannya.
  5. Opsional: aktifkan "Agen AI boleh mengisinya dari chat" agar agen AI Anda dapat menyimpan apa yang dikatakan pelanggan terkait kolom tersebut, misalnya kota atau anggarannya (lihat "Cara agen AI mengisi kolom kontak" di bawah). Opsi ini nonaktif untuk setiap kolom sampai Anda mengaktifkannya. Mengaktifkannya juga akan mengaktifkan "Agen AI boleh membacanya".
  6. Klik Simpan. Kartu akan menampilkan jenis kolom dan kuncinya, misalnya {cf:car_model}.

Cara agen AI mengisi kolom kontak

  • Agen AI hanya mengisi kolom yang ditandai "Agen AI boleh mengisinya dari chat", dan hanya dari apa yang secara jelas dikatakan pelanggan tentang dirinya sendiri di dalam percakapan. Agen tidak pernah menebak, dan tidak menyimpan sesuatu hanya karena pesan pelanggan memintanya.
  • Agen menyimpan nilai tersebut di data pelanggan itu sendiri dan menulis catatan abu-abu di percakapan, misalnya "Asisten penjualan menyimpan Kota: Kairo", atau "Asisten penjualan mengubah Kota: Giza → Kairo" jika kolom tersebut sudah memiliki nilai. Jika kolom sudah berisi nilai yang sama, tidak ada yang disimpan dan tidak ada catatan.
  • Nilai yang tidak sesuai dengan jenis kolom tidak akan disimpan: tanggal yang tidak dapat dibaca, angka yang bercampur kata, atau pilihan yang tidak ada dalam daftar pilihan saat ini. Pilihan yang sudah Anda hapus dari daftar pilihan tidak akan pernah digunakan.
  • Maksimal 5 kolom disimpan dari satu balasan.
  • Agen tidak mengisi kolom dari komentar publik Facebook atau Instagram.
  • Di kotak "Coba" dan pratinjau chat agen, "Dampak balasan ini" menampilkan "Menyimpan ke kolom kontak" beserta kolom dan nilainya. Tidak ada yang benar-benar disimpan di sana.

Setelah ada pelanggan yang memiliki nilai di sebuah kolom, jenis kolom tersebut tidak dapat diubah: "Kolom ini sudah berisi nilai pelanggan, jadi jenisnya tidak bisa diubah." Saat menghapus kolom, Anda akan ditanya "Hapus kolom ini? Nilai semua pelanggan di kolom ini juga akan dihapus."

Cara mengisi kolom kontak pelanggan

  1. Buka percakapan dan panel kontaknya.
  2. Kolom-kolom tersebut berada di bawah catatan. Kolom yang tidak ditampilkan di panel ada di bawah "Kolom lainnya".
  3. Ketik atau pilih nilainya. Nilai langsung tersimpan begitu diubah; nilai yang tidak sesuai akan menampilkan "Nilai itu tidak cocok untuk kolom ini."

Di mana lagi kolom ini dapat digunakan:

- Filter lanjutan memiliki "Kolom kontak" (lihat "Cara menggunakan filter lanjutan dan menyimpan filter").

- Otomatisasi memiliki kondisi "Kolom kontak".

- Balasan cepat dapat menggunakan {cf:key}, misalnya {cf:car_model}, yang akan diganti dengan nilai milik pelanggan.

- Jawaban formulir WhatsApp dapat disimpan ke dalam kolom.