Cara melihat dan mengedit kontak

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Inbox > Panel kontak.

  1. Di percakapan yang terbuka, klik nama atau foto profil pelanggan di bagian atas. Panel "Info kontak" akan terbuka.
    The contact's name at the top of the conversation; clicking it opens the contact panel
  2. Anda dapat:
    • mengubah "Nama" (nama yang masih kosong menampilkan "Tambahkan nama")
    • melihat "Nomor", lengkap dengan tombol salin dan panggil (di Messenger atau Instagram Anda dapat mengetikkan nomor telepon secara manual; lihat di bawah untuk pelanggan WhatsApp tanpa nomor)
    • melihat atau menambahkan "Email"
    • mengedit "Label" dan "Departemen"
    • menulis "Catatan" (hanya bisa dilihat oleh tim Anda)
    • mengganti foto profil kontak
    • memberi bintang pada percakapan
  3. Klik "Simpan".
  4. Klik "Profil lengkap" untuk rincian selengkapnya. Profil lengkap memuat nomor tertaut ("Tautkan nomor"; negaranya otomatis dimulai dari negara nomor pelanggan itu sendiri), info bisnis (perusahaan, jabatan, situs web, nomor pajak, alamat, kota), "Bahasa pilihan", "Persetujuan pemasaran", tanggal lahir, lokasi peta, aktivitas, serta "Media & file".
  5. "Catatan untuk AI": ada di profil lengkap, tepat di bawah bagian catatan. Pesan apa pun yang Anda tulis di sini akan dibaca oleh agen AI Anda setiap kali ada pesan dari pelanggan ini, bersama dengan nama-nama label dan departemen mereka. Contoh: "Pelanggan grosir VIP, selalu berikan daftar harga khusus dealer." Bagian Catatan reguler milik tim Anda tidak akan pernah dikirimkan ke AI.

Pertanyaan

Apa perbedaan antara Catatan dan Catatan untuk AI?

Catatan bersifat pribadi untuk tim Anda dan tidak pernah dikirimkan ke AI. Catatan untuk AI akan dibaca oleh agen AI Anda setiap kali ia membalas pesan pelanggan tersebut.

Bisakah saya menggabungkan dua percakapan menjadi satu?

Tidak. Setiap percakapan terikat pada salurannya masing-masing: balasan akan dikirim melalui saluran dari percakapan tempat Anda menulis.

Terjemahan otomatis memunculkan tulisan "Belum ada bahasa yang diatur untuk kontak ini".

Penerjemahan pesan keluar membutuhkan informasi bahasa dari pelanggan. Tentukan "Bahasa pilihan" pada profil kontak.

Pelajari lebih lanjut tentang Panel kontak.