Cara menambahkan balasan cepat

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Tim dan pelanggan > Balasan cepat.

  1. Buka Pengaturan > Balasan cepat.
    Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button
  2. Klik "Balasan cepat baru".
    The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder
  3. Ketik "Pintasan", misalnya "jam" atau "/jam". Anda boleh menyertakan tanda "/" ataupun tidak.
  4. Opsional: isi "Judul" agar balasan mudah dikenali dalam daftar.
  5. Masukkan isi "Pesan". Anda bisa memanfaatkan variabel otomatis berikut yang akan terisi sendiri saat pesan dikirim:
    • {name} akan berubah menjadi nama pelanggan
    • {agent} akan berubah menjadi nama agen yang mengirim pesan
    • {company} akan berubah menjadi nama bisnis Anda
  6. Tentukan opsi "Tindak lanjut":
    • "Tidak ada": tanpa tindak lanjut.
    • "Ingatkan saya": SyBox akan mengingatkan agen setelah jumlah jam yang Anda tentukan.
    • "Kirim otomatis": SyBox akan mengirim pesan ke pelanggan secara otomatis setelah jumlah jam yang ditentukan.
    • "Kirim otomatis jika tidak ada balasan": seperti "Kirim otomatis", tetapi pesan hanya dikirim jika pelanggan belum menulis kepada Anda sejak balasan cepat dikirim. Jika pelanggan sudah menulis, tidak ada yang dikirim.
  7. Jika memilih tindak lanjut, masukkan nilai "Jam setelah pengiriman" (antara 1 hingga 8760, setara dengan satu tahun).
  8. Untuk "Kirim otomatis" dan "Kirim otomatis jika tidak ada balasan", pilih apa yang akan dikirim pada "Balasan cepat untuk dikirim": "Tidak ada" untuk mengetik "Pesan" di sini, atau balasan cepat lain yang akan dikirim beserta teks dan filenya sesuai isinya pada saat itu. Dengan "Tidak ada", Anda juga dapat melampirkan berkas melalui tombol klip kertas, atau menghapusnya dengan tanda silang (X). Jika lampiran berupa file audio, kolom teks pesan akan disembunyikan karena pesan audio tidak bisa disertai teks.
  9. Klik "Simpan".

Pertanyaan

Bagaimana cara menggunakan balasan cepat di dalam percakapan?

Di kolom input pesan, ketik "/" diikuti pintasannya, atau cukup ketik "/" untuk membuka daftar pilihan, lalu klik balasan yang ingin dikirim.

Agen sudah mengetik "/" tetapi pilihan balasan cepat tidak muncul.

Pastikan agen memiliki izin "Lihat balasan cepat". Cek juga pengaturan "Cakupan akses" untuk "Balasan cepat" di profil mereka, karena mungkin ada pembatasan daftar balasan atau tidak diberi akses sama sekali.

Apakah balasan cepat tertentu bisa dibatasi hanya untuk agen tertentu?

Bisa. Buka Pengaturan > Pengguna, edit pengguna yang dimaksud, lalu ubah cakupan akses "Balasan cepat" menjadi "Hanya" atau "Kecuali" dan centang daftar balasannya.

Bagaimana cara mengirim pesan ke pelanggan secara otomatis satu hari setelah chat terakhir?

Buat balasan cepat dengan Tindak lanjut disetel ke "Kirim otomatis", isi "Jam setelah pengiriman" dengan angka 24, lalu tulis pesannya. Saat agen mengirim balasan cepat ini, pesan otomatis akan dikirim ke pelanggan 24 jam kemudian.

Bagaimana cara mengirim tindak lanjut hanya jika pelanggan belum membalas?

Atur Tindak lanjut pada balasan cepat ke "Kirim otomatis jika tidak ada balasan". Jika pelanggan menulis kepada Anda sebelum waktunya tiba, tindak lanjut dibatalkan dan tidak ada pesan yang dikirim.

Pelajari lebih lanjut tentang Balasan cepat.