Cara memperlihatkan kepada pelanggan bahwa Anda sudah membaca pesannya dan sedang mengetik
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.
- Buka Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur.
- Aktifkan "Tampilkan 'sedang mengetik…' ke pelanggan". Opsi ini aktif secara default.
Di WhatsApp, Messenger, dan Instagram, saat seseorang di tim Anda mulai menulis balasan, pelanggan melihat pesan terakhirnya sudah dibaca (centang biru, atau "Dilihat") dan "sedang mengetik…", satu kali untuk setiap pesan yang mereka kirim. Tidak ada yang ditampilkan saat Anda menulis catatan internal atau teks yang diawali "@" (sebutan), atau setelah jendela 24 jam tertutup. Agen AI tidak pernah menampilkan "sedang mengetik…" di WhatsApp; pesan pelanggan baru berubah menjadi dibaca saat balasan AI benar-benar sudah terkirim. Di Messenger dan Instagram, pelanggan melihat "sedang mengetik…" selama AI menulis balasan.
Pertanyaan
Untuk siapa penilaian tersebut dihitung?
Anggota tim Anda yang terakhir menulis pesan kepada pelanggan sebelum percakapan ditandai selesai. Jika tidak ada, orang yang menandainya selesai.
Survei tidak terkirim. Mengapa?
Pastikan survei sudah diaktifkan dan salurannya dicentang (atau tidak ada yang dicentang). Survei tidak dikirim di luar jendela balasan saluran, kepada pelanggan yang sudah diminta dalam 24 jam terakhir, atau saat pelanggan menulis lagi sebelum jadwal pengiriman tiba.
Saya sudah menonaktifkan fitur, tetapi masih ada yang melihatnya.
Minta mereka memuat ulang SyBox. Pengaturannya sendiri langsung tersimpan.
Mengapa terjemahan atau transkripsi nonaktif secara default?
Fitur ini menggunakan AI pada pesan Anda, sehingga setiap ruang kerja dapat memilih untuk mengaktifkannya.
Pelajari lebih lanjut tentang Fitur.