Ringkasan kebijakan

Diperbarui

Lokasi: Memulai > Ringkasan kebijakan

Ini adalah ringkasan singkat. Dokumen pada halaman resmi adalah acuan utama yang mengikat.

Kebijakan Privasi (Ringkasan)

  • SyBox hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan, menjaga keamanan, dan mematuhi aturan hukum.
  • SyBox tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga.
  • Informasi hanya dibagikan sesuai dengan ketentuan kebijakan:
    • kepada Meta, untuk mengirimkan pesan WhatsApp, Messenger, dan Instagram
    • kepada penyedia SMS atau email yang diatur oleh pelanggan
    • kepada penyedia layanan hosting
    • kepada integrasi yang diaktifkan pelanggan (seperti Google)
    • kepada penyedia layanan pembayaran
    • kepada otoritas yang berwenang jika diwajibkan oleh hukum
  • Fitur Google bersifat opsional: mengimpor Kontak Google dan masuk menggunakan Google. Pelanggan dapat mengaktifkan dan memutuskannya kapan saja.
  • Fitur AI (suara ke teks, terjemahan, membaca tangkapan layar, penyesuaian nada pesan) menggunakan model milik SyBox sendiri di server mandiri. Konten tersebut tidak dikirim ke penyedia AI pihak ketiga dan tidak digunakan untuk melatih model pihak lain mana pun.
  • Data akun disimpan selama akun berstatus aktif. Data percakapan dan kontak tetap berada di bawah kendali penuh pelanggan. Data akan dihapus saat pelanggan menghapusnya atau menutup ruang kerja, di luar masa retensi pencadangan singkat dan kepatuhan hukum.
  • Berdasarkan lokasi tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, atau meminta salinan data pribadi Anda. Untuk mengajukannya, hubungi privacy@sybox.io.
  • Jika Anda mengirim pesan ke bisnis yang menggunakan SyBox, bisnis tersebut adalah pengendali data percakapan Anda. Kirimkan permohonan Anda langsung ke bisnis yang bersangkutan.

Penghapusan Data (Ringkasan)

Data Anda dapat dihapus melalui dua cara:

  • Otomatis, satu bulan setelah pemutusan: saat Anda mencabut akses SyBox ke akun WhatsApp Business Anda, data akun tersebut akan dijadwalkan untuk dihapus dan Anda akan diberi tahu tanggalnya. Data disimpan selama satu bulan untuk antisipasi jika Anda ingin menghubungkannya kembali, lalu dihapus permanen. Ini mencakup percakapan beserta medianya, template pesan, dan kredensial akses akun tersebut.
  • Langsung, berdasarkan permintaan: kirimkan email ke privacy@sybox.io dari alamat yang terdaftar pada akun Anda. Tulis "Hapus data saya" dan cantumkan nama ruang kerja Anda. Anda dapat meminta seluruh ruang kerja Anda dihapus. SyBox akan memverifikasi permintaan, menghapus data tanpa menunggu satu bulan, dan mengonfirmasi jika sudah selesai.

Data yang dihapus:

  • detail akun dan profil Anda
  • kontak, label, dan departemen
  • percakapan dan pesan di semua saluran, beserta medianya
  • token integrasi yang terhubung (seperti Google), yang akan langsung dicabut

Waktu proses: permintaan penghapusan yang telah terverifikasi akan diproses dalam waktu 30 hari. Catatan log minimal mungkin tetap disimpan hanya jika diwajibkan oleh hukum.

Jika Anda mengirim pesan ke bisnis yang menggunakan SyBox, hubungi bisnis tersebut untuk meminta penghapusan data Anda. SyBox akan membantu mereka memproses permintaan Anda.

Kebijakan Pengembalian Dana (Ringkasan)

  • Setiap langganan SyBox berbayar yang baru dilengkapi dengan garansi uang kembali 14 hari, terhitung sejak tanggal pembayaran pertama. Dalam kurun waktu 14 hari tersebut, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh tanpa perlu memberikan alasan, tanpa potongan apa pun.
  • Pengembalian dana hanya dapat ditolak jika ditemukan bukti penipuan atau penyalahgunaan pengembalian dana. Misalnya, menghubungkan saluran bisnis yang sama yang sebelumnya sudah pernah meminta pengembalian dana penuh di ruang kerja lain. Pengajuan pertama kali yang wajar selalu dilindungi garansi.
  • Cara mengajukan pengembalian dana: kirim email ke billing@sybox.io dari alamat email pemilik ruang kerja yang terdaftar. Cantumkan nama ruang kerja Anda dan nomor telepon bisnis yang terhubung. Anda akan menerima jawaban melalui email.
  • Jika pembelian Anda dilakukan melalui reseller resmi yang tertera pada bukti pembayaran, reseller tersebut yang akan memproses pengembalian dana. Bukti pembayaran Anda memuat petunjuk cara mengajukannya kepada mereka.
  • Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang Anda gunakan. Transfer bank akan dikembalikan ke rekening asal dana. Waktu proses bergantung pada pihak bank atau penerbit kartu Anda. Saat pengembalian dana diproses, akses berbayar berakhir dan saluran yang terhubung di ruang kerja akan dinonaktifkan.
  • Langganan dibayar di muka dan tidak diperpanjang secara otomatis, sehingga tidak ada langganan berjalan yang perlu dibatalkan. Anda memperpanjangnya hanya jika Anda menginginkannya, melalui Pengaturan > Langganan, atau dengan menghubungi SyBox jika opsi pembayaran online tidak tersedia.
  • Setelah melewati 14 hari, periode langganan aktif akan tetap berjalan hingga masa berlakunya habis. Sisa waktu yang tidak digunakan tidak dapat diuangkan kembali, kecuali jika diatur lain oleh undang-undang.