Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI

Diperbarui

Lokasi: Inbox > Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI

Di bawah nama pelanggan pada bagian atas percakapan, terdapat bilah informasi penting mengenai pelanggan ini secara sekilas. Bilah ini berupa satu baris dengan tinggi tetap, sehingga percakapan tidak pernah bergeser saat isinya berubah.

  • Urutannya: kepada siapa percakapan ditugaskan; opsi AI saat ruang kerja Anda mengaktifkan agen AI ("Hentikan balasan AI" atau "Izinkan balasan AI", "Serahkan ke AI" jika situasinya sesuai, dan "Balas dengan AI"); kasus CRM, hasil pemindaian, serta label dan departemen pelanggan yang tampil berupa badge berwarna; lalu "Profil kontak" di bagian akhir.
  • Bilah ini langsung diperbarui begitu seseorang menambahkan atau menghapus sesuatu, dan menu yang Anda buka dari bilah ini tetap terbuka selama pembaruan berlangsung.

Cara menghentikan atau mengizinkan balasan AI pada satu percakapan

  1. Buka percakapan.
  2. Pada bilah di bawah nama, klik "Hentikan balasan AI". Anda akan melihat keterangan "Balasan AI nonaktif untuk percakapan ini".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Untuk menyalakannya kembali, klik "Izinkan balasan AI". Anda akan melihat keterangan "Balasan AI aktif untuk percakapan ini".

Pilihan tombol yang sama juga tersedia di menu percakapan.

Cara menyerahkan percakapan kembali kepada AI

  1. Buka percakapan di mana seseorang dari tim Anda telah membalasnya. Agen AI akan memilih diam pada percakapan tersebut, sehingga bilah akan menampilkan tombol "Serahkan ke AI".
  2. Klik "Serahkan ke AI".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Baris riwayat percakapan akan mencatatnya, misalnya "Sara menyerahkan percakapan ini ke AI.", dan Anda akan melihat tulisan "AI akan kembali membalas percakapan ini".
  4. Agen AI akan langsung menjawab pesan pelanggan berikutnya, meski sebelumnya sempat ditangani oleh manusia.
Mengapa saya tidak melihat opsi pengaturan AI pada bilah percakapan?

Opsi ini hanya muncul apabila ruang kerja Anda telah memiliki agen AI yang sedang diaktifkan. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI.

Mengapa tidak ada tombol "Serahkan ke AI"?

Tombol ini hanya muncul ketika AI sedang berhenti membalas karena ada anggota tim yang turun tangan membalas pesan. Jika belum ada seorang pun yang membalas, AI secara default sudah bertugas menjawab.