Agen AI
Diperbarui
Lokasi: Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI
Kegunaan
Agen AI menjawab pesan pelanggan untuk Anda. Agen ini menggunakan materi Anda sendiri (basis pengetahuan), instruksi Anda, dan jika diinginkan, sistem bisnis Anda. Anda dapat membuat agen sebanyak yang dibutuhkan, misalnya satu untuk penjualan dan satu untuk pemeliharaan. Setiap agen memiliki basis pengetahuan, instruksi, dan pengaturannya sendiri.
Setiap agen berjalan di akun penyedia AI milik Anda sendiri, menggunakan kunci API Anda sendiri. Daftar "Tipe" menampilkan penyedia yang dapat Anda pilih: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek, dan OpenRouter. OpenRouter menyediakan satu kunci untuk berbagai model dari berbagai pembuat; kotak "Model"-nya hanya mencantumkan model yang dapat berfungsi sebagai agen, dan Anda cukup mengetik sebagian nama untuk mencarinya. Penyedia Anda menagih langsung biaya penggunaan agen kepada Anda. SyBox menampilkan berapa banyak token yang digunakan, tidak pernah menampilkan harga.
Agen tidak menjawab pelanggan dengan sendirinya. Agen mulai menjawab setelah Anda menambahkan tindakan "Balas dengan AI" ke suatu otomatisasi (lihat Otomatisasi di bawah). Kondisi otomatisasi menentukan percakapan dan saluran mana yang dijawab oleh agen.
Yang Anda lihat di layar
Layar memiliki tiga tab di bagian atas:
- "Agen": agen Anda, dan tombol "Agen AI baru".
- "Balasan": setiap jawaban yang diberikan agen Anda kepada pelanggan, untuk ditinjau dan dinilai (lihat "Cara meninjau balasan agen Anda" di bawah).
- "Pengaturan": pengaturan yang berlaku untuk setiap agen: "Instruksi umum" dan "Permintaan yang tidak tersedia" (lihat "-- Pengaturan untuk semua agen --" di bawah).
Di tab "Agen", terdapat satu kartu untuk setiap agen. Kartu menampilkan:
- penyedia dan model
- bahasa yang digunakan dalam basis pengetahuannya
- berapa banyak entri yang dimuat, atau "Belum ada yang dimuat"
- baris untuk "30 hari terakhir": balasan, token masuk, dan token keluar (atau "tidak digunakan")
- 4 karakter terakhir dari kunci API agen (misalnya "…abcd"), agar Anda tahu kunci mana yang digunakannya
- jika penyedia menolak permintaan, baris "Kesalahan terakhir" dengan alasan dan waktu. Baris ini tetap berada di kartu hingga jawaban agen berikutnya berhasil, meskipun Anda memuat ulang basis pengetahuan atau menyimpan kunci baru.
- Dapatkan kunci API dari situs web penyedia Anda sendiri (Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek, atau OpenRouter).
- Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI.
- Klik "Agen AI baru".
- Di "Tipe", pilih penyedia.
- Di "Nama", ketik nama, misalnya "Asisten penjualan". Pelanggan dapat melihat nama ini di beberapa saluran.
- Opsional: pada "Mulai dari", pilih templat: "Resepsionis", "Penjualan", atau "Dukungan pelanggan". Templat akan menuliskan instruksi awal agen untuk Anda. "Petunjuk kosong" memulai tanpa instruksi.
- Tempel kunci Anda ke "API key".
- Klik Simpan. SyBox memeriksa kunci ke penyedia sebelum menyimpan. Jika kunci berfungsi, agen dibuat, model dipilihkan untuk Anda, dan halaman agen terbuka. Jika Anda memilih templat, instruksinya sudah terisi di "Instruksi Anda": ubah agar sesuai dengan bisnis Anda sebelum menggunakan agen tersebut.
- Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI, lalu klik tab "Balasan".
- Pilih periode ("7 hari terakhir", "30 hari terakhir", atau "90 hari terakhir"), apa yang ingin ditampilkan ("Semua balasan", "Terjawab", "Tidak membalas", "Jawaban buruk", "Jawaban bagus", atau "Belum dinilai"), dan jika Anda memiliki beberapa agen, pilih satu agen atau "Semua agen".
- Di atas daftar, Anda akan melihat jumlah untuk periode tersebut, misalnya "Terjawab: 120 · Tidak membalas: 8 · Bagus: 30 · Buruk: 4".
- Setiap balasan menampilkan nama pelanggan, agen, waktu, pesan pelanggan ("Pelanggan:"), dan jawaban agen. Pesan yang tidak dijawab oleh agen akan menampilkan "Tidak membalas".
- Klik "Jawaban bagus" atau "Jawaban buruk" di bawah jawaban untuk menilainya, dan tuliskan alasannya jika Anda mau. Penilaian ini sama dengan yang ada di bawah balasan di dalam percakapan. Klik kembali pilihan yang sudah dipilih untuk menghapus penilaian.
- Klik "Buka percakapan" untuk melihat balasan tersebut di dalam percakapannya pada tab baru.
- Klik "Tampilkan lebih banyak" di bawah daftar untuk melihat balasan yang lebih lama.
Anda hanya melihat balasan dalam percakapan yang diizinkan untuk Anda lihat. Nomor pelanggan tidak pernah ditampilkan di sini.
- Klik kartu agen, atau ikon pena pada kartu.
- Untuk kembali ke daftar, klik "Agen AI" di kiri atas halaman agen.
- Buka halaman agen.
- Klik ikon pena (Edit) di samping nama agen.
- Ubah "Nama" jika diinginkan.
- "Kunci API": biarkan kosong untuk tetap menggunakan kunci saat ini, atau tempel kunci baru.
- "Model": pilih model lain dari daftar.
- "Berpikir": pilih seberapa banyak model berpikir sebelum menjawab (lihat "Cara memilih tingkat berpikir agen" di bawah).
- Klik Simpan. Kunci atau model baru akan diperiksa ke penyedia terlebih dahulu.
Catatan: untuk agen Gemini dan ChatGPT, kunci baru dimulai dengan basis pengetahuan kosong. Unggah kembali materi Anda setelahnya.
- Buka halaman agen dan klik ikon pena (Edit) di samping namanya. Daftar yang sama ada di dialog Duplikatkan.
- Di "Berpikir", pilih Nonaktif, Minimal, Rendah, Sedang, Tinggi, Sangat tinggi, atau Maksimal. Setiap penyedia hanya menampilkan level yang didukungnya.
- Klik Simpan.
Tingkat berpikir yang lebih banyak dapat menjawab pertanyaan yang lebih sulit, tetapi lebih lambat dan menggunakan lebih banyak token. Rendah adalah pengaturan default. Setiap agen menyimpan pilihannya sendiri.
- Klik "Duplikatkan" (ikon salin) pada kartu agen di daftar, atau buka halaman agen dan klik "Duplikatkan" di antara Edit dan Hapus.
- Di "Nama salinan", ketik nama.
- Di "Tipe", tetap gunakan penyedia milik agen, atau pilih penyedia lain untuk memindahkan salinannya. Salinan tersebut mendapatkan instruksi, pengaturan, kamus pengganti, dan basis pengetahuan milik agen.
- Di "Kunci API", pilih kunci: kunci milik agen itu sendiri, atau kunci milik agen lain dengan tipe yang sama (ditampilkan sebagai "nama (…abcd)"). Atau pilih "Masukkan kunci baru" dan tempel kuncinya. Pada tipe lain yang belum memiliki agen dengan tipe tersebut, tempel kunci baru.
- Pilih "Model" dan level "Berpikir".
- Klik Simpan. Kunci akan diperiksa ke penyedia terlebih dahulu. Halaman salinan terbuka, dan basis pengetahuannya dimuat di sana, dengan progres yang ditampilkan.
Jika Anda melihat "Basis pengetahuan [name] dimuat sebelum SyBox menyimpan salinannya. Unggah lagi ke [name], lalu duplikasikan.", unggah kembali materi agen tersebut, lalu duplikatkan.
- Buka halaman agen.
- Klik ikon tempat sampah (Hapus) di samping nama agen.
- Konfirmasi. Pesan berbunyi "Hapus [name]? Basis pengetahuannya juga akan dihapus dari [provider]."
- Otomatisasi apa pun yang masih menggunakan agen ini akan berhenti membalas dengannya. Edit otomatisasi tersebut dan pilih agen lain.
Anda tidak dapat menghapus agen saat unggahan basis pengetahuannya masih diproses.
- Buka Pengaturan > Agen AI.
- Klik "Hentikan semua agen AI" di samping "Agen AI baru".
- Konfirmasi. Pesan berbunyi "Semua agen AI akan berhenti membalas pelanggan, menerjemahkan, dan mendeskripsikan gambar sampai Anda mengaktifkannya kembali." Jika ada otomatisasi yang menggunakan agen-agen tersebut, sistem akan mencantumkannya di bawah "Otomasi ini menggunakannya dan akan melewatinya:".
Setiap agen yang sebelumnya aktif akan dinonaktifkan. Tidak ada yang dihapus: basis pengetahuan dan pengaturannya tetap tersimpan.
- Buka Pengaturan > Agen AI.
- Klik "Aktifkan kembali agen yang dihentikan".
Hanya agen yang dinonaktifkan oleh "Hentikan semua agen AI" yang diaktifkan kembali. Agen yang sebelumnya sudah nonaktif akan tetap nonaktif.
-- Basis pengetahuan --
Ini adalah materi Anda sendiri: katalog, daftar harga, aturan pengiriman, prosedur perusahaan. Agen menjawab berdasarkan materi ini, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban spesifik dari Anda, bukan jawaban umum.
Setiap agen memiliki basis pengetahuannya sendiri. Mengunggah akan menggantikan semua yang ada di basis pengetahuan agen tersebut. Agen lainnya tidak akan terpengaruh.
- Buka halaman agen.
- Klik "Unggah file".
- Pilih file .pdf, .docx, .txt, .md, .csv, atau .json, maksimal 10 MB. SyBox membaca sendiri teks dari file PDF atau Word, sehingga Anda tidak perlu mengonversinya. File .json yang berisi daftar entri akan dimuat entri demi entri.
- Jika basis pengetahuan sudah memiliki entri, kotak akan menanyakan "Ganti basis pengetahuan?". Kotak ini memperingatkan bahwa entri saat ini akan dihapus dan tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Ketik 6 digit kode yang ditampilkan, lalu klik "Ganti".
- Panel menampilkan progres, misalnya "Memuat… 120 dari 500 (24%)" atau "Memuat… proses ini memerlukan beberapa menit untuk file besar. Anda dapat meninggalkan halaman ini."
- Saat selesai, panel menampilkan "[number] entri dimuat".
File PDF hanya dibaca teksnya. PDF hasil pindaian hanya berisi gambar sehingga tidak ada teks yang dapat dibaca: unggah dokumen asli, atau tempel teksnya. Pada file Word, bagian isi dokumen akan dibaca, dan setiap baris tabel menjadi satu baris. Header, footer, dan komentar tidak dibaca. File .doc lama (Word 97–2003) tidak diterima: buka di Word lalu simpan sebagai .docx.
- Buka halaman agen.
- Ketik atau tempel alamat halaman di "Atau muat halaman web". Alamat harus diawali dengan https:// dan dapat dibuka tanpa masuk, misalnya daftar harga atau halaman pengiriman Anda.
- Klik "Muat halaman". Jika sudah ada data yang dimuat sebelumnya, konfirmasikan penggantian dengan kode 6 digit seperti di atas.
- Saat selesai, panel menampilkan "Dimuat dari" beserta alamatnya di bawah jumlah entri.
Hanya satu halaman tersebut yang dibaca, bukan halaman lain yang ditautkan di dalamnya. SyBox membaca teks yang dikirim oleh halaman tersebut. Halaman yang menampilkan isinya menggunakan skrip setelah dibuka mungkin terbaca hampir kosong. Jika demikian, salin teksnya lalu tempel secara langsung.
Saat isi halaman berubah, klik "Baca ulang halaman". SyBox akan membaca kembali alamat yang sama dan mengganti basis pengetahuan dengan isi halaman saat ini setelah Anda memasukkan kode 6 digit. Mengunggah file, menempel teks, atau mengosongkan basis pengetahuan akan menghapus baris "Dimuat dari".
- Buka halaman agen.
- Tempel ke kotak "Atau tempel teksnya": harga, waktu pengiriman, aturan pengembalian, dan sebagainya.
- Klik Simpan. Jika sudah ada yang dimuat, konfirmasikan penggantian dengan 6 digit kode, seperti di atas.
- Buka halaman agen.
- Klik "Kosongkan basis pengetahuan ini". Opsi ini hanya aktif saat ada yang sudah dimuat.
- Ketik 6 digit kode yang ditampilkan dan konfirmasi.
Batas dan pesan basis pengetahuan
- "Tidak ada yang dapat dimuat — pilih file atau tempel teks."
- "Itu terlalu panjang. Buat di bawah sekitar 800.000 karakter, atau bagi menjadi dua unggahan."
- "File tersebut berisi lebih dari 5000 entri. Bagi menjadi file-file yang lebih kecil."
- "Itu terlihat seperti [program atau dokumen], bukan teks. Buka dan simpan atau ekspor sebagai teks biasa (.txt), lalu unggah file tersebut." Hal ini terjadi, misalnya, pada file Word atau PDF yang diubah namanya menjadi .txt. Unggah file tersebut dengan nama aslinya (.pdf atau .docx).
- "Unggah file .pdf, .docx, .txt, .md, .csv, atau .json." File tersebut berformat lain.
- "Ukuran file lebih dari 10 MB." Bagi file tersebut, atau tempel bagian yang Anda perlukan saja.
- "Tidak ada teks yang dapat dibaca dari file ini. PDF hasil pindaian hanya berisi gambar: unggah dokumen asli, atau tempel teksnya."
- "Masukkan alamat web publik yang diawali dengan https://."
- "Halaman tidak dapat dibaca. Pastikan halaman dapat dibuka di browser tanpa masuk." Halaman tidak merespons, memerlukan login, bukan halaman web, atau tidak memiliki teks yang dapat dibaca SyBox. Alamat di dalam jaringan privat tidak pernah dibaca.
- "Unggahan lain masih diproses. Tunggu hingga selesai, lalu coba lagi."
- "Kode tidak cocok — tidak ada yang dihapus" Anda mengetik kode konfirmasi yang salah. Tidak ada yang diubah.
-- Cara agen menjawab --
- "Baca seluruh basis pengetahuan di setiap jawaban" (hanya agen Gemini dan ChatGPT). Biasanya agen mencari bagian yang tepat di basis pengetahuannya. Dengan mengaktifkan opsi ini, agen membaca seluruhnya setiap saat, sehingga tidak ada yang terlewat. Konsekuensinya adalah setiap jawaban mengirimkan seluruh basis pengetahuan, dan layar menampilkan perkiraan jumlah token yang digunakan. Jika Anda melihat "Unggah kembali basis pengetahuan untuk menggunakan fitur ini.", unggah kembali materi Anda: tombol pengalihan akan langsung aktif begitu proses unggah selesai, tanpa perlu meninggalkan halaman. Agen Claude, DeepSeek, dan OpenRouter selalu membaca seluruh basis pengetahuan, jadi mereka tidak memiliki tombol pengalihan ini.
- "Hanya gunakan instruksi Anda". Opsi ini mengabaikan aturan bawaan SyBox: hanya menjawab dari basis pengetahuan, memberi tahu pelanggan bahwa tim akan menjawab saat agen tidak memiliki jawaban, dan teks biasa. Basis pengetahuan dan instruksi Anda tetap berlaku.
Kedua tombol pengalihan langsung tersimpan begitu Anda mengubahnya.
- Agen dengan instruksi tetapi tanpa basis pengetahuan tetap menjawab pelanggan, berdasarkan instruksinya.
- Saat pertanyaan pelanggan merupakan lanjutan dari pesan-pesan sebelumnya ("dan yang warna biru?"), agen mencari di basis pengetahuannya untuk keseluruhan pertanyaan sesuai yang dimaksud pelanggan, bukan hanya kata-kata terakhirnya.
- Agen tidak pernah diam terhadap pelanggan: ketika tidak ada yang dimilikinya (basis pengetahuannya, instruksinya, sistem Anda) yang dapat menjawab pertanyaan, agen memberi tahu pelanggan dalam satu baris bahwa tim akan menjawab, lalu menyerahkan percakapan kepada manusia.
-- Balasan maksimal dalam 24 jam --
Anda dapat membatasi berapa banyak balasan yang dikirim agen, sehingga agen tidak pernah terus berjalan tanpa pengawasan manusia.
- Buka halaman agen.
- Di bawah "Balasan maksimal dalam 24 jam", ketik angka di "Untuk satu pelanggan" (balasan terbanyak ke pelanggan yang sama), di "Untuk semua pelanggan" (total balasan terbanyak), atau keduanya. 0 berarti tanpa batas.
- Angka-angka tersebut langsung tersimpan saat Anda mengubahnya; tidak ada tombol Simpan untuk pengaturan ini.
Periode 24 jam ini bergulir: hitungannya selalu 24 jam terakhir. Saat agen mencapai batas, agen berhenti menjawab dan menyerahkan percakapan kepada tim Anda, dan tim akan melihat catatan abu-abu di percakapan, misalnya "Asisten Furniture Co. mencapai batas 20 balasan untuk pelanggan ini dalam 24 jam. Tim Anda yang menjawab percakapan ini untuk saat ini." Agen menjawab kembali setelah hitungannya selama 24 jam terakhir berada di bawah batas. Ini bukan pengalihan tugas: percakapan tidak ditugaskan ke siapa pun. Balasan terakhir agen sebelum mencapai batas diakhiri dengan satu kalimat yang memberi tahu pelanggan bahwa tim akan melanjutkan percakapan.
-- Tunggu pesan berikutnya --
Pelanggan sering mengirim beberapa pesan singkat berturut-turut. Agen dapat menunggu semua pesan tersebut lalu menjawab semuanya dalam satu balasan.
- Buka halaman agen.
- Di "Tunggu pesan berikutnya", ketik berapa "detik" (0 hingga 120) agen menunggu setelah pesan terakhir pelanggan sebelum menjawab. 0 berarti beberapa detik, seperti sebelumnya.
Setiap pesan baru dari pelanggan akan memulai ulang waktu tunggu; total waktu tunggu terlama adalah tiga kali angka tersebut, dan tidak pernah kurang dari 15 detik. "Duplikatkan" juga menyalin pengaturan ini ke agen baru.
-- Saat dialihkan ke pengguna --
Agen menyerahkan percakapan ke tim Anda ketika:
- agen tidak dapat menjawab
- pelanggan meminta berbicara dengan manusia
- pelanggan mengeluh atau marah.
Setelah itu, agen tetap diam dalam percakapan tersebut hingga percakapan ditandai Selesai. Catatan akan muncul di percakapan, misalnya "[agent] mengalihkan percakapan ini ke pengguna."
- "Jawab kembali setelah [ ] jam": jumlah jam setelah pesan terakhir tim Anda kepada pelanggan, setelah itu agen mulai menjawab percakapan tersebut lagi. 0 berarti hanya setelah percakapan ditandai Selesai. Nilai yang diperbolehkan adalah 0 hingga 720.
- Instruksi Anda dapat menentukan siapa yang menerima percakapan yang dialihkan, misalnya: "Jika tidak dapat menjawab pertanyaan tentang pemeliharaan, alihkan ke pengguna 3." Pengguna yang ditugaskan akan mendapatkan notifikasi. Pengguna hanya akan ditugaskan jika akunnya aktif dan diizinkan melihat percakapan tersebut.
Penting: begitu seseorang dari tim Anda membalas dalam percakapan, agen tidak akan ikut campur hingga percakapan ditandai Selesai, atau hingga jam "Jawab kembali setelah" telah berlalu.
-- Tanyakan ke sistem bisnis --
Agen dapat mencari informasi di sistem Anda sendiri saat pelanggan bertanya tentang produk, harga, pesanan, atau akun mereka. Agen hanya mengutip apa yang diberikan oleh sistem Anda. Hal ini berfungsi dengan atau tanpa basis pengetahuan.
- "Produk dari": pilih salah satu integrasi Produk Anda, atau "Tidak terhubung".
- "Data pelanggan dari": pilih salah satu integrasi pencarian data Anda, atau "Tidak terhubung".
Daftar ini menampilkan integrasi yang Anda atur di Pengaturan > Integrasi > API ERP. Keduanya langsung tersimpan begitu Anda mengubahnya.
-- Instruksi Anda --
Tuliskan bagaimana agen ini harus menjawab, dengan kata-kata Anda sendiri, misalnya: "Ketika pelanggan menanyakan harga, tanyakan dulu negara asal mereka, baru kemudian jawab." Simpan fakta itu sendiri (apa yang harus dijawab) di dalam basis pengetahuan.
1. Ketik di "Instruksi Anda" (hingga 8,000 karakter).
2. Klik Simpan.
Pada setiap pesan pelanggan, agen juga diberi tahu saluran mana yang digunakan pelanggan saat menulis (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, email, atau ruang kerja SyBox lainnya) serta tanggal dan waktu saat ini. Jadi, instruksi seperti "Di Instagram, kirim tautan toko" atau "Setelah pukul 3 sore waktu Maroko, sampaikan bahwa kita akan menjawab di pagi hari" dapat berfungsi. Sebutkan nama negara atau kota Anda di instruksi, dan agen akan menyesuaikan waktu di sana.
Di bawah kotak tersebut, SyBox mencantumkan Label, Departemen, dan Pengguna Anda, masing-masing dengan nomornya. Instruksi Anda dapat menggunakan nomor-nomor ini agar agen menambahkan label atau departemen, menandai bintang pada percakapan, atau mengalihkan percakapan ke pengguna. Misalnya: "Jika pelanggan bertanya tentang grosir, tambahkan label 2 dan alihkan ke pengguna 3."
-- Kamus pengganti --
Kamus pengganti memungkinkan agen menampilkan nama dalam bahasa pelanggan tanpa harus menerjemahkannya sendiri. Di basis pengetahuan, tulis nama sebagai ⟦name⟧ atau produk sebagai ⟦product ID⟧, misalnya ⟦Settings⟧ atau ⟦SKU-1042⟧. Agen akan menyalinnya apa adanya, dan SyBox mengganti masing-masing teks dalam balasan dengan namanya dalam bahasa pelanggan, yang diambil dari kamus Anda. Dengan begitu, katalog produk dapat mencantumkan ID alih-alih nama panjang, yang membuat basis pengetahuan tetap ringkas, dan setiap produk dapat memiliki nama bahasa Arab dan bahasa Inggrisnya.
- Buka halaman agen (Pengaturan > Agen AI, lalu klik agen tersebut).
- Di bawah "Kamus pengganti", klik "Unggah kamus (JSON)" dan pilih filenya (hingga 2 MB).
- Jumlah tersebut menunjukkan berapa banyak kata yang ada di dalam kamus.
File harus berupa JSON dengan struktur persis seperti ini, jika tidak maka tidak akan diterima: {"format": "sybox-words/1", "words": {"SKU-1042": {"en": "Oak dining table", "ar": "طاولة طعام من خشب البلوط"}}}. Setiap kunci adalah apa yang Anda tulis di antara ⟦ ⟧. Setiap nama terdiri dari satu baris, yang ditulis untuk bahasa mana pun yang didukung SyBox (en, ar, fr, es, pt, de, it, tr, ru, id, ms).
- "Ukuran file lebih dari 2 MB." berarti ukuran file terlalu besar.
- "Kamus tidak diterima: …" menyebutkan kesalahan pertama yang ditemukan dalam file. Tidak ada data dari file tersebut yang digunakan.
- Nama yang tidak memiliki entri dalam bahasa pelanggan akan ditampilkan dalam bahasa Inggris. Tanda ⟦…⟧ yang tidak ada di dalam kamus akan ditampilkan tanpa tanda kurung siku.
- Buka halaman agen.
- Di bawah "Kamus pengganti", klik "Hapus kamus". Halaman agen kemudian akan menampilkan "Tidak ada kamus".
-- Tanya AI (untuk tim Anda) --
Saat menjawab pelanggan, Anda dapat mengajukan pertanyaan ke agen AI Anda sendiri, misalnya tentang harga, stok, pengiriman, atau prosedur. Jawabannya berasal dari basis pengetahuan agen, instruksinya, dan sistem Anda, serta hanya Anda yang dapat melihatnya. Tidak ada yang dikirimkan ke pelanggan. Agen menjawab dalam bahasa Anda, dan namanya ditampilkan di bawah setiap jawaban.
- Buka percakapan dan klik "AI" pada bilah di sebelah kanan percakapan (di samping "Pesan").
- Jika ruang kerja Anda memiliki lebih dari satu agen, klik salah satu agen pada baris tepat di atas kotak. Baris tersebut tetap ada di sana, sehingga Anda dapat mengajukan setiap pertanyaan ke agen yang berbeda dan membandingkan jawaban mereka. Jika hanya ada satu agen, tidak ada baris ini: pertanyaan langsung diajukan kepadanya.
- Ketik pertanyaan Anda di "Ajukan pertanyaan…" dan kirimkan. Jika Anda mengirimkannya sebelum memilih agen, baris tersebut akan menampilkan "Pilih agen AI untuk bertanya", dan pertanyaan Anda langsung diajukan begitu Anda mengeklik salah satunya.
Tab ini tersedia saat setidaknya ada satu agen Anda yang aktif.
- Buka menu pesan (tanda panah di sampingnya) dan pilih "Tanya AI".
- Tab "AI" akan terbuka dengan pesan tersebut sebagai pertanyaan Anda. Jika ada lebih dari satu agen, klik agen yang ingin ditanya pada baris di atas kotak.
- "Materi agen ini tidak menjawab hal ini." berarti basis pengetahuan agen, instruksinya, dan sistem Anda tidak memiliki jawaban.
- "Terlalu banyak pertanyaan dalam waktu singkat. Coba lagi dalam beberapa menit." berarti Anda mengajukan banyak pertanyaan dalam waktu singkat.
-- Pengaturan untuk semua agen --
Pengaturan ini berada di tab "Pengaturan" pada layar Agen AI.
- Pada layar Agen AI, buka tab "Pengaturan".
- Di bawah "Instruksi umum", ketik instruksinya, misalnya: "Perkenalkan diri Anda sebagai asisten perusahaan, dan mintalah nomor pesanan sebelum menjawab tentang pesanan." Hingga 8,000 karakter.
- Klik Simpan. Untuk menghapusnya, kosongkan kotak lalu simpan.
Cara rangkaian aturan ini digabungkan: aturan bawaan SyBox berlaku terlebih dahulu. Instruksi umum berlaku berikutnya, dan jika keduanya berbeda, Instruksi umum yang menang. Setelah itu instruksi grup agen tersebut, jika grupnya memiliki instruksi. Instruksi masing-masing agen berlaku terakhir dan mengesampingkan semuanya.
- Pada layar Agen AI, klik "Tambah grup". Di "Grup baru", ketik "Nama grup" dan, jika Anda mau, "Instruksi grup": setiap agen di grup tersebut mengikutinya, setelah instruksi umum dan sebelum instruksinya sendiri, yang lebih diutamakan. Misalnya: "Jawab hanya pertanyaan tentang perbaikan dan garansi, dan teruskan pertanyaan tentang pembelian ke tim penjualan."
- Klik Simpan. Setiap agen awalnya berada di "Grup default", yang juga dapat memiliki instruksi.
- Seret agen untuk mengubah posisinya atau grupnya ("Seret agen untuk mengubah posisi atau grupnya."). Jendela Edit agen juga memiliki kolom "Grup".
- Untuk mengubah grup, klik ikon penanya ("Edit grup"). Untuk menghapusnya, klik ikon tempat sampahnya: "Hapus grup «(nama)»? Agen di dalamnya akan dipindahkan ke grup default."
Jika hanya ada satu grup, layar terlihat seperti sebelumnya. Grup yang kosong menampilkan "Belum ada agen di grup ini. Seret agen ke sini."
- Pada layar Agen AI, buka tab "Pengaturan".
- Di "Yang perlu dicatat", pilih "Permintaan yang tidak tersedia", lalu aktifkan "Catat permintaan ini dan kirimkan ke email saya".
- Di "Kirim ke", ketik satu atau beberapa alamat email, dipisahkan dengan koma.
- Di "Kirim dari", pilih "Email SyBox" atau salah satu akun email Anda sendiri.
- Di "Kapan", pilih "Setiap permintaan saat terjadi" atau "Sekali sehari, digabung jadi satu". Untuk sekali sehari, pilih jam di "Pukul" (dan "Zona waktu" jika negara Anda memiliki lebih dari satu).
- Klik Simpan. Klik "Kirim uji coba" untuk menerima contoh email; Anda akan melihat "Email uji coba telah dikirim."
Setiap baris pada email memiliki "Buka percakapan", yang akan membukanya pada pesan pelanggan tersebut.
Jika Anda melihat "Periksa alamat email: tulis setiap alamat secara lengkap, dipisahkan dengan koma.", perbaiki alamat di "Kirim ke".
Jika ruang kerja Anda belum mengatur negara, Anda akan melihat "Ruang kerja Anda belum mengatur negara, jadi jam ini menggunakan UTC." Atur negara di Pengaturan > Ruang kerja > Organisasi.
- Pada layar Agen AI, buka tab "Pengaturan".
- Di "Yang perlu dicatat", pilih "Masalah yang perlu diatasi".
- Aktifkan "Catat masalah ini dan kirimkan ke email saya".
- Isi "Kirim ke", "Kirim dari", dan "Kapan" ("Setiap masalah saat terjadi" atau sekali sehari pada jam tertentu), seperti pada permintaan.
- Klik Simpan. "Kirim uji coba" akan mengirimkan contoh masalah melalui email.
Di Chat agen, balasan yang akan mencatat masalah menampilkan kartu "Dicatat di Masalah yang perlu diatasi", beserta alasan dari agen. Jika pengiriman email untuk jenis tersebut dinonaktifkan, kartu menambahkan "Disimpan, tidak dikirim via email: emailnya dinonaktifkan di tab Pengaturan agen AI."
- Tips dengan judul ini ada di bawah kotak "Instruksi umum" dan di bawah kotak "Instruksi Anda" milik setiap agen. Instruksi Anda dapat memberi tahu agen kapan harus berhenti menjawab pelanggan, misalnya: "Jika pelanggan meminta uang, hentikan AI untuk pelanggan ini." Agen mengirimkan balasannya terlebih dahulu, lalu menonaktifkan balasan AI untuk percakapan tersebut, dan tim Anda yang menjawab pelanggan tersebut sejak saat itu. Catatan akan muncul di percakapan: "[agent] menghentikan balasan AI untuk pelanggan ini. Tim Anda yang akan menjawab mulai sekarang." Untuk mengizinkan agen menjawab kembali, klik "Izinkan balasan AI" pada bilah di atas percakapan.
Di Chat agen, balasan yang akan melakukan hal ini menampilkan kartu "Balasan AI berhenti untuk pelanggan ini", atau "Dicatat di Permintaan yang tidak tersedia" untuk suatu permintaan, masing-masing disertai alasan dari agen.
-- Penggunaan (30 hari terakhir) --
Tabel dengan satu baris per hari:
- Hari
- Balasan
- Tidak membalas
- Panggilan
- Token masuk
- Token keluar
Baris total di bagian bawah mencakup 30 hari terakhir. "Token masuk" mencakup instruksi agen, materi pengetahuan yang dibacanya, dan percakapan. Penyedia Anda menagihkan biaya untuk token ini kepada Anda. Di bawah tabel, sebuah baris menampilkan penggunaan pengujian agen pada bulan ini.
-- Chat --
Setiap halaman agen memiliki tab "Chat": chat pribadi dengan agen, untuk memastikan kunci, basis pengetahuan, dan instruksinya berfungsi sebelum Anda mengarahkan otomatisasi kepadanya. Agen menjawab sebagaimana ia menjawab pelanggan, dan menampilkan dampak yang akan ditimbulkan oleh balasannya. Tidak ada yang dikirimkan ke siapa pun.
- Buka halaman agen dan tab "Chat"-nya.
- Klik "Chat baru", atau buka salah satu chat Anda dari daftar.
- Tulis apa yang akan ditulis pelanggan, lalu klik Kirim. Agen menjawab sebagaimana yang akan diterima pelanggan, dan agen mengingat pesan-pesan sebelumnya dalam chat yang sama, seperti dalam percakapan nyata. Tampilan chat mirip dengan kotak masuk: pesan Anda ditampilkan sebagai pesan pelanggan, dan jawaban agen sebagai balasan Anda.
- Jika balasan tersebut memicu suatu tindakan, kartu-kartu di bawahnya, "Dampak balasan ini", menjelaskan apa dan alasannya: agen menjadi diam karena seseorang mengambil alih percakapan, balasan AI berhenti untuk pelanggan ini, permintaan dicatat di "Permintaan yang tidak tersedia" atau di "Masalah yang perlu diatasi", label atau departemen ditambahkan, percakapan dialihkan atau ditandai bintang. Setiap kartu menampilkan alasan agen ("Alasan: …"), atau "Tidak ada alasan yang diberikan". Tidak ada yang benar-benar diubah.
- Jika agen menyerahkan chat ke seseorang, agen akan tetap diam, seperti dalam percakapan nyata. Klik "Kembalikan ke AI" agar agen dapat menjawab kembali.
Chat Anda bersifat pribadi. Daftar menampilkan 15 chat sekaligus ("Muat lebih banyak"), dan chat yang panjang menampilkan pesan terbarunya terlebih dahulu ("Muat pesan yang lebih lama"). Untuk merapikan daftar, gunakan "Arsipkan" (tampilan "Diarsipkan", lalu "Kembalikan") atau "Hapus chat" ("Hapus chat ini? Chat ini tidak dapat dibuka lagi.").
Dalam percakapan nyata alasannya juga ditampilkan: ketika agen menyerahkan percakapan ke tim Anda, menghentikan AI, atau menandai bintang pada percakapan, catatan abu-abu diakhiri dengan "— Alasan: …", dan permintaan atau masalah yang dicatatnya tetap menyertakan alasannya di email.
-- Agen AI di kotak masuk --
- Balasan AI dalam percakapan ditandai dengan lencana robot dan nama agen, serta diawali dengan ✨ di setiap saluran. Di Messenger, pelanggan melihat setiap balasan AI dikirim sebagai "AI", dengan gambar robot, dan tidak pernah dengan nama agen.
- "Catatan untuk AI" di profil lengkap pelanggan dibaca oleh agen pada setiap pesan dari pelanggan tersebut, bersama dengan label dan departemen pelanggan.
- Balasan AI dikirimkan persis seperti yang ditulis oleh agen, dalam bahasa yang digunakan pelanggan saat menulis. Balasan ini tidak pernah diterjemahkan oleh mesin, bahkan dalam percakapan yang diatur untuk dikirim dalam bahasa pelanggan. Jika ruang kerja menggunakan "Terjemahkan pesan" dan balasan tersebut dalam bahasa yang berbeda dari bahasa tim, tim juga akan melihat salinan dalam bahasanya sendiri di bawahnya, seperti pesan yang diterjemahkan.
- Jika pesan terbaru pelanggan tidak memiliki bahasa yang jelas (kode, beberapa huruf, atau hanya angka), agen tetap menjawab dalam bahasa pesan-pesan sebelumnya.
- Pesan yang hanya berisi emoji atau stiker tidak mendapat jawaban AI. "Balas dengan AI" tetap akan menjawabnya jika Anda menekannya.
- Pesan suara tanpa ucapan tidak ditranskripsikan, sehingga agen tidak menjawab kata-kata yang tidak pernah diucapkan.
- Saat agen sedang menulis, animasi kilau akan muncul di percakapan yang terbuka.
- Jika agen tidak dapat menghubungi penyedianya (misalnya pulsa penyedia habis, kunci salah, atau waktu habis), percakapan diserahkan ke tim Anda: catatan menjelaskan alasannya (misalnya "HTTP 402"), dan orang yang ditugaskan akan diberi tahu, atau jika tidak ada yang memegangnya, semua orang di tim yang dapat melihatnya akan diberi tahu. Agen tidak ikut campur hingga percakapan ditandai Selesai. Setelah masalah teratasi, "Balas dengan AI" akan menjawab pesan pelanggan yang sedang menunggu.
- Agen mengetahui berapa banyak waktu yang telah berlalu di antara pesan (misalnya "5 hari kemudian"), sehingga penawaran yang sudah kedaluwarsa tidak diperlakukan seolah masih berlaku. Agen juga diberi tahu negara asal pelanggan jika SyBox mengetahuinya: dari nomor WhatsApp, pengunjung Live Chat, atau ruang kerja lain.
- Jika agen tidak menjawab, tidak ada yang dikirim ke pelanggan. Catatan dalam percakapan menjelaskan alasannya, misalnya "[agent] tidak membalas pesan ini."
- Tim Anda dapat menilai balasan AI apa pun dengan "Jawaban bagus" atau "Jawaban buruk", baik di dalam percakapan maupun pada tab "Balasan".
- Di bawah balasan agen AI SyBox, "Sumber" menampilkan bagian basis pengetahuan yang dibaca agen untuk jawaban tersebut berdasarkan baris pertamanya (pertanyaan, untuk entri yang memiliki pertanyaan dan jawaban). Hanya tim Anda yang dapat melihatnya: pelanggan tidak pernah melihatnya, begitu pula orang yang membuka percakapan melalui tautan akses. Saat balasan salah, bagian sumber menunjukkan apakah basis pengetahuan menyimpan informasi yang keliru atau agen membaca bagian yang salah. Gemini, ChatGPT, dan agen eksternal lainnya mencari di penyimpanan penyedia mereka sendiri yang tidak menyebutkan apa yang dibaca, sehingga balasannya tidak menampilkan "Sumber".
- Untuk menghentikan balasan AI dalam satu percakapan (misalnya pelanggan VIP atau kasus sensitif), klik "Hentikan balasan AI" pada bilah di bawah nama percakapan, atau buka menu percakapan dan pilih opsi tersebut. Anda juga dapat menggunakan area "Pembatasan" pada profil pelanggan. Pilih "Izinkan balasan AI" untuk mengaktifkannya kembali.
- Ketika pelanggan mengirim beberapa pesan secara cepat, agen menunggu beberapa detik lalu menjawab semuanya sekaligus. Agen membaca percakapan terakhir untuk memahami konteksnya. Agen membalas pada saluran dan nomor yang sama dengan yang dituju oleh pelanggan.
Penyedia AI mana saja yang dapat saya gunakan?
Daftar "Tipe" di bawah "Agen AI baru" menampilkannya: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek, dan OpenRouter (satu kunci untuk banyak model). Anda memerlukan kunci API Anda sendiri dari penyedia tersebut.
Siapa yang membayar penggunaan AI?
Anda sendiri, langsung ke penyedia Anda, melalui kunci Anda sendiri. SyBox menampilkan token yang digunakan pada setiap kartu agen dan di tabel Penggunaan, tetapi tidak menampilkan harga.
Saya membuat agen tetapi agen tidak membalas pelanggan. Mengapa?
Agen hanya menjawab melalui otomatisasi. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi dan buat otomatisasi dengan tindakan "Balas dengan AI" yang menggunakan agen Anda. Pastikan Status otomatisasi adalah "Aktif" dan tombol pengalihan "Otomatisasi sedang berjalan" di bagian atas aktif. Periksa juga bahwa:
- percakapan tidak sedang dipilih "Hentikan balasan AI"
- percakapan tidak diblokir, tidak ditandai sebagai spam, atau tidak diarsipkan (arsip sementara tidak menghentikannya)
- belum ada seorang pun dari tim Anda yang membalas di dalamnya (agen tetap diam hingga percakapan ditandai Selesai, hingga jam "Jawab kembali setelah" berlalu, atau hingga seseorang mengeklik "Serahkan ke AI" pada bilah di bawah nama percakapan).
Bisakah agen menjanjikan telepon balik, diskon, atau tanggal pengiriman kepada pelanggan?
Tidak bisa atas inisiatifnya sendiri. Agen tidak menjanjikan apa pun atas nama tim Anda kecuali instruksi Anda menyatakan boleh.
Saya mendapatkan pesan "[Provider] menolak kunci: …"
Penyedia tidak menerima kunci tersebut. Periksa apakah Anda menyalin seluruh kunci, pastikan kunci tersebut aktif, dan penagihan atau kuota telah diatur pada akun penyedia Anda. Kemudian coba lagi.
Saya mendapatkan pesan "Kunci [provider] ini tidak menyediakan model yang dapat digunakan oleh agen ini."
Kunci Anda tidak memiliki akses ke model yang didukung SyBox. Periksa paket dan izin akun penyedia Anda, atau gunakan kunci lain.
Kartu menampilkan "Kesalahan terakhir". Apa yang harus saya lakukan?
Itu adalah penolakan terakhir dari penyedia, misalnya kunci yang sudah kedaluwarsa atau kuota yang habis. Perbaiki masalah tersebut di akun penyedia Anda, atau klik Edit dan tempel kunci baru.
Bisakah saya memiliki agen yang berbeda untuk nomor atau saluran yang berbeda?
Ya. Buat satu agen per tujuan. Kemudian buat satu otomatisasi per agen, masing-masing dengan kondisi "Saluran" yang memilih nomor atau halaman yang tepat.
Apakah mengunggah file baru akan menambahkan materi yang sudah ada sebelumnya?
Tidak. Mengunggah atau menempel teks akan menggantikan seluruh basis pengetahuan agen. Masukkan semua materi agen tersebut ke dalam satu kali unggahan.
Agen membalas sesuatu yang seharusnya tidak dibalas, atau menjawab salah. Bagaimana cara memperbaikinya?
Tambahkan atau perbaiki informasi di basis pengetahuan, atau tambahkan aturan di "Instruksi Anda". Kemudian gunakan tab "Chat" milik agen untuk memeriksa jawaban yang baru.
Bisakah agen mengalihkan percakapan atau menambahkan label?
Ya, melalui instruksi Anda. Gunakan nomor yang tercantum di bawah "Instruksi Anda", misalnya "alihkan ke pengguna 3" atau "tambahkan label 1".
- Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI, lalu buka tab "Suara".
- Klik "Model suara baru". Pilih "Penyedia" dan tempel "API key" miliknya.
- Pilih "Dialek", lalu "Suara" (di bawah "Suara wanita" atau "Suara pria"). ▶ memutar sampel bawaan penyedia tanpa biaya. Untuk menggunakan suara milik Anda sendiri, pilih "Suara lain: tempel ID-nya" lalu tempel "ID Suara" tersebut.
- Opsional: di bawah "Suara untuk setiap negara", klik "Tambah negara" lalu pilih suara untuk negara tersebut. Pelanggan WhatsApp akan mendengar suara sesuai negara nomornya; pelanggan lainnya akan mendengar suara utama di atas. Dengan demikian, satu agen dapat menjawab setiap pelanggan dalam dialek mereka masing-masing.
- Beri "Nama" lalu simpan.
Setiap kartu menampilkan suara, "Berbicara untuk:" beserta agen yang menggunakannya, serta "Sisa waktu:" pada akun penyedia Anda (tidak pernah menampilkan harga). Pada kartu tersebut Anda dapat mendengarkan ("Dengarkan"), menonaktifkan, mengedit, atau menghapusnya. Saat menghapus, sistem akan meminta konfirmasi terlebih dahulu; agen yang sebelumnya menggunakan suara tersebut akan kembali membalas dengan teks. Kata-kata yang akan diucapkan dikirim ke penyedia ini untuk dibuat menjadi pesan suara.
- Buka halaman agen di Agen AI.
- Di bawah "Balasan suara", pilih suara pada "Bicara dengan". Opsi "Nonaktif — hanya teks" menjaga agen tetap membalas secara tertulis.
- Simpan.
Saat pelanggan mengirim pesan suara, agen akan membalas dengan pesan suara menggunakan suara tersebut; apa pun yang perlu disalin atau diklik (tautan, kode, nomor) dikirim dalam bentuk teks tepat setelahnya. Pelanggan dapat meminta balasan suara atau teks, dan catatan abu-abu akan menandainya di dalam percakapan.
Untuk mengatur pada satu percakapan saja, buka menu ⋮ percakapan tersebut: "Balasan AI: sesuai cara pelanggan mengirim pesan (pesan suara → pesan suara)", "Balasan AI: selalu pesan suara", atau "Balasan AI: selalu teks". Label "AI: suara" atau "AI: teks" menampilkan pilihan yang aktif.