Cara menghentikan atau mengizinkan balasan AI pada satu percakapan

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Inbox > Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI.

  1. Buka percakapan.
  2. Pada bilah di bawah nama, klik "Hentikan balasan AI". Anda akan melihat keterangan "Balasan AI nonaktif untuk percakapan ini".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Untuk menyalakannya kembali, klik "Izinkan balasan AI". Anda akan melihat keterangan "Balasan AI aktif untuk percakapan ini".

Pilihan tombol yang sama juga tersedia di menu percakapan.

Pertanyaan

Mengapa saya tidak melihat opsi pengaturan AI pada bilah percakapan?

Opsi ini hanya muncul apabila ruang kerja Anda telah memiliki agen AI yang sedang diaktifkan. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI.

Mengapa tidak ada tombol "Serahkan ke AI"?

Tombol ini hanya muncul ketika AI sedang berhenti membalas karena ada anggota tim yang turun tangan membalas pesan. Jika belum ada seorang pun yang membalas, AI secara default sudah bertugas menjawab.

Pelajari lebih lanjut tentang Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI.