Bahasa, pesan suara, dan pemeriksaan angka

Diperbarui

Lokasi: Agen AI > Bahasa, pesan suara, dan pemeriksaan angka

Membalas dalam bahasa pelanggan

  • Agen AI diinstruksikan untuk membalas dalam bahasa yang digunakan pelanggan saat menulis pesan.

Pesan suara

  • Agen AI dapat membalas pesan suara jika "Transkripsi suara" diatur ke "Aktif" atau "Otomatis" di Pengaturan > Fitur.
  • Dengan "Aktif", agen akan meminta transkrip secara mandiri, jadi tidak ada yang perlu menekan "Transkripsikan". Agen akan menunggu hingga sekitar satu menit untuk membaca kata-katanya sebelum menjawab.
  • Dengan "Nonaktif", transkrip tidak dibuat, sehingga agen tidak dapat mengetahui isi pesan suara tersebut.

Memeriksa angka dengan sistem bisnis Anda

  • Saat agen memeriksa informasi di sistem bisnis Anda (produk, harga, pesanan, akun pelanggan), SyBox akan memeriksa angka-angka dalam draf balasannya sebelum dikirim.
  • Setiap angka yang terdiri dari dua digit atau lebih harus tertera pada data yang diberikan sistem, basis pengetahuan Anda, instruksi Anda, atau percakapan.
  • Jika ada angka yang tidak ditemukan di sana, agen akan diminta sekali lagi untuk menjawab hanya dengan angka-angka tersebut.
  • Jika balasan keduanya masih memuat angka yang tidak terverifikasi, pesan tidak akan dikirim ke pelanggan. Percakapan kemudian akan menampilkan catatan bahwa agen tidak membalas pesan ini, beserta alasannya.
Mengapa agen AI tidak membalas pesan?

Cari catatan di dalam percakapan yang dimulai dengan nama agen dan kalimat "tidak membalas pesan ini". Alasannya tertera di dalam tanda kurung. Misalnya, agen mungkin menyebutkan angka yang tidak diberikan oleh sistem bisnis Anda. Basis pengetahuannya mungkin juga belum mencakup pertanyaan tersebut. Anggota tim Anda kemudian dapat membalasnya secara manual.

Agen AI menyebutkan tidak bisa mendengar pesan suara. Mengapa?

"Transkripsi suara" mungkin diatur ke "Nonaktif" di Pengaturan > Fitur. Ubah pengaturannya ke "Aktif" atau "Otomatis".