Cara membuat otomatisasi

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi.

  1. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi.
    Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button
  2. Klik "Otomatisasi baru".
  3. Masukkan "Nama".
    The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions
  4. Pada bagian "Dimulai saat", pilih pemicu yang memulai otomatisasi. "Pesan masuk" adalah pilihan yang biasa digunakan.
  5. Pada bagian "JIKA — semua harus cocok", klik "Tambah kondisi" untuk setiap kriteria yang diinginkan. Setiap kondisi wajib terpenuhi. Tanpa kondisi apa pun, otomatisasi akan memproses seluruh pesan masuk tanpa terkecuali.
  6. Pada bagian "MAKA", klik "Tambah tindakan" untuk langkah yang ingin dijalankan.
  7. Tentukan bagian "Opsi" (lihat keterangan di bawah).
  8. Tetapkan "Status" ke posisi Nonaktif, Aktif, atau Uji coba.
  9. Klik Simpan. Untuk keluar tanpa menyimpan perubahan, klik "Batal".

Pertanyaan

Mengapa otomatisasi saya tidak pernah bekerja?

Pastikan hal-hal berikut:

  • tombol master "Otomatisasi sedang berjalan" di atas dalam kondisi menyala
  • Status otomatisasi berada di posisi "Aktif", bukan "Uji coba" atau "Nonaktif"
  • tidak ada otomatisasi di urutan atasnya yang mencentang "Berhenti setelah yang ini cocok" sehingga memotong alur pesan lebih awal
  • tidak terhambat oleh aturan "Batas frekuensi".

Selanjutnya, buka menu "Log eksekusi" untuk menelusuri riwayat kendalanya.

Bagaimana caranya membatasi agar AI hanya membalas pada satu nomor WhatsApp tertentu?

Buat otomatisasi dengan kondisi "Saluran" disetel ke "Hanya" dan centang nomor yang dimaksud, lalu pasang tindakan "Balas dengan AI" yang diarahkan ke agen Anda.

Bagaimana cara menyiapkan balasan otomatis di luar jam operasional kantor?

Tambahkan kondisi "Jam kerja" yang disetel ke opsi "BUKAN", atur negara, jam, beserta hari operasionalnya, lalu sertakan tindakan "Kirim pesan". Agar pesan tidak terkirim berulang-ulang ke orang yang sama, centang opsi "Batas frekuensi".

Bagaimana cara menguji coba otomatisasi dengan aman tanpa mengganggu pelanggan?

Setel Statusnya ke posisi "Uji coba". Sistem akan mencatat simulasi tindakan ke Log eksekusi tanpa mengubah data riil atau mengirim pesan keluar apa pun.

Apakah susunan urutan otomatisasi berpengaruh?

Sangat berpengaruh. Pemeriksaan berlangsung terurut dari atas ke bawah, dan otomatisasi yang mengaktifkan "Berhenti setelah yang ini cocok" akan menyetop aturan di bawahnya. Tahan dan geser baris untuk memindahkan urutannya.

Apakah saya bisa membagi calon pelanggan baru secara merata ke tim?

Tentu bisa. Manfaatkan tindakan "Tugaskan secara bergilir" dan centang pengguna yang ingin Anda libatkan dalam antrean penugasan.

Pelajari lebih lanjut tentang Otomatisasi.