Cara menyerahkan percakapan kembali kepada AI

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Inbox > Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI.

  1. Buka percakapan di mana seseorang dari tim Anda telah membalasnya. Agen AI akan memilih diam pada percakapan tersebut, sehingga bilah akan menampilkan tombol "Serahkan ke AI".
  2. Klik "Serahkan ke AI".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Baris riwayat percakapan akan mencatatnya, misalnya "Sara menyerahkan percakapan ini ke AI.", dan Anda akan melihat tulisan "AI akan kembali membalas percakapan ini".
  4. Agen AI akan langsung menjawab pesan pelanggan berikutnya, meski sebelumnya sempat ditangani oleh manusia.

Pertanyaan

Mengapa saya tidak melihat opsi pengaturan AI pada bilah percakapan?

Opsi ini hanya muncul apabila ruang kerja Anda telah memiliki agen AI yang sedang diaktifkan. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Agen AI.

Mengapa tidak ada tombol "Serahkan ke AI"?

Tombol ini hanya muncul ketika AI sedang berhenti membalas karena ada anggota tim yang turun tangan membalas pesan. Jika belum ada seorang pun yang membalas, AI secara default sudah bertugas menjawab.

Pelajari lebih lanjut tentang Bilah di atas percakapan: label, departemen, dan AI.