Centro de ayuda de SyBox

Primeros pasos

• Qué es SyBox

  SyBox es una bandeja de entrada para equipos. Reúne en una sola pantalla compartida los números de WhatsApp Business de…

• Crear un espacio de trabajo

  Tu empresa opera dentro de su propio "espacio de trabajo" de SyBox. Existen tres formas de obtener uno.

  • Cómo suscribirte en línea
  • Cómo activar un espacio de prueba desde una invitación
• Primeros pasos tras activar tu espacio de trabajo
  • Cómo preparar tu espacio de trabajo para el equipo
• Iniciar sesión

  La pantalla de acceso cuenta con un selector de idioma en la parte superior. En el pie de página encontrarás enlaces…

  • Cómo iniciar sesión
  • Cómo cerrar sesión
• Olvidé mi contraseña

  El enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" únicamente estará visible si tu espacio de trabajo tiene habilitado el…

  • Cómo restablecer tu contraseña
• Iniciar sesión con Google

  Si en tu pantalla de acceso aparece el botón "Iniciar sesión con Google", podrás utilizarlo siempre que hayas vinculado…

  • Cómo vincular tu cuenta de Google
  • Cómo acceder con Google
• Iniciar sesión con un enlace de WhatsApp

  Ciertos espacios de trabajo tienen activa la opción "Enlace de inicio de sesión a través de WhatsApp". Los espacios…

  • Cómo acceder con enlace de WhatsApp
• Idiomas

  SyBox está disponible en 11 idiomas: inglés, árabe, francés, español, italiano, alemán, portugués, malayo, indonesio…

  • Cómo cambiar el idioma
• Usar SyBox en tu teléfono

  Puedes instalar SyBox en tu computadora o dispositivo móvil como si fuera una app nativa, facilitando un acceso rápido.…

  • Cómo instalar SyBox
• Dónde obtener ayuda
• Páginas oficiales

  El sitio web de SyBox dispone de las siguientes secciones oficiales: Funciones, Quiénes somos, Precios…

• Resumen de políticas

  Este texto es un resumen informativo. Los términos completos y vigentes se encuentran detallados en las páginas…

Configuración

Mi perfil

• Mi perfil
  • Cómo abrirlo
  • Cómo guardar tu perfil
• Verificación en dos pasos
  • Cómo activar la verificación en dos pasos
  • Cómo desactivar la verificación en dos pasos

Bandeja de entrada

• La lista de conversaciones

  El lado izquierdo de la bandeja de entrada es la lista de conversaciones. Cada fila es un cliente o un chat con un…

  • Cómo filtrar la lista
  • Cómo usar el filtro avanzado y guardar filtros
  • Cómo marcar todas las conversaciones como leídas o cargar conversaciones más antiguas
  • Cómo mostrar las conversaciones más antiguas primero
  Todas las 14 guías →
• Envío de mensajes

  Límites de archivos que puedes ver

  • Cómo enviar un mensaje de texto
  • Cómo añadir un emoji
  • Cómo enviar una foto, un video o un archivo
  • Cómo editar una foto antes de enviarla
  Todas las 13 guías →
• Opciones en un mensaje

  Qué incluye el menú del mensaje

  • Cómo abrir un chat desde un número de teléfono en un mensaje
  • Cómo abrir las acciones de un mensaje
  • Cómo reenviar un mensaje
  • Cómo reenviar varios mensajes juntos
  Todas las 5 guías →
• La ventana de 24 horas y las plantillas

  WhatsApp permite enviar mensajes normales durante las 24 horas posteriores al último mensaje recibido del cliente.…

  • Cómo contactar al cliente si la ventana está cerrada
• Respuestas rápidas, notas internas y menciones
  • Cómo usar una respuesta rápida
  • Cómo escribir una nota interna (solo visible para tu equipo)
  • Cómo mostrar una conversación a un compañero que no tiene acceso (@open)
  • Cómo mencionar a un compañero
• Asignación, departamentos y etiquetas
  • Cómo asignarte una conversación
  • Cómo asignar una conversación a un compañero
  • Cómo asignar una conversación a quien responda en ella
  • Cómo ver quién está en línea
  Todas las 6 guías →
• La barra superior: etiquetas, departamentos e IA

  Bajo el nombre en la parte superior del chat verás una barra con información clave del cliente para consultar de un…

  • Cómo detener o activar las respuestas de IA en una conversación
  • Cómo devolver una conversación a la IA
• El panel de contacto
  • Cómo ver y editar un contacto
  • Cómo pegar una imagen como foto del contacto
  • Cómo añadir un número a un cliente de WhatsApp que llegó sin número
• Iniciar una nueva conversación
  • Cómo iniciar un nuevo chat
• Correo electrónico
  • Cómo leer un correo electrónico
  • Cómo detectar un posible correo electrónico de estafa
  • Cómo responder a un correo electrónico
  • Cómo abrir o descargar un archivo adjunto de correo
  Todas las 5 guías →
• Chats de equipo: mensajes personales y la sala de Equipo

  La sala de Equipo

  • Cómo ver únicamente los mensajes de tu equipo
  • Cómo enviar un mensaje privado a un compañero
  • Cómo crear un grupo de compañeros
  • Cómo gestionar los miembros de un grupo
• Walkie-talkie entre compañeros

  Mantén pulsado el nombre de un compañero y habla: escuchará tu voz al instante en todas las pestañas de SyBox que tenga…

  • Cómo hablar con un compañero por el walkie-talkie
  • Cómo saber si tu compañero te está escuchando
  • Cómo dejar de recibir avisos de walkie-talkie
• Contactar con soporte

  Habla con el equipo de soporte de SyBox desde tu propia bandeja de entrada. Cada usuario tiene su propia conversación…

  • Cómo contactar con el soporte de SyBox
• Notificaciones y sonido

  Qué puedes hacer desde una notificación

  • Cómo activar las notificaciones
  • Cómo configurar los avisos y el sonido
  • Cómo recibir notificaciones solo de algunas de tus líneas
  • Cómo pausar las notificaciones fuera de tu horario laboral
• Apariencia e idioma
  • Cómo cambiar el tema
  • Cómo alternar entre tema claro y oscuro
  • Cómo configurar la tecla Enter ("Enter para enviar")
  • Cómo elegir el tamaño del cuadro de mensaje ("Cuadro de mensaje grande")
  Todas las 5 guías →
• Instalar SyBox como app

  En computadoras o teléfonos Android (Chrome o Edge)

• Mis sesiones y cierre de sesión
  • Cómo consultar tus sesiones abiertas
  • Cómo cerrar sesión en este dispositivo
• Atajos de teclado
• Problemas comunes
• Casos de CRM

  El CRM hace un seguimiento de los casos de clientes junto a tus conversaciones. Hay cuatro tipos de casos y cada uno…

  • Cómo convertir un chat en un caso
  • Cómo crear un caso desde la sección de CRM
  • Cómo añadir una nota
  • Cómo adjuntar una foto, un archivo o una nota de voz
  Todas las 8 guías →
• Enlaces de acceso a la conversación

  Un enlace de acceso le permite a alguien externo a tu empresa, como un repartidor o un proveedor, abrir UNA…

  • Cómo crear un enlace de acceso
  • Cómo volver a compartirlo más tarde
  • Cómo ver quién está usando un enlace y cerrar la sesión de un dispositivo
  • Cómo desactivar un enlace o eliminarlo
• Conversaciones privadas ("Visible solo para mí")

  La cuenta de administrador principal del espacio de trabajo puede ocultar una conversación al resto del equipo. Una vez…

  • Cómo hacer que una conversación sea visible solo para ti
  • Cómo devolvérsela al equipo
• Ocultar números de clientes ("Mostrar el número del contacto")

  En la pantalla de Usuarios, "Mostrar el número del contacto" decide si un usuario puede ver los números de teléfono de…

  • Cómo ocultar los números a un usuario
• Notas de voz: transcripción y resumen de IA

  SyBox puede convertir la nota de voz de un cliente en texto y hacer un resumen breve con viñetas de una nota larga.…

  • Cómo activar o desactivar la transcripción de voz
  • Cómo transcribir una nota de voz (cuando la opción es "Activada")
  • Cómo obtener el resumen de IA de una nota de voz larga
• Tarjeta de código de verificación en correos electrónicos

  Cuando llega un correo electrónico que contiene un código de un solo uso (un código de verificación o de inicio de…

  • Cómo copiar un código de verificación de un correo electrónico
• Análisis de imágenes con IA (recibos, cheques e ID de soporte remoto)

  Cuando el análisis de imágenes con IA está activado, SyBox lee las imágenes y archivos PDF que envían los clientes (en…

  • Cómo activar el análisis de imágenes con IA
  • Cómo corregir un importe que el escaneo leyó mal
  • Cómo ver todos los recibos de pago en un solo lugar
• Llamadas de voz de WhatsApp en el navegador

  Los clientes que llaman a tu número de WhatsApp Business pueden ser atendidos desde la bandeja de entrada de SyBox en…

  • Cómo responder a una llamada
  • Cómo rechazar, silenciar y finalizar una llamada
  • Cómo llamar a un cliente por WhatsApp
• Anuncios

  Cuando un cliente inicia una conversación tocando un anuncio de Click-to-WhatsApp, Facebook o Instagram, SyBox muestra…

  • Cómo abrir la vista de Anuncios
• Productos y pedidos de catálogo

  Cuando un cliente hace un pedido desde tu catálogo de WhatsApp, el pedido aparece en el chat como una tarjeta de…

  • Cómo abrir Productos
  • Cómo ponerle nombre, descripción e imagen a un producto (requiere el permiso "Gestionar productos")
• Quién está viendo una conversación (presencia)

  SyBox muestra qué otra persona de tu equipo tiene abierta la misma conversación de un cliente, para evitar que dos…

Estadísticas

• Estadísticas

  Quién tiene acceso

  • Cómo entrar a Estadísticas
  • Cómo ver al equipo en tiempo real ("En vivo")
  • Cómo descargar las Estadísticas como archivo CSV
  • Cómo recibir el informe de Estadísticas por correo electrónico

Difusiones

• Pausa automática cuando baja la calidad de un número

  SyBox protege tu número de WhatsApp reteniendo los mensajes de plantilla cuando WhatsApp indica que la calidad del…

  • Cómo comprobar la calidad de tu número

Agentes de IA

• Idioma, notas de voz y comprobación de cifras

  Respuestas en el idioma del cliente