Cómo programar una difusión
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En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Difusiones.
- Crea o edita un Borrador y elige la fecha y la hora en "Enviar el".
- Haz clic en Guardar. Antes de guardar, SyBox comprueba lo mismo que comprobaría al iniciar el envío: que la plantilla esté aprobada, que haya alguien en la audiencia y que tengas permiso para iniciar campañas. Si no es así, verás el motivo y no se programará.
- Llegada esa hora, SyBox la inicia por sí solo, en nombre de la persona que la creó, y el estado cambia a Enviando.
- En Messenger e Instagram la audiencia se calcula en ese momento: se envía a los clientes que escribieron en las 24 horas previas al inicio, por lo que SyBox no rechaza programarla aunque todavía no haya escrito nadie.
- Para cambiar la hora o cualquier otro detalle, edítala como un Borrador. Para iniciarla de inmediato, haz clic en "Empezar a enviar" en su tarjeta.
- Para cancelarla, haz clic en "Cancelar la programación" (el icono del calendario) en su tarjeta y confirma. Volverá a Borrador y no se enviará nada.
- Si llegada esa hora no puede comenzar (por ejemplo, si la plantilla ya no está aprobada o no queda nadie en la audiencia), vuelve a Borrador. Ábrela y haz clic en "Empezar a enviar" para ver el motivo.
Preguntas
¿Puedo enviar una difusión a contactos de Messenger, Instagram o Telegram?
Sí. Elige el canal y la página, la cuenta de Instagram o el bot, y escribe el mensaje. En Telegram llega a todos los que hayan iniciado tu bot. En Messenger e Instagram solo llega a los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas (consulta la siguiente pregunta).
¿Por qué una difusión de Messenger o Instagram no llega a todos?
Meta solo permite que una página o una cuenta de Instagram escriba a un cliente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y las promociones solo están permitidas dentro de ese plazo. Messenger e Instagram no tienen plantillas para contactar a las personas después de ese tiempo. Por eso, "A quién llega" cuenta a los demás como "No escribió en las últimas 24 horas". Si las 24 horas de un cliente se agotan antes de que llegue su turno, aparece en los resultados como "No escribió en las últimas 24 horas" en lugar de recibir el mensaje. Para llegar al resto, usa una difusión de WhatsApp con una plantilla.
¿Por qué ha fallado una difusión de Telegram para algunos clientes?
Un cliente que haya bloqueado tu bot no puede recibir mensajes de él. Los resultados muestran el motivo indicado por Telegram junto a cada envío fallido.
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