Campos de contacto
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Para qué sirve: Campos propios en cada cliente, por ejemplo "Modelo del coche", "Sucursal" o "Fecha de renovación". Tu equipo los rellena en el panel de contacto de la conversación, y puedes filtrar por ellos, usarlos en automatizaciones y respuestas rápidas, y permitir que los agentes de IA los lean.
Quién puede abrirlo: usuarios con el permiso "Administrar etiquetas" o "Administrar la configuración de la organización". Para rellenar los valores de un cliente se necesita el permiso "Editar contacto".
Cómo rellenan los agentes de IA los campos de contacto
- Un agente de IA solo rellena los campos marcados con "Los agentes de IA pueden rellenarlo desde el chat", y únicamente a partir de lo que el cliente diga claramente sobre sí mismo en la conversación. Nunca adivina ni guarda algo solo porque el mensaje del cliente se lo pida.
- Guarda el valor en la ficha de ese cliente y escribe una nota gris en la conversación, por ejemplo "Asistente de ventas guardó Ciudad: El Cairo", o "Asistente de ventas cambió Ciudad: Guiza → El Cairo" cuando el campo ya tenía un valor. Si el campo ya tiene ese mismo valor, no se guarda nada y no se añade ninguna nota.
- Un valor que no encaje con el campo no se guarda: una fecha que no se pueda leer, un número con palabras o una opción que no sea una de las opciones actuales de la lista desplegable. Nunca se utiliza una opción que hayas quitado de una lista desplegable.
- Como máximo se guardan 5 campos en una sola respuesta.
- Los agentes no rellenan campos a partir de comentarios públicos de Facebook o Instagram.
- En el cuadro "Probar" del agente y en la vista previa del chat, "Qué haría esta respuesta" muestra "Guarda en el campo de contacto" con los campos y valores. Allí no se guarda nada.
En cuanto un cliente tiene un valor en un campo, ya no puedes cambiar su tipo: "Este campo ya tiene valores de clientes, así que no se puede cambiar su tipo." Al eliminar un campo, se pregunta "¿Eliminar este campo? También se eliminará el valor de cada cliente."